如題，我是透過Agoda，訂了3/20-3/22的弘大樂天L7飯店，
隨著武漢肺炎疫情越演越烈，包括網路上、及長住首爾的表姐都反映了遭到歧視的經驗，
也讓我決定退掉這次的旅行，
二月初的時候就透過Agoda的客服系統，用英文寫了mail，告知由於疫情及歧視情形，希
望可以免費取消的需求，
大概過2-3天收到中文回信，信中告知無法退現金，只能退效期3個月的住房金，問我是否
願意用這樣的條件跟飯店溝通，我則回覆同意，
到前天深夜再收到英文回信，告知已與飯店聯繫，正在等飯店的回覆，
今天又再收到Agoda的英文回信，內容很長，大意是已經與飯店完成溝通，一樣只能退效
期3個月住房金，要我回信告知是否同意，回覆後會立即退住房金給我，
雖然3個月的限制有點麻煩，但這時我想能退就很好了，於是回覆了OK，
但這時又忍不住在信中多問了一句，能不能至少把3個月效期延長為6個月？
回信之後大概過不到半小時，Agoda客服就打來了(來電位置顯示香港)，接起來竟然跟我
講英文！而且對方不會講中文......
只好憑著超爛的英聽跟悲劇的口說努力跟她溝通，她先告知住房金不能延長，我說好吧不
過我最近真的不太敢去旅遊，不過如果真的無法的話，還是麻煩她幫我處理，
這時她說，那我可以幫你退全額現金到信用卡，
本來還不太相信自己的耳朵，再三確認自己沒聽錯以後，便連連跟她道謝並告知要退費，
她也說會再寫一封mail告知我退房成功，
大約過了十分鐘，就收到確認退房成功的英文信了。
以上是我與Agoda的溝通過程，也非常感謝它們的處理，整個過程不算短，但至少可以感
覺他們真的有在處理這件事情，
接下來我還有濟州航空的機票未退(也不報太大希望，目前退一張要收1000手續費，來回
等於2000)，但至少已經解決了飯店這一塊了，
在此分享我的Agoda退房過程，希望可以稍微有點參考價值，也祝大家退款成功！
好幸運！2/22～26乙支路高爺agoda告知對方堅持不能退，也不能延期
作者: cathy5531 (chiu chiu) 2020-02-19 00:35:00
你好幸運，我只有退到三個月的A金
作者:
naosweets (Escort me.)
2020-02-19 01:04:00我訂了AirRelax Hotel 剛剛直接跟飯店聯繫 是說我原本就是訂不能退費的方案 但可以幫我延期到6/30 還好只有一晚～
我也是訂L7弘大飯店，只是我是透過Hotels.com訂的，因為去程飛機停飛，mail給客服和飯店證明，終於也是可以免費取消
作者:
sky525240 (表面還是無所謂還是無所)
2020-02-19 08:26:00我訂韓國弘大奈比飯店，agoda訂的，打去客服他讓我免退，但我事先跟飯店聯繫武漢肺炎問題是否同意免退，飯店要我打給agoda同意，打去客服後客服會聯繫飯店，在線等，然後我就全退了，一開始要退我agoda帳戶，但我請他退刷信用卡，只是要等15-30天！
我才剛收到Agoda客服回覆同一間飯店2/29-3/1不讓我退 :(
作者:
yapot (做個快樂的吃貨)
2020-02-19 08:54:00我當初問明洞L7 是說可以退 但是我想改 比較快明洞L7 讓我退款 AGODA是跟我說 可以選退信用卡 或是A金
更新消息: 我中午自行寫信問飯店是否能讓我免費取消,飯店回覆還是要透過Agoda, 但他們有註記我的這個請求,我剛剛就接到Agoda的電話說同意讓我免費取消了, 我猜是飯店有幫我和Agoda說?!
建議要訂L7可以考慮官網訂，我這次訂L7發現官網還比較便宜而且可以免費取消
作者:
share111 (sharon)
2020-02-21 09:11:00我也是訂這間，透過旅行社訂的，飯店給全退但旅行社不給退QQ
今天寫信給agoda 晚上就直接回覆我全額退款了 決定等疫情過了再訂一次!!