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作者: wooewooaa (wOw) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 高雄旅行家商旅-取消訂房完全沒房可睡
時間: Sun Dec 14 20:12:49 2014
一、店名：高雄旅行家商旅
二、地點：高雄火車站附近
三、時間：103年12月13日
四、此店「非好店」的原因：隨意取消訂房，導致沒房可睡
五、事實經過：
事情是這樣發生的，原訂１２／１３（六）公司有舉辦活動，因此有主管南
下所以需要幫主管訂房，所以在１２／１１（四）下午兩點多開始尋找可適合房間，
平時訂的房間大都是康橋商務旅館，很可惜那天已經客滿，所以開始尋找其他尚未客
滿的商旅，千挑萬選挑到了這間剛重新裝修的商旅，而且也才在公司後面，走路不需
要五分鐘，當下（１２／１１周四下午三點左右）打電話給旅行家商旅，並跟當下小
姐訂房．
以下是對話內容
旅行家：旅行家商務旅館您好
我：你好，我要訂房１２／１３（六）要一間雙人房，請問價位是多少呢？
旅行家：好的，當天房價是１９８０元，請問訂房大名是？ 電話？
我：入住名是杜ｘｘ先生 電話是０９ｘｘ－ｘｘｘ－ｘｘｘ
旅行家：好的，請問幾點入住呢
我：我詢問一下，稍後去電告知
旅行家：好的
因已確認入住時間所以就再次打電話至旅行家
時間不超過五分鐘
旅行家：旅行家商務旅館您好
我：您好，我是剛剛訂房那位杜ｘｘ，已確認入住時間，是晚上六點
旅行家：好的，已幫你預約訂房，謝謝您的來電
到了當天１２／１３（周六）大約兩點多的時候，主管收到了一封簡訊：
旅行家您好，因為跟您取得聯繫，因此已把你預約的房間取消。
（當下不是我看的簡訊，但同事說內容差不多這樣）
我同事當下收到簡訊，二話不說馬上衝去旅行家確認
結果當她回來的時候，他跟我說
旅行家說因為聯絡不到我們所以把房間讓給其他客人了
當下我聽到很氣憤的說怎麼可以這樣，帶著我同事再去跟對方理論
到了旅行家 櫃台有三位人員，兩女一男
一位應該是新人，一位是員工（穿制服），一位可能是主管（男）
當下我就跟他們說，
我們剛剛收到簡訊，你把我們房間取消了，為什麼這樣？
女服務員：因為多次未聯繫到您們，也沒有訂金，所以已讓其他旅客入住
我：我們今天公司有活動，我們怎麼可能守在手機旁邊，更何況你們當初
電話訂房也沒有說要付訂金，今天是假日你是要我去哪邊找房間
女服務員就支支唔唔的說不上半句
我接者又說：現在也才三點，進房時間也沒到，當初也說六點會進房
女服務員又是支支唔唔
結果男主管就說 沒關係 我們立刻幫您們找房
就問了兩三間，大多沒房，大多２－３千
結果男主管說，已幫您們找到房間，但價位是２ＸＸＸ ３ＸＸＸ
我說我們預算沒那麼多而且當初訂房是１９８０元，對方竟然當作沒聽到，又是個沉默
我們因為不想浪費寶貴時間（現場爭論了２０－３０分鐘再晚下去我們擔心連住都沒了）
我們就出發去看他們幫我們找的房間!
到現場當場傻眼，他找的是超級無敵爛，像是尋芳客找歡的老舊旅店
是我也不會想住!!
濃濃的超級無敵香水味，像是阿嬤６０年代的明星花露水還濃個１０倍以上
虧我還問那男主管，你確定那邊ｏｋ？跟您們比較是可以的嗎？
對方回應：當然沒我們這新，不然這樣建議您們住３ＸＸＸ的（有點心虛）
我：（心理ＯＳ根本只想打發我們）
離開那邊後跟同事共同結論是
我們看起來不夠兇狠，對方根本沒看在眼裡
尤其是那位男主管，所以就自行在找了２８ｘｘ價位的商旅，也不再奢望他們幫忙什麼
在此抱怨的原因
一．訂房時小姐沒把訂金這部份說清楚也許是員工訓練不足，導致我們沒房間
二．不到三點就把我們房間取消這點太誇張，還已讓給其他客人
那當初我們幹嘛提早訂房，如果是這樣他們不應該有訂房專線
三．對方完全沒有道歉，只會支支唔唔
四．處理態度真的非常之差，根本是沒誠意處理
以上就是一肚子的怨氣
六、備註：無