小弟在蝦皮商城PCHOT 7/13買螢幕，7/18送來開箱發現是瑕疵（有拍照跟錄影，錄影角度不
好）。
7/18透過蝦皮退貨（7天鑑賞期內），賣家也不來收，催了很久才來收。
賣家收回螢幕，要小弟提供的瑕疵照片跟錄影，一直咬定錄影角度不好懷疑人損不給退貨。
請問小弟要如何處置，目前已經去消保會線上申訴申請案件，貼給賣家看消保會申訴案件，
賣家也不以為然。
附上瑕疵螢幕照片
https://i.imgur.com/HEIBJwK.jpeg

能做的都做了，文也發了，還能怎麼處置?等結果囉

先公布店家名稱阿

叫它也拿出出貨無損證明影片啊，要安別人罪名，那你就得舉證對方有罪，不然跟方唐鏡有什麼不同，民法跟消保法都認為賣家要買家錄影舉證是無效條款了，貨是賣家出的，賣家取得貨的順序優先於買家，賣家先舉證證明無損後，才是該買家舉證，你消保投下去就對了

叫他提出錄影證據，從工廠包裝到運送到他手裡到送到你家的影片，憑什麼消費者要當最後拆彈的人？信用卡也記得先去申請爭議款，錢讓貨款讓信用卡公司和這個店家來交涉。錢沒給他，他就會比你還緊張要把貨收回去

螢幕是很精密的儀器，出廠到客戶端的過程難免會有問題存在

天阿 這家在很多平台賣螢幕，而且很多不同賣場名稱。

不敢負責當什麼賣家 沒肩膀就不要出來賣

影片傳到youtube看看，看是角度多不好

沒拍：你們開箱不錄影，消費者的問題拍了：角度不好，不算數ㄏㄏㄏ

昨天在蝦皮同一賣場購買的EW3270U剛到貨,還好沒有問題.今天就看到有出事的,怕~~

謝謝大家的建議，法律沒有規定買方一定要提供開箱影片。對方也堅持不收退貨，已經透過消保會處理。附上開箱影片：https://youtu.be/PwAbDn4nQA8

我在這家買很多東西，服務不差說 上次買BENQ螢幕也是有功能問題，有換新給我 只是等個幾天正常商城服務不會太差，看你實際狀況有一說一，你這開箱影片，跟沒拍是一樣的- -

把錢扣住才是真的。反正對廠商來講已經沒差，最慘就是這台認賠，但要認賠的前提也不是我廠商要主動承認，等收不到錢，等平台叫我收我再做就好。這種服務還叫做好？嘆為觀止。東西保留一個月就好，時間超過了就拿去丟，買家也沒有義務要把店家存放產品。

大哥 雖然說拍開箱 但抖看到你的背影..開箱至少先把你送貨條碼 還有箱子完整度錄起來證明是第一次開封

雖然你法律站的住腳 但是你開箱影片是在紀錄你生活vlog嗎 ...

影片最後幾秒才看到受損的螢幕。其實我比較好奇，說不讓你退貨的是商家，還是蝦皮客服?因為這家是屬於蝦皮商城，蝦皮有安心退，通常這種退貨問題，你只要提的出證據給蝦皮客服，蝦皮通常是站在消費者這邊的，商家提出爭議，你就提出請蝦皮客服告知商家請商家拿出出貨無損證明，只要商家拿不出來，通常就會判給你了，至於商家說什麼威脅或要求的話你可以完全無視，讓蝦皮去當窗口就好

可是90%開箱影片什麼都看不到欸…

買蝦皮有一個重點要切記，當你按下退貨以後，溝通窗口就是你跟蝦皮，不是跟商家了。錢是卡在蝦皮端的，要把錢退回買家，還是給賣家，是蝦皮在處理的，這時就是看誰給的舉證較充分，PTT有賣家板你可以去看看，現在很多賣家都會開始拍出貨錄影了，因為賣家提不出出貨錄影，就算提出爭議通常最後蝦皮還是判退

噓回來 是叫你拍開箱 不是叫你拍vlog拍背影欸

推回來，你拍不拍的好和這件事情無任何關係你沒有任何拍影像的義務。

我講直白一點啦，他拍的再爛，好歹是一鏡到底最後有看到受損的螢幕，商家說人損但不提出任何出貨無損的證據，那跟方堂鏡說你通姦就通姦一樣更無賴，還是那句話:指控別人有罪，證據請拿出來。

直接找蝦皮客服幫你處理看看，有安心退基本上這種買到瑕疵的都能退

笑死，還在糾結拍的好不好。商品損害的舉證責任本來就不在消費者，跟拍的好不好根本就沒關。有這種觀念的消費者，難怪廠商可以有似無恐的擺爛不退。反正薛到一個消費者就算賺到一個。

