本人 7/22 從 yahoo!購物中心購入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封後檢查立即
發現機殼背板無法密合，明顯可見內部卡榫有一處泛白變色，由於我極需新的
螢幕，yahoo 只提供退貨無法換貨，該商品也暫無存貨，所以我向 BenQ 客服
求助，但因為已過下班時間，便填寫線上維修表單並附上產品瑕疵照片。
https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服來電，他們告知我可以協助處理，只要確定非
人為損壞，就會馬上寄新機給我，要我重新將產品包裝好等快遞取件，沒想到
從此以後我就陷入痛苦的漫長等待。
我怕錯過快遞，所以沒有拒接任何一通陌生來電，但始終等不到快遞，一直等
到 7/30 早上，我忍不住打給 BenQ 客服，詢問是否有安排快遞取件，客服顯
然也不知道，只回答會幫我聯絡快遞，並要我等候快遞的電話通知取件；到了
下午，快遞也沒打電話來就把螢幕取走了，奇妙的是簽單上的日期卻是 7/27，
我不懂，快遞是從 7/27 穿越到 7/30 來取件的嗎？
之後好幾天，我上官網查詢處理進度，一直是「待收件」狀態，我覺得納悶，
於是在 8/5 聯絡 BenQ 客服詢問他們是否已收到螢幕， 客服查了一下也是不
知，說他們會儘快確認再回覆我，要我等候來電，我就這樣又等了好幾天，就
是等不到 BenQ 的電話。
8/9 又再打給 BenQ 客服，才確認已經收到螢幕（說好的會電話通知呢？），
至於處理進度，各位應該可以猜到他的回覆，沒錯，他又要我再等電話，但是
我等到今天還是沒有等到，我又上網查詢進度，一樣是「待收件」狀態。
作者:
AISC (AISC)
2021-08-11 23:45:00你幹嘛不退貨 其他通路買就好了
之前沒遇過，不知道直接退貨比較保險其他通路也都缺貨，而且yahoo有折五百，所以...再有下次，肯定直接退貨QQ
有折價券的網購退貨重下就沒啦 這個case明明是原廠的QC問題 還是幫原po QQ
作者:
a9470302 (lsoavgea)
2021-08-12 01:55:00這麼急自己送囉 整家公司不是只服務你一個客服隔天就回你了 其他很明顯是貨運的問題不然你要benq搭計程車來服務嗎^_^
作者: SoulShadow (魂影) 2021-08-12 06:52:00
我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填單之後沒兩天就來收了><
你學到教訓了，以後就是走平台的流程不要去想其他的有問題就退然後馬上訂新的
作者:
haruinami (haru_kankan)
2021-08-12 10:42:00講白了就為了省幾百而已 付出代價
下次有問題請直接退貨 網購本來就很容易拿到之前別人退的貨
電商除了pc家 電子產品退換它最阿沙力講到貨運 我跟電商訂了家具 整整等了兩個禮拜才能到。現在物流是還在塞車?
YAHOO退其實也很乾脆，就是那滿6000-500的折價券不知道會不會退，因為那個券沒有限量，但活動時段可能一人限用一次
家具很多接單才生產的，通常有一定量才送出去運費才划算。
有問題退貨重訂不就好了，為何要多花時間繞一圈？難不成真的跟上面說的一樣為了那幾百塊折扣卷？