※ 引述《guardangel (咖啡)》之銘言：
: ※ 引述《guardangel (咖啡)》之銘言：
: : 如題...
: : 在下去年買了M525用不滿一年左鍵就出現連點問題了
: : 詢問客服有保固但是M525沒有現貨要等到月中
: : 第一次打電話去詢問
: : 客服處理方式很奇怪
: : 要準備一張白紙寫型號相關
: : 還要用相機拍型號貼紙才願意受理
: : 如果沒有好一點的相機不就只能摸摸鼻子了嗎?
: : 於是我抱怨處理速度太慢 要等到多久才能解決
: : 對方回應如果我有急 要換M560白色給我
: : 看了一下M560 好像比較偏商務用途 價格兩個都差不多 (售價一樣 網拍有差一些折扣)
: : 不清楚M560是否好操控 按鍵多好幾顆
: : 兩款滑鼠比較大的差異是內裝電池 差了一顆影響會很大嗎?
: : 我選羅技滑鼠也是以前用習慣沒什麼大問題
: : 頂多是用太久常握的地方有剝落或是滾輪材質磨損 功能上還算耐用
: : 一直到去年才發現新買的M525 有左鍵連點的瑕疵
: : 不曉得M560是否好用? 至少不要再出現連點的瑕疵就好了...
: : 不然有時網頁開了其他分頁就被連點搞得很煩....玩遊戲也是
: : 正在考慮要等M525到貨還是直接換現貨M560好?
: 回應一下後續
: 跟客服那邊mail回覆到10月中時
: 一開始的貨是白色的 聽說評價不太好而且容易髒
: 所以我回絕白色 其他顏色都ok
: 一直到10/24才知道有貨 原本我買的色系 而且說會盡快寄出
: 但還沒收到貨品 但客服系統會一直寄信過來
: 類似這樣的內容
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: 您最近曾與 *Logitech* 聯繫。 我們想要追蹤您的狀況，瞭解您的要求是否已完全解
: 決。
: 如果問題尚未解決，請隨時回覆此電子郵件或造訪我們的線上支援社群。
: 敬祝 鈞安
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: 沒收到我就會反應一下
: 不過羅技的簽名檔有時看得很讓人生氣
: 特別是問題還沒處理好 看到這段內容時
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: 24號幫助您下訂單，目前事情的狀態時等待發貨中。請您耐心地等待。
: 我們的系統將自動發出一封客戶滿意度調查，請您在有空的時候填寫一下，並請您提供對
: 我們羅技的批評與指教，作為我們改善整體服務品質的指標，也同時請為我們的服務評分
: 。一到十分，十分為滿分。
: 如果您需要進一步協助，可撥打羅技電子線上支援專線:0800-012-300，並報上事件編號
: ，以便我們能更快速為您查詢。
: 敬祝 安康 !
: Anthony 謹啟
: 羅技電子技術支援部
: 電話：0800-012-300
: 線上支援專線服務時間：週一至週五; 9:00am至6:00pm（例假日除外）。
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: 滿意度調查表我從來都沒收到過
: 前天滑鼠終於寄來了 如果真的有收到調查表
: 評價我大概不會給太高吧... 問題開始反應到結案
: 時間花了一個月 也沒提供可以送件的點
: 這處理速度實在有些慢 也不曉得這個新滑鼠能用多久....
: 最近發現買不到半年的三星螢幕也有亮線的問題
: 感覺真是不順....不曉得到時三星的服務效率會有多好?
: 等螢幕問題越來越多再送件....
閒聊一下最近修M525的情況
一開始我也對要寫案件號碼跟SN合拍這件事感到"訝異"
會說"訝異"的原因是 這方式我只有在跟STEAM處理遊戲的時候遇到
所以雖然覺得訝異但規則這樣寫 就這樣做吧
我是覺得不用太糾結在有沒有好相機這點上
我也沒有好相機 拍的時後發現如果我對焦在"事件編號"上
SN就會變模糊 倒過來亦同
那我的做法是各對焦一次拍一張 再用小畫家左右各一張合在一起
對方也接受
另外看板上經驗 折衷方法就是他給你快遞電話
讓你聯絡快遞來收回去給他們(看到的分享)
話說我的客服根本沒跟我追蹤寄出後的狀況XDDD
1.電話聯絡羅技 他寄EMAIL來要求照片
2.寄照片給他們
隔4天
3.問我M525缺貨 要不要換別的
4.回信確定型號
隔3天
5.跟我說已經確認照片 然後會寄什麼型號跟顏色
附上姓名地址請確認 沒更正就寄出 舊品請保留到收到新品
信中有提到"處理時間為申請後需要3-4週"
也有提到"由於已經為您安排好替換產品,系統會把狀態改為已解決
請您不用擔心"
6.隔天收到說寄出的訊息
隔13天
7.收到東西
前後約20天
"滿意度調查"還是我回覆信件我要什麼型號時問他我怎麼沒收到問卷
他下一封回信後面才寄給我問卷XDD
不諱言的說
羅技取消服務中心後確實在更換故障品上不是那麼便利
而實際整個時間也拉的很長
但是...
我覺得用他家東西大多不會有問題
我自己幫家人用的羅技鍵盤滑鼠喇叭前前後後加起來至少有20多個
沒遇過大壞 大都是滑鼠連點的問題
羅技保固也很阿莎力 大都是新品或是剪標的新品
不用擔心是不是拿到良品還是什麼
所以我一直是羅技粉(沒用過微軟的 不知道他保固如何)
只能說會有維修急換需求的
羅技可能不是那麼適合這類使用者
找有據點可以換的牌子會比較好