[鍵盤] iOne 美國買的M9維修問題

作者: Justic (選擇性犀利)   2015-06-23 12:58:38
這篇應該算是一個疑問
小弟不久之前看了review 之後在 Amazon上買了一個iOne的機械鍵盤
(應該是U9標題打錯)
用起來手感很好很滿意
不過有一天開機之後忽然發現鍵盤燈一閃之後就熄滅
接下來就完全失去反應了
不管接到另外一台桌機或者筆電都沒有反應
想來是壞了
因為正要回台灣
想說iOne是一家台灣公司
於是乾脆把鍵盤帶回來修
結果這兩天和元聚聯絡的結果讓我很不滿意也很困惑
昨天打去詢問哪裡有維修點
對方說要先問一下再回我電話
是一個頗有禮貌的男生
不過後來我電話漏接,今天早上回撥時
同一支分機接起來的是一位女性
我表明了我有一台U9想要維修
對方就直接問我:你是哪裡有問題?
(小姐我沒有問題,是貴公司的產品有問題啊!)
接著當我表明我這鍵盤是在美國買的時候
對方就說他們不提供維修服務
要我回去找通路商,然後由通路商跟他們聯絡
對於這樣的邏輯我不是很能理解
想說這不是你們家的鍵盤嘛?
為什麼今天我帶回來之後卻不能維修?
你們不是產品製造商嘛?
提出上述問題之後該小姐不能回答
於是把我的電話轉給另外一位B小姐
這位B小姐從一開始就態度很強硬的跟我說
她們公司不直接面對消費者
也不對消費者負責
她們只對代理商負責
還說你消費者產品有問題本來就應該找通路商不該找我們
讓你的通路商跟我們聯絡看怎樣再說
總之不管我怎麼說
她除了叫我心平氣和以外
就是重複跳針說她們不對消費者負責
話說我當時雖然口氣不太好
(阿一接起電話就被人問你哪裡有問題是口氣會很好喔?)
但是其實我應該是驚訝大於生氣
因為我沒有辦法理解為什麼今天我都把鍵盤揹回來了
對方卻要求我把產品寄回美國去維修?
元聚不是台灣的公司嘛?
為什麼同一家公司的產品只是在美國銷售就不能在台灣維修?
畢竟聽起來即使他們公司有代理制度
但是代理商也只是代收需維修產品給他們維修啊!
那這跟消費者直接把待修產品交給他們差別在哪裡?
我想要請教版上各位
這種維修機制是常態嘛?
還是說這其實是特例呢?
如果是後者的話
我想大家也許以後再買iOne的產品時
需要考慮有沒有洲際移動所帶來的維修問題了
作者: nrxadsl (異鄉人)   2015-06-23 13:09:00
不知道在臺灣買的filco,可不可以叫日本官方修。
作者: zhtw (人生就是不停的後悔。。)   2015-06-23 13:17:00
那個,你買水貨本來製造商就沒維修義務啊,一直盧客服幹嘛國外買回來臺灣的產品就是沒保固,買之前就要認清了吧
作者: Justic (選擇性犀利)   2015-06-23 13:20:00
我不知道對於製造商來說還有水貨公司貨的分別喔?水貨公司貨的差異應該只有對代理商才有吧?
作者: zhtw (人生就是不停的後悔。。)   2015-06-23 13:24:00
買的時候提供保固的本來就是代理商啊,讓你寄美國修很正常吧
作者: wenyonba (射後不理很XX啊!!!!)   2015-06-23 13:25:00
簡單舉個例,你用Windows當機很不爽,你是找客服還是找程式設計師?類似的道理,每個人都直接找源頭,源頭也不用做事,光接電話就手軟了~~
作者: Justic (選擇性犀利)   2015-06-23 13:27:00
是說不知道可不可以類比,但今天就算相機買水貨最終維修者依舊是產品製造商所以是在電腦相關產品的運作邏輯和相機廠商不同這樣?
作者: wenyonba (射後不理很XX啊!!!!)   2015-06-23 13:28:00
要維修的一定是製造商,但是你不可以越級~~再簡單一點的例子,你工作有問題可不可以直接找總經理?還是要先找小主管,由小主管回報總經理?
作者: Justic (選擇性犀利)   2015-06-23 13:31:00
只能說我對於電腦相關產品的維修制度不熟悉但是相機維修其實很多的廠商是消費者直接寄去他們照收照修這樣我了解了謝謝了
作者: zhtw (人生就是不停的後悔。。)   2015-06-23 13:32:00
沒有全球保固的電子產品本來就是誰代理產品,出問題就找誰,不管誰修,出問題一樣要找代理商真要修的話 拿去金鍵盤看看吧 說不定能修
作者: SR498 (小破)   2015-06-23 13:51:00
如果這樣 大家都去淘寶買東西了 幹嘛在台灣買相機就拿cxxon來說 公司或水貨 台灣都收 但是收不收費不同不然水貨幹嘛比較便宜 商家不會做虧本生意
作者: kiwi03 ( )   2015-06-23 14:57:00
代理商賺了中間一手 就要幫原廠負責後續的服務原廠如果幫你處理了 那是不是變相鼓勵大家去買水貨對台灣的代理商公平嗎?
作者: valepiy (俄國人好帥)   2015-06-23 17:17:00
消費者要自己認賠 懂嗎 呵呵
作者: hidog (.....)   2015-06-23 17:19:00
ione 是大陸廠吧 台灣公司的說法怎麼來的?晚上回家後再回一篇= ="
作者: rcat2010 (發呆中的喵)   2015-06-24 17:01:00
每間的保固方式,本來就不同囉

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