魯蛇我在某賣場任收銀
此賣場從來沒有『裏外』之分:
客人可以直接站到收銀機錢箱旁邊付錢
(櫃台兩側都是通道，錢箱隨時暴露在外)
客人可以直接進倉庫去翻揀箱子
(賣場區外有打包區提供免費紙箱、但不論放多少都會瞬間被拿光)
客人可以把賣場商品從賣場裡拿出來要求退錢
(我怎麼知道不能拿進去? 這是我結過帳的啊~)
種種光怪陸離的景象屢見不鮮習以為常不以為異
今天又因促銷活動所有工作人員都在忙
一位約四十的婦人帶著兩位老人來買東西
買完直接進倉儲去把兩個宅配用的、有價錢的慶讚中元紙箱拿了就要走
我看到趕緊過去阻止
魯：『不能偷拿這裏的東西，外面有打包區』
婦：『你說我偷東西？道歉！』
(全程都是用尖叫的姑且以一個驚嘆號表示)
魯：『這裡很明顯是倉庫吧？這箱子是賣錢的』
婦：『我不知道這裏東西不能拿啊！不知道不能拿！
因為我不知道不能拿！所以不能算偷！
你說我偷東西！道歉！』
老人『真沒禮貌！』
魯：『就偷東西還怕人說喔？』
婦：『你要不要道歉？
口口口先生是吧！
口口口先生，你要不要道歉？』
老人『服務態度真差！』
那時候本魯蛇還有別的事情要忙，
就把那些箱子拿回倉儲，繼續做事不理他們了
倉儲這側是結帳區只管帳務、外面有服務中心管客戶服務
想當然爾，掛著狗牌名字被大聲唸兩次的魯蛇馬上被客訴
然後主管就過來了
主管『你怎麼可以說客人偷東西？』
魯：『他是偷東西沒錯啊？』
主管『就算這樣你也該委婉地說，這些不能拿請去外面拿，
怎麼可以說客人偷呢，去跟客人道歉』
魯：『他還不是偷我的東西欸，是偷公司的東西，
我幫公司捉賊還要道歉喔？』
主管『去跟客人道歉』
魯：『被偷東西的一方跟偷東西的人道歉這是什麼道理？』
主管『你要不要去跟客人道歉？』
然後就只好跟婦人賠罪
婦人洋洋得意地走了
『我們也只是來買普度的東西嘛！誰不想開開心心走呢？
你們的員工教育要加強！』
『對不起對不起』
我覺得很沮喪…
作者:
bgrich (bgrich)
2018-08-23 01:49:00服務業的日常 但你直接用偷也不對 小偷在被法律定罪前也是無罪推定就算當下報警告偷竊，因為還沒完成偷的事實 最後也會無罪你要抓也要等他帶出店門口報警才有效XDD做服務業就是客戶至上，不想吞這種狗屁就只好轉行
這客人的確做錯了 不過你的用詞稍微修飾應該能化解這場面
在台灣當勞工就是要學會撇開責任，上面沒叫你做就別做
作者:
kugga (ン・ダグバ・ゼバ)
2018-08-23 05:42:00多中幾次槍死不了的話 以後你自然會知道該怎麼自保
作者: z63876682 (夜長夢多夜短巧達) 2018-08-23 05:47:00
找機會弄回去
作者:
v3aa7n (薰)
2018-08-23 05:50:00等到被偷就知道了 阿呆
作者:
Zuleta 2018-08-23 06:35:00林北不做了！
作者: yumen (唸書唸書唸書！！！) 2018-08-23 07:22:00
年輕人太嫩了，有更好的解決方法，當經驗，別太在意
作者:
kaori700701 (ä½ çš„è‡‰æ‚„æ‚„åŸ‹é€²æ£‰èŠ±ç³–)
2018-08-23 08:15:00山上有兩間，是哪一間XD
作者:
tensai18 (TENSAI)
2018-08-23 08:17:00從提到”偷”這個字開始就是你的不對了
作者:
fansue (蕃薯)
2018-08-23 08:23:00當場抓到算偷竊，主管就那種反正事情推給手下，要就以後被偷當沒看到，不然就離職非專業，看介紹是進去還沒拿被抓到叫偷竊未遂，都拿到手上就叫做竊盜，公訴罪
別提沮喪，有時候一個字出嘴，被流氓殺了也可能這樣想會好一點
作者:
dastinc ( )
2018-08-23 09:51:00講話要委婉一點 然後這種廢物主管 不要在他底下做事
作者:
asleep 2018-08-23 09:52:00放下吧！不值得與這樣的人計較！你已經做得很好了！
作者:
et054987 (14242)
2018-08-23 10:04:00地方的媽媽需要你的道歉
作者: allend9297 2018-08-23 10:26:00
你下次就算說 歐巴桑 不能拿這邊的箱子喔，她還是會要你道歉，因為你叫她 歐巴桑
之前在都住老榮民的某國宅社區超市上班一堆手癢的老榮民把超市當自己家一直拿，抓不完
作者:
ellinsa (ellinsa)
2018-08-23 10:55:00原PO 委屈，這次學經驗，有些事情沒有遇到就不知道，不用離職，好好想一下推文的建議都不錯
作者: crediam1990 (A Cage Bird) 2018-08-23 11:40:00
辛苦了q_q
作者:
lats (累死)
2018-08-23 11:41:00我只能說：你應該堅持你說"偷拿"，不是說"偷"偷走的偷是副詞，在形容拿的動作，第二種偷才是動詞
道個歉其實不痛不癢 不需要堅持什麼被要求道歉就說個抱歉就好了 然後請他以後不要偷拿
作者:
willes (我不怕死 只是怕痛!)
