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作者: oa72113 (無形的他) 看板: PC_Shopping
標題: [心得] BenQ 螢幕 維修心得 (物流疏失)
時間: Thu Jul 24 11:26:17 2014
小弟在 2013年中買了 BENQ的螢幕 型號應該是 GL2050
7月17號 上星期四報修，BENQ客服說會有物流來收走
而且要我把維修單號寫在紙箱外面
7月17號當日下午，就有貨運公司小姐打電話來跟我確認
我本來早上有事，我跟那位小姐問說~可否下午來收件，我最少問了三次
然後小姐都回答我說~他們都是上午收件，只好同意他的時間
我也請那位小姐，貨運司機快到之前可否打電話通知我一下
他也只說好就掛電話
好吧...心想~那我就把上午的事情排開，在家等貨運公司來收
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18號早上，一大早就把螢幕包裝好，也把維修單號寫在外面
在家等到下午兩點了，眼看都已經要出門了，司機還沒來收
打電話去昨天跟我聯繫的貨運公司，公司名稱是在台中沙鹿的 明欣企業社
我: 請問一下，昨天說上午要來收，結果司機還沒來耶
明欣: 稍等我一下，我聯絡一下......
等了30秒
明欣: 司機沒接電話喔，可以請你直接撥電話給他嗎?
我: 可以~請給我電話
接著我馬上打電話給司機
真是奇怪，30秒前小姐打沒接，我一打就接了?
我: 請問一下，我是住在XX路上，需要收一個貨品，請問快到了嗎?
司機: 喔，你是XX路上的那位喔，我剛剛有在你們家門口，敲門沒人反應
所以我走掉了，三分鐘前才離開，反正我下午四點會再來
我: 我昨天跟小姐說，你快到的時候，要麻煩你打電話，怎麼沒打電話給我?
司機: 小姐沒交代，他也不知道我們的送貨狀況...BLABLA....
我:他昨天跟我說，你只有早上收貨，我從早上等到現在
司機: 我等等四點還會再來，可以在等我嗎?
我: 我從上午等到現在，你不是才剛離開三分鐘? 我得出門工作了
萬一星期五今天沒收到，我不就要等到星期一才能寄
司機:好吧，等我五分鐘，不過我們星期六沒休息，今天沒收到，星期六也會收的
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司機在我面前把貨收走，拿了一張單據給我，但是也沒有往那個紙箱上面貼單據
放在車上就離開了，根據我的第六感，讓我有不安的感覺
結果7月22日星期二下午四點打電話近BENQ，果然出事了
BENQ客服告訴我，那個螢幕被物流遺落在台中，
從星期五收走，到星期二晚上，物品都躺在台中.....
接著又說 一定會請物流 務必在星期三送達
結果好死不死，昨天颱風天，我也不勉強
結果剛剛打電話，到現在螢幕都還不知去向，
我後來才知道作業流程是這樣
我打電話給BENQ~ BENQ請 桃園速利快遞去收
然後桃園速利快遞 委託 台中沙鹿的 明欣企業社先代收
結果把我的貨丟在沙鹿~從18號星期五丟到22號星期二晚上
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TMD ..... 扣除星期日以及昨天的颱風天
花了四個工作天了，今天已經是第五個工作天了，現在我的螢幕還不知去向，
剛剛打電話問明欣，他說速利收走了
我問說那為何會遺漏，他牽扯推託給速利
然後我再打電話去速利問貨品
他說貨品不在站內，可能是司機拿出去了
我問為何會遺漏，他推託給明欣
裝笑ㄟ，錢敢賺，出事不敢承認?
如果我的螢幕有任何損傷或是遺失，我在上來問大家看看該如何處置....
上星期五寄出的螢幕，到現在還沒到BENQ維修中心，會不會太豪洨了
這樣子的物流效率，還比郵局差上幾百倍.....