...全程拍背叫做開箱？

但重點螢幕這東西 人損跟瑕疵有時很難界定 瑕疵當然商家要無條件退費 那如果說根本是人損呢？

那人損為什麼一定是消費者的問題？不是品牌，工廠，運送貨運？因為只有消費者勢單力薄，才有可能傻傻的買單。

有辦法證明人損，那當然消費者要承擔，但這個案例，目前就沒證據證明是人損，商家都拿不出證據證明它出貨時無損了，如果它真有證據能證明出貨時無損，那又何必去抓著買家錄影角度不好這點來打。把舉證責任通通推給買家最輕鬆了，你舉證我還能找你舉證的毛病，這就是為什麼民法跟消保法會認定此為無效條款，因為賣家把責任轉嫁買家已經違反公平交易原則了

感覺樓上比較像買家

去查我的IP跟原PO有沒有一樣不就知道了= =

樓上真的一堆正義妖怪，事情真正結果都還沒答案，就怪罪判定，現代社會買家花錢就是老大心態，阿怎不說不小心壓到，才會拍這種開箱凹凹看？不排除運送導致壞掉，不排除遇到瑕疵品，都有可能不是嗎？看上面無腦亂教一堆真的會笑死，反正千錯萬錯都是賣家錯，賣家要拿出證據，賣家要負責，客人永遠都是對的啦：）

原來提法條就是正義妖怪喔 (筆記)有不同意見就發表你的見解就好，地圖砲還是省起來吧

沒看懂文章不要亂筆記，顯得好笑

這帽子扣的還真大，莫名其妙就說別人是買家、妖怪、無腦、亂教都出來了，那照你的邏輯，你上面提到這家服務很好，我是不是要說你是賣家來消毒的，唉隨你吧

邏輯怪獸到底，好笑我說一下現在買賣生態，非要跳進來說我開地圖砲，真的妖怪從留言裡看不就知道了？還有我是不喜歡亂扣帽子啦，尤其是綠色

你說買賣生態，那扯我是買家幹嘛??你的留言還在82樓好啦，直接跟你說我九成發過的文章都在C_CHAT，有百篇以上，你可以查看文章IP有沒有跟原PO相同，對了，我是0403受災戶，當天文章也有拍我家格局的照片，你可以比對看看跟原PO影片是否相同，就這樣早點睡吧

無奈的嘆息聲 拍拍

下次手機要放在更高的桌面上...開完箱看到產品時就要把手機拿過來scan一圈

不好意思造成大家的激烈討論，我沒有分身帳號。目前這個爭議已經交由蝦皮處理，如果不行會再透過消保官。整個過程覺得不舒服的是賣方一直要買方舉證然後處處刁難。以後類似情況會想辦法清楚錄影保障自己的權利。

那賣家是否有做足足夠的證據證明他出貨送到消費者手上是好的？憑什麼收到東西壞了要消費者自己舉證不是他弄壞的？

抱歉你這個拍的角度真的不好xd不過我記得買賣糾紛蝦皮那邊可以先處理

買方主管已連絡我，答應全額退費，並且為小編的口氣致歉，整件事情已落幕。

主管推 小編真的雷

一鏡到底就沒辦法凹冷筍啦.又不能要求所有買家都能專業擺拍這個打到法院都不會輸..

買家站得住腳，但還是有人亂教，爭議款不是這樣用的...買賣糾紛關銀行屁事啊...

是說為啥螢幕拆箱就應該發現的中間裂痕，為何還要特地裝上腳架拿起來之後才放下再拿手機來錄？不應該是發現的第一時間就拿手機過去錄下躺在保麗龍上有裂紋的螢幕嗎？

樓上，現在新的較大的螢幕都是面板朝下，讓你先裝好腳架再一起拿起來。

開箱影片沒看到箱，也沒看到打開，厲害了

這叫開箱影片？

這次也是618在蝦皮3C買東西，商品送來簽收完(保全)，我現場錄影完直接退貨，商品碰都沒碰過，之後蝦皮告知廠商有爭議，什麼爭議也不說，搞到今天都還沒拿到退款，雖然最後退貨審查成功，但真的搞超久。

樓上為什麼退？ 是蝦皮的貨有疑？

我覺得還行吧，雖然拍得不清楚，但是可以看出開箱順序是是沒問題，裝完支架才把螢幕拿起來，而且第一時間打開打開防塵套就看到螢幕受損了，開箱過程也沒有什麼撞擊

你這是開箱背影吧..我都請老婆錄我開

這叫開箱影片 傻眼