在奇摩購物買了Benq ex2780q 昨天下午到貨，今天早上開excel在螢幕全白時發現左邊有一刮痕，關掉螢幕靠近約10公分近距離勉強可見，但全屏時坐在電腦桌前看不出來，目前這問題在白色背景下會影響我的視覺，非白色則不會。
詢問客服是說退回去後他們檢查若是判定是人為因素的話就不保固…
才剛用不到一天就出現刮痕
很擔心送過去原廠覺得是人為不給換
或是退回去要加錢，但硬用那個刮痕又很阿雜
請問大家有類似經驗嗎
一般狀況難以發現
https://i.imgur.com/Y4yBPxh.jpg
拉近高曝光可以拍出來
https://i.imgur.com/NJlrfP3.jpg

你開箱有全程錄影嗎

不妙，先看要怎麼走消保吧，祝好運了

沒有錄影…

沒錄影應該要付整修費…

只要不是你造成的，100%可以。按退貨，新品不良。你沒有義務要開箱錄影。客服如果說是你造成的，你叫他要拿出證據。他是否從再生產到送的你家門口前都有錄影，如果沒有，憑什麼覺得是你的問題？

有可能是塗料或膠，我辣台VG289Q剛買回來也有一小條棉花棒沾水輕輕推就推掉惹然後不是PCHOME，沒有錄影，可能得長期戰惹

沾點 油或 手機鋼化玻璃貼填邊膠

幹嘛問客服 直接退啊

總結一下狀況：也有詢問Benq客服，有拍照片給他們看，他們說看起來是人為刮痕，還是可以送回來檢測，但檢測後若是人為則不保固，可以選擇付費修理（會報價），或是不修退回（運費要自己出），客服這樣說也很清楚了，最後我決定認賠，不過下次螢幕再升級可能會參考別牌、平台應該也不會選奇摩了…花錢買教訓以後螢幕開箱要地毯式仔細檢查錄影，建議用手機去掃會比較容易發現刮痕

買螢幕很麻煩 所以最好就一次到位 省的買來買去除非你時間多 那沒話說

真的不試試看走消保嗎？這樣就自己吞，如果真的不是你自己刮的話，確實難接受

這不妙不過你太天真 你如果看不見刮痕 你認為受理退貨的人看的見?以後這種就是直接退掉 寫明 尺寸不符所需就好你這很有可能是 前手直接退貨 品管沒看出

我開箱都會錄影，前幾天桃子買一個投影機，外盒也是被摔的破破爛爛的，這些理貨人員真的是……

從箱底拆，保留上面封條？

如果手摸沒凹痕，那可能可以用少量酒精沾布推掉(不要直接噴)