錯過叫號詢問 投訴後店長才致歉
2014年07月13日
夢時代三田製麵所店員遭投訴辱罵顧客，圖為該店外觀。
店員說人「雞巴」，消費者氣炸！6月底一對情侶到高雄夢時代三田製麵所用餐慶生，領
取號碼牌、等候時錯過叫號，詢問店員還要等多久後轉身離去，卻聽到另一名店員對被詢
問的店員說：「這個雞巴，讓我來」。對此，三田製麵所台北總公司表示，口出髒話的店
員、出面處理的主管當下已向消費者道歉，會持續向消費者致歉說明，取得諒解。律師及
消保官均表示，業者服務態度須改善。投訴組
高雄李先生表示，6月25日偕女友到三田製麵所用餐，當下因客人太多，須取號碼牌等候
叫號，因此先四處閒逛，返回餐廳時已錯過叫號，女友到櫃檯詢問店員還要等多久，他在
餐廳外窗邊等候，不料女友才問完轉身，他在窗邊就聽到另一名店員向被詢問店員說：「
這個雞巴，讓我來。」
李先生說，雖然女友未聽到，他在窗邊卻剛好聽得很清楚，氣不過於是上前找這名蔡姓店
員理論，要求找主管出面處理。
願再說明取得諒解
李先生說，當時對方驚覺失言，雖致歉，卻推說無主管在場，經他向夢時代樓管反映，餐
廳才有一名陳姓店長出面致歉，但態度卻不是很莊重。
對此，三田製麵所台北總公司經理蔡先生表示，說錯話的員工當下已致歉，而陳姓店長平
日工作認真，因消費者覺得店長致歉時不夠莊重，事後已專人再與消費者聯絡並致歉，因
消費者在氣頭上，會再和消費者聯繫說明並取得諒解，承諾會加強員工的服務及訓練。
「應加強教育訓練」
律師吳玉豐及高雄市消保官殷茂乾均表示，兩店員間的對話，非直接對女子陳述，消費者
恐難主張有《刑法》公然侮辱問題，但店員對話涉及消費者，還被同行男友聽到，還是會
造成當事人不舒服，顯示店員服務態度不佳，教育訓練不足，須檢討改進。
★店員辱客示意圖
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