很感謝對我們的批評，非常抱歉讓您有不好的用餐體驗。
第一點，對我們而言不論是多少錢的便當，出現不該在餐盒裡出現的異物，我們一定是全額退費。我們全程製餐都有配戴髮帽和口罩，但還是百密一疏，您第一時間Line跟我們反應時，已全額退費給您（轉帳），並承諾加強督導
第二點，我們不該在19:00取餐時限前賣掉您預訂的便當。我們也承諾要招待您餐點以表達對您的道歉。
您是一位非常好的客人，我們也很感激您長期的訂餐，是我們流程上的疏失，我們會再檢討，希望請見諒。
另外有些人可能覺得我們取餐只到19:00太早了，但其實是因為我們一直想成為不一樣的餐飲業，都是一段班（非餐飲業常態的兩段班）讓員工早點下班有多的時間與家人相處，所以只有營業到19:00，而不是21:00，希望您能體?
良食 2019/12/10