2016/11/30 12:35
TVBS新聞
記者林佑璇報導
鳳山一間超商，一名阿嬤排隊搞錯方向，以為自己排了，但店員遲不幫結帳，想插隊結帳
，被顧客阻止，氣得拍桌怒罵客人也罵店員
客人：「欸欸，你不要買，打人家的東西，把人家這邊砸壞，你要買嗎？你有事情好好講
，你沒有看到現場？」
鬧事阿嬤：「看到現場又怎樣？」
客人：「可以砸人家東西嗎？」
鬧事阿嬤：「那是我的事跟你無關。」
綠色外套的阿嬤在櫃台前砸東西，情緒相當激動，顧客好心上前制止，沒想到也遭到波及
，阿嬤火氣不但沒消，反而更生氣
鬧事阿嬤：「哪裡沒排隊？我從後面排到這邊來了，他一點道歉一點悔意都沒有。」
瘋狂敲打桌子，對著店員鼻子罵，把商品都弄掉了一地，店員出聲制止也沒用，阿嬤繼續
碎念，而這全都是為了一包菸。
鳳山這名阿嬤到超商買菸，疑插隊店員沒幫結帳，卻誤以為店員找碴，眼看著其他人紛紛
結完帳，自己甚麼都沒買到，情緒激動直對店員開罵，甚至波及路人，而會衍生這件事情
，就是排隊順序上出了問題，但其實超商在面對2人以上的客人時，有標準的SOP。
店員：「兩邊收銀臺都會開，比如說這兩邊都來，一個站進來一個再來，那如果說有些不
曉得跑錯方向或是插隊，我們會跟他說誰先來的。」
如遇人多，兩邊櫃檯就會同時開啟，得按先後序，但店員表示顧客百百種，有些就是會插
隊或是想先結，通常都會制止後安撫，但如遇很盧的客人，這時就要考驗應對能力
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