說實在...看到某些人一但遇到問題首先想的不是解決問題而是擴大問題
這點讓我實在有點感冒
強調法律追訴權或面對問題就要告這告那...
你覺得當檢察官法官如果遇到一點小糾紛小衝突都要介入然後動用司法資源
這樣的社會將多麼可悲?
事件雙方其實都有或多或少的情緒摻雜在內
在FB或PTT的PO文中不論是在原PO或寵物店可能都有或多或少針對己方有利去做辯駁
這點無可厚非
店家有做店家的無奈與考量,
但在面對客人的態度上以及用字遣詞都是店主要一開始就得對員工明確劃分好界線的
很多店家就是因為情緒上的失控與面對問題漫不經心才讓小糾紛演變致命傷
而原PO也有身為消費者應有的尊嚴與權益,
一開始忽略告示而隨意逗弄貓也有相當程度的過錯
一般基本禮貌是在遇到飼主或管理人時,
應先向對方詢問是否可以逗弄寵物,這點也是原PO日後要注意的
但在當下如果再跟貓玩甚至抱起貓的行為,
在第一位店員提醒甚或用譴責後,原PO及朋友有誠心道歉且店員也接受
那問題就該到此為止,
但可惜事實是之後似乎其他店員的出場時機就有問題...
一般店家在此時應該是一個扮黑臉一個扮白臉
先批評完後再由另一位出來打圓場並且對於店內特色開始介紹才是服務業的經營之道
這樣生意才能做得長久不是?
姑且不再論第二位店員,
但最糟糕的情況是第三位員工也加入批評....
換做是一般消費者能有好心情再光顧?
而之後雙方在網路上對於道歉態度的論戰以及拉扯,
其實都已經有摻雜太多情緒在內....
至於有一方甚而脫口而出要告誹謗或保留法律追訴權....
其實這點就真的是一個糟糕的應對
網路上批評店家如果是牽涉到主觀認知
包括店家軟硬體以及態度 口味 品質等等
只要不是特別無理甚至從頭到尾憑空捏造....
還沒看過聽過哪間店家鬧到最後能夠有好結果
都嘛是評價變糟生意變差
該如何取捨是身為老闆跟員工都該好好思考的問題
當你情緒發洩完的時候回頭看看,
為了一個你討厭的客人讓自己失去更多可能支持的客人是否合算?
而原PO也在情緒發洩完之後回過頭看看為了一個店家讓自己火氣上升其實應該也沒有必要了
好了,廢話這麼多其實真正的梗在於....
一開始讓原PO來PTT上發文的建議人其實是本魯= =....
本來只是想說就算PO了在高雄版應該也沒幾個人會理會這種阿撒布魯....
請各位大大鞭小力一點
最後附上一個案例給大家參考參考
http://blog.udn.com/chrislin1212/5986167