前陣子羅技滑鼠的滾輪出問題 處理了兩個多月 來分享一下心得 順便當作紀錄
整體來說這兩個月跟羅技交流的蠻生氣的 以下為更換進度的時程:
10/01
我打官網電話 接電話的是中國客服 我告知滾輪壞了
客服:請你跟我這樣做 看看有沒有變好(叫我翻過來滾一滾)
我:有喔 正常了
客服:OK 我順便寄一封電子郵件給你 裡面有基本的故障排除教學
我:好的 (繼續使用約兩個禮拜 還是常常故障)
10/14
依據寄來的信 我回信告知客服還是經常故障 想要換新
10/15
客服:回覆一下基本資料 將進行更換流程
我:(回信基本資料跟地址)
10/16
客服:只剩粉紅色的還有貨 你要不要
我:粉紅色好醜 我不能接受.jpg
10/17
客服:我們有其他好貨 你要不要換這些
https://i.imgur.com/zSDHOBq.png
我:都不想要耶 我只想要Pro X Superlight
10/18
客服:那等有庫存再通知你 大約要7天
10/25
客服:上海倉庫有白色庫存了 可以幫你發貨
我:好
10/27
客服:要將有問題的滑鼠寄回去給他們 他們這1.2天會派貨運來說
(好吧....舊的要還你們 沒有買一送一了 傷心)
10/30
我:都沒有人來說要收貨 正常?
客服:因為前任客服的疏失 我將重新幫你從北美發貨新滑鼠 大概要7天後發出
(恩... 然後這次客服的信沒有說要回收有問題的滑鼠)
11/01
客服:您產品的更換品出貨發生預料之外的延遲 抱歉啦有新消息在跟你說。
我:幹
11/02
客服:嗨 我是新的客服 你的滑鼠已經要準備出貨囉 會跟你通知後續訊息
(所以你是第三個客服了?)
11/12
我:已經10天了都沒有任何運送消息 正常?
客服:運送要比較長的時間喔 我幫你查詢一下 查完再跟你說
11/20
客服:我發現公司沒有幫你出貨 可是捏 現在又只剩下粉紅色了 你要不要:)?
我:三小啦! 我已經說過只要黑色或白色
客服:還是你要改G PRO無線滑鼠 這個有現貨喔
我:不要!!! 我要等白色或黑色 Pro X Superlight
11/22
客服:好哦 有貨時跟你說~
12/01
客服:PRO X SUPERLIGHT有貨啦 現在開始幫你申請寄送流程 大概要10~15天唷
12/06
客服:已經確認出貨啦 你再留意一下歐
12/11
司機大哥:先生到貨了
UPS貨運寄貨到了 內容物是完整包裝的PRO X SUPERLIGHT黑色一隻
(外包裝一堆英文字標籤 應該的確是北美出貨)
最終經過2個月坎坷的戰鬥終於拿到正常的新滑鼠了 心真的好累喔
當初要買這隻滑鼠時爬了一下文就有不少人說買一送一只要3000便宜啦 沒想到還真的是
也幸好這隻是2年保固 當初壞的時候已經超過一年了 好險還能換。
之前遇到的客服沒什麼廢話直接寄一隻新的來 好像不到一個禮拜
作者:
ctfs2001 (膩膩)
2023-12-15 23:35:00我的g604說要寄來以後等了一年我都忘了，最近去催才說停產了，要換別的給我...
作者:
ducamao (Macha)
2023-12-15 23:52:00作者: cs09312 2023-12-16 02:46:00
我之前寄信聯絡客服的 不到一個禮拜就到貨了
作者:
arl (花若離枝)
2023-12-16 03:41:00老實講滑鼠沒貨要用鍵盤或耳機當選項真的很奇葩..當事人就滑鼠壞了你換鍵盤是在?
作者:
Smallsh (Smallsh)
2023-12-16 03:42:00選項有耳機跟鍵盤真的搞笑XD
作者:
Akabane (B8g終於搶回來啦)
2023-12-16 04:48:00之前線上客服找印度(?)小精靈很快
我在日本這直接找官網客服，不是日本人講英文的，一個禮拜就把新的寄過來
作者:
moni942 (Mr.錢)
2023-12-16 08:24:00我用官網的線上客服，好像兩週內就送到了不過也是說黑色缺貨能不能換成白的
作者:
agb5986 (吉田新)
2023-12-16 10:36:00只有我最誇張嗎，黑缺貨換白，隔兩天順豐就送來了，從高雄寄的。缺點應該是客服不知道哪國的
作者:
DogTire (狗綸)
2023-12-16 11:31:00抽客服不是開玩笑的 我從回報到拿到有4天.7天.30多天的另外白色很容易髒 還是黑色最不用顧XD
作者:
SolarMan (龜山鳳小岳)
2023-12-16 11:55:00就算RMA回來也不見得品質就沒問題了我的gpxs最快一個半月就又出問題了後來用兩家別家的都沒這樣 已經不買羅技
Gpx年初壞掉 只能換G903 發現意外好用 淘寶買板子把GPX修好 反而很少用XD
作者: clover1211 (絕處合易幾逢生) 2023-12-16 13:34:00
我G304沒白色 不接受改色的話 也沒提其它方案叫我等說好的時間到了還沒回復 都是我等到講好的日子過了後
作者:
DogTire (狗綸)
2023-12-16 13:36:00找到喜歡的鼠型，繁殖後找人維修XD
作者: clover1211 (絕處合易幾逢生) 2023-12-16 13:36:00
再寄信去問才給我答複兩天到貨應該是剛好臺灣有貨吧 我的好像中國寄到韓國再來到臺灣
作者:
Gavatzky (My Prince)
2023-12-16 13:44:00G304一次壞微動一次壞滾輪兩次出保大概一兩個禮拜拿到新品
換鍵盤我也碰過www 高階滑鼠換鍵盤 除非我腦袋撞到去對岸買都比較划算了
作者:
arl (花若離枝)
2023-12-16 14:41:00其實應該是不會因為高價的關係拖你RMA啦因為我還升級過藍芽鍵盤 那時藍芽還不是很普遍 也升級拿過機械鍵盤害我從此入坑我這兩次RMA跟原故障品都有一定價差1000~2000的幅度
作者:
Akabane (B8g終於搶回來啦)
2023-12-16 17:38:00我們也是gpx喔，而且我出保不是壞機械 是滾輪脫皮很嚴重
作者:
elynn889 (NcMar47)
2023-12-16 17:51:00羅技保固是很阿莎力沒錯，但就是客服很......後來G304過保後，自己淘了左右鍵小板(可以快換的)以及滾輪換另外羅技的板是真的很難解焊，我試了好幾次都把板給燒了...
作者:
weilsea (rednini)
2023-12-16 19:45:00304接地腳超難搞
請問大家羅技rma都是打電話還是寄信，同是superlight，連點到抓狂
作者:
gg7788 (gg7788)
2023-12-16 20:53:00找線上客服比較好用
作者:
DogTire (狗綸)
2023-12-16 22:31:00打過電話也寄過信，我也覺得寄信比較方便
作者: tysone (foreversoshi) 2023-12-17 00:44:00
我是線上文字客服 Superlight印象也是一個禮拜左右
上次辦公滑鼠出保 線上客服很快就申請RMA 隔週到貨
作者:
PoBa (破巴123)
2023-12-19 05:01:00屁 根本都沒推文這麼快 我G703等了2個月 被搞到爆氣拒買羅技