作者:
kkday (kkDay)
2016-03-23 14:08:18張先生您好：
此次因KKday的疏失造成您行程的困擾，我們在此誠摯的向您表示歉意。
對於商品所提供的資訊落差及未能妥善協助解決您的問題，
這確實是我們作業上極欲改進的地方。
目前我們已將此商品下架，
未來對於供應商的選擇及體驗流程將會更嚴謹的把關，
也將實行客服人員之教育訓練，以期為旅人提供更完善的行程。
關於張先生提及地圖錯誤的部分，我們希望可以稍做解釋：
因韓國較少使用Google Map，多使用Naver地圖，
在定位上容易造成搜索上地圖顯示之落差，
未來我們會在敘述上加強，建議旅客最有效的到達方式，避免相同的情形發生。
在與張先生協調時，我們也具體提出客服當下協助處理之紀錄，
這部分也已經得到張先生的認可。
而體驗時間的部分，KKday在機制上的設計是以30mins與小時制來提供選項方便業者說明，但部分特殊體驗時間長度較短，這部分也都會在產品敘述中說明。 訂購時的每個選項都會出示該體驗內容時間長度，憑證上亦有註明。 KKday是由一群熱愛旅行的人所創建的，正因如此，我們能夠充分理解您的失望與感受。 此次因合作業者內部作業疏失造成您的不便，我們在此獻上真誠的歉意。 一直以來，我們希望為大家提供最美好的旅行，
此次卻因人員溝通及產品疏失造成您的不便，對您真的深感抱歉。
我們接受批評，亦會確實優化流程，提供消費者更好的旅行經驗。
KKday已經賠償張先生金錢上之損失，
雖深知金錢上的賠償無法改變此次帶來之困擾與不愉快的體驗，
仍望在這次批評後，我們能為大家提供更完善的服務，
未來也能再次得到大家的信任，為大家服務，謝謝。