【寶光眼鏡行】
地址: 830鳳山區光復路163號之4
電話:07 746 2098
營業時間:每天早上十點至晚上十點
「嗨~我想配眼鏡。你們有什麼鏡片嗎?」我推開門。
「我們鏡片有國產的,還有OOXX....等」
老闆開始介紹,我邊問介紹邊問價錢。習慣性拿出筆開始想寫下來。
「呃…您現在是要作筆記嗎?」「對啊我習慣寫下來。」
「那…您今天會決定嗎?還是再看看?」「不一定耶。真要說的話,就是看我跟你的互動
如何。」
可能覺得我這個客人很難搞,他直接問我的需求。
其實我並不是很知道我的需求是什麼,因為我對鏡片不懂,又想挑一個適合自己的鏡片,
又不想花很多時間了解太深入。我坦誠跟老闆說我的想法,於是他就慢慢的介紹鏡片給我
。包括「折射率」(影響厚薄度)、球面與非球面的差異。
因為自己以前是軟體工程師,很常看電腦,對於鏡片「濾藍光」這個功能很感興趣,一直
跟老闆詢問。
老闆有耐心的跟我解說,我有問題馬上提出來。由於我真的不知道到底要不要配置這個功
能,老闆花了很多時間跟我說明這個功能的「好」與「壞」、全面性的說明。
老闆覺得,產品要給客人,就是把好的跟壞的面向都讓客人知道。我覺得這就是以「顧客
的角度出發,想著什麼樣的商品才適合你,而不是一味的銷售」。
ps.最後我沒有配濾藍光的功能,因為我覺得不需要。(好險有來問老闆)
決定要配眼鏡後,開始驗光。老闆驗得很仔細,跟一般網路上受好評的專業驗光師一樣,
因為這是影響你往後幾年的鏡片。
比較讓我印象深刻的部分,是他在算度數時,連現在晚上10點,已經工作一整天,眼睛會
疲勞這點也考慮進去。這不僅專業,而且是設身處地從顧客的角度來考慮的層面。
很多人以商品比價來衡量:能不能以最低的價格買到最好的商品。我覺得更重要的是服務
。銷售是從顧客角度出發,推薦最適合他、他最需求的商品。並且讓顧客覺得他買到的是
最棒的商品!
寶光眼鏡行的老闆,我覺得他很真誠的待人。雖然只接觸了短短2小時,但這種真誠對待
顧客的作法,難怪會成為大家喜歡的商家。