紀錄一下羅技的送修過程
之前買羅技鍵鼠組G100, 使用大概兩年多,滑鼠G100出現連點狀況
趕緊打羅技客服免付費電話詢問滑鼠是否還在保固內,
接聽的是個大陸口音的女子, 人很客氣服務態度很好,
給了他 P/N碼查詢沒過保之後, 由於買的時候是鍵盤滑鼠一組,
所以要把滑鼠&鍵盤的P/N碼加上事件編號整個拍照成一張寄給羅技
(事件編號客服會提供給你,方便做後續追蹤用的)
羅技確認P/N碼之後, 告知滑鼠不用寄送給它們送修, 直接給我一個新的滑鼠
不過G100已經停產, 換給我一個G100S, 同意之後mail給它們送件地址
送件地址記得要確定, 更改的話寄送就要收錢了
這樣整個報修就完畢了
如果有版友沒有羅技送修經驗的看到這篇文章, 我以過來人的身分跟你說
報修完畢之後接下來的動作就是
趕緊去買個備用滑鼠吧!
千萬不要癡癡的等待, 忘了你有送修滑鼠吧,
這樣等到滑鼠寄送過來就會像收到聖誕禮物一樣開心
不要像我這樣傻傻的以為會像其他版友那麼幸運兩三天就送來
羅技送修信件裡面其實有特別提到, "滑鼠的處理時間為申請通過後兩周"
所以在這之前收到的版友真的是很幸運
我報修完畢之後, 期間過了一個月還是沒消沒息, 之後又再打電話去問
客服告知會去催, 之後再過了一個禮拜多才終於姍姍來遲...
然後拿到的當下有一件事其實讓我相當在意
貨物的送件地址是新竹的羅技廠
然後, 我填的寄送地址是新竹羅技廠旁邊隔一條街的本人我公司地址...
(／‵Д′)／~ ╧╧ 就在旁邊有需要隔這麼久送來嗎?
我想羅技客服之後的部門之間後續溝通協調&寄送動作有很大的改進空間
總結:
客服: 90分
貨送: 0分
謝謝大家