2018-08-23 12:27:00或許婦人真的不知道...你一開頭就說人家偷東西確實有點太份了
作者:
wix3000 (癢，好吃)
2018-08-23 12:34:00我也覺得準確來說不算偷東西，但你都道歉了還在這討拍既然你覺得自己是對的那就反嗆主管啊連你都覺得工作比尊嚴重要了 主管又怎麼會在乎你的尊嚴
作者:
wi0622wi (Sapphire)
2018-08-23 12:37:00同意樓上 主管們肯定認為 道歉沒什麼 即使真是偷拿 顧客至上嘛
原PO加油，負責任的好員工主管要怎麼河蟹是一回事，法律上不能因為無心之過就當作偷竊行為不成立
其實也沒什麼，就你可能比較不會說話而已，你太執著於抓小偷，但上面的人要的是解決問題，等你可以笑笑阻止歐巴桑的那天恭喜你就成為社會人了
作者: house135 2018-08-23 14:26:00
不知道不能拿紙箱不能用來當作不知道犯法的藉口吧。這主管讓人想到之前某美式賣場主管不挺員工檢查會員證而被吐口水的新聞。
作者:
RDSON (Rds(on))
2018-08-23 15:18:00這就叫禍從口出 學起來吧真淺 挖洞給自己跳 XDDDD不過你主管蠻鳥的 他罩不了你 你自己就要聰明點
作者: ninitw2002 (小泡菜的娘) 2018-08-23 15:23:00
一開始你直接講客人偷東西這不管是誰都會生氣吧…然後你們賣場動線有甚麼缺失要內部改善不然以後類似事情層出不窮如果一開始你是跟客人說這邊是倉庫，東西要先結帳，相信事情就不會那麼讓人難受了
作者: gxpj (ずっと5人でいよう) 2018-08-23 16:07:00
直接說偷確實不妥.....
說真的不就是台灣的奧客文化 因為你是服務業所以你不能指責客人 但實際上他確實就是‘偷拿’完全沒有錯
你說他偷是事實，你沒有錯。但你既然不能堅持自己的立場，在這邊PO文看起來也像是寫日記而不像是想請人幫忙，所以我不覺得你這篇文有什麼意義。
作者:
dodo9527 (Oscar)
2018-08-23 17:07:00所以你們倉庫平常人都能進去?如果是也太瞎了
雖然也認同態度是可以再圓滑一些但能體會你睡不好的心情 給你拍拍
作者:
leehomeyu (é»ƒç¶ ç´…)
2018-08-23 17:42:00感覺就是故意的啊，一般免費打包的紙箱不都是用過的嗎
應該說 不好意思 這邊是內部倉庫 這款紙箱是要付費的哦 如果需要免費紙箱可以去哪裡哪裡拿.做服務業本來態度就很重要 一開始說人家偷拿、怕人家講 真的不妥就算一眼就看出來他是故意的 也要當作對方不知道 假裝以為對方忘記結帳等等 雖然有點委屈不過沒辦法
作者:
fz6s (Biker)
2018-08-23 22:07:00我年輕時也跟你一樣直，但人終就會成長十年後你會發現，年紀輕輕就懂的人，已經當了主管
他應該是沒有想偷的"犯意"，所以用偷這個字不太合適
作者: robin313 (國見比呂) 2018-08-24 13:10:00
原po加油
作者: ninitw2002 (小泡菜的娘) 2018-08-24 15:19:00
其實不管是在職場還是一般人際交往，講話太直白真的不是一個優點
作者:
jodino (遺憾與不捨)
2018-08-24 15:54:00就乖乖道歉阿 說 對不起下次您偷東西時我會裝作沒看到的
作者:
RDSON (Rds(on))
2018-08-24 16:07:00這樣就駭人 你可有得學了
其實你這樣很棒呢，如果這次沒發現，一回生二回熟的揪團偷啊拿的，負責庫存的同事年底真的很難交待啊，只是你的主管未曾考慮到後續的影響，只能幫拍拍了QQ
你沒錯，可是主管不滿你不聽話這件事。讓你去道歉這是主管的命令，而不是在爭你有沒有錯。就跟小孩沒做錯，但據理力爭，大人覺得頂嘴一樣。
作者:
sun0183 (易小川)
2018-08-27 08:16:00東帝士吧