小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為藍色的良x是大廠牌
，店面很多有保障，華x也是。可很不幸
3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實在是
很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我把可
客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都很
小心，裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說：
第一封
於3/21廠商通知商品已收回，
告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨，
原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍，
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷，結果是螢幕刮到，整個傻眼，我根本碰都沒碰到。
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能
有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了
我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多
少錢。
客服回信說：依據您所提供的影片來看，
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝，
但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現，
面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很
高，
仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。
我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後
來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買x碩，沒想到會遇到
這樣的事，現在真不知道我能怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片
應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭，是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@
https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖，附上影片連結
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha
ring
有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂
另外請益這文可以發電蝦版嗎?

這個年頭，必須學會投訴消保官，我知“第一次”或許有點麻煩，但必須會，而且學會後你會發現也沒有想像中的困難，然後更是對自己日後網購更有保障，你有有影片，你直接說你丟給消保官處理就對了，平台可能就會直接吞，不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式如果你不想直接投訴，你可以跟平台說，你打算持錄影證據投訴對方，對方可能直接知難而退，但如果對方不屌你你就必須真的有跑消保官流程的準備

你可以先要求它們提供開箱檢查影片你可以到ES版查近期有一篇購買床墊基本上流程照他走，你才能獲得你的權益#1YAmMTec

謝謝

你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話，你可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到不然他們就要自己吞，因為你有證據送出去是好的他們沒

然後可以po電蝦，不用打碼，讓廠商有點壓力，這些人事物都事實，沒必要打碼

我投消保會了

都上ptt，店名全打不會怎樣

亮度可以調整，對方一定覺得你理由太牽強

其實你有這方面需求，就不該買這種平台，退貨麻煩，不給退都很正常，樓之前就發問過，說要找低亮螢幕，應該是已經調最暗還是覺得太亮，以上是選平台的建議，跟刮痕門兩回事

謝謝a大謝謝大家我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@

奇摩只推奇摩購物中心退貨甘脆度

Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購

之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷，我拆箱到檢查約半小時就封箱，說背面VESA內側有刮痕，當時根本沒看這麽仔細，而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方，我就回他們請證明出廠時沒有刮痕的圖片，後來算是解決了，至少PChome沒為難客戶，給推至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影，一鏡到底而且要明確拍到有刮痕，不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄到，然後要消費者買單

看了你包裝的影片，可以挑毛病的地方太多了1.面板直接壓在硬的桌子上，沒在保麗龍上操作2.用手指直接捏螢幕，容易造成破裂https://i.imgur.com/TZqJq0R.jpg

最後良心以個案處理，讓我刷退惹，謝謝大家