前言
有買樂天物品的 注意活動規則為""15天內""完成付款配送 才符合資格
以下是我發生的狀況
趁著11月樂天一堆活動
11/10在樂天某電器店家買了洗衣機
一直沒接到電話要來安裝
打了幾次客服電話 都常常電話中
後來終於打通
最後在週五終於把洗衣機送來了
但週五下班上網一看
居然訂單狀態還在未配送
店家客服&樂天客服已經下班
今天跟樂天客服確認
根據活動條款要在訂單的15天內配送
雖然我們在第15天有收到洗衣機
但店家未改配送日期
所以我不能符合活動資格
整整5000點數 相當於5000元
洗衣機收到貨運拆箱 但我們還沒定位安裝
因為套房有點擠 還在考慮放哪裡
整個都還沒動到
問店家客服可否退貨
1.第一位說 退貨要自付1000
我問說 也可以不退 補點數給我就可以了
她說她不清楚點數 轉給第二位
2.第二位說 只要拆箱就不能退了
還跟我說 樂天點數你確定拿不到了嗎？
我說 我有跟樂天客服確認過
一定要15天內 他們似乎不熟悉規則
中午說 會跟內部討論下午再告訴我
剛剛下班打去 又說明天再告訴我....
Q: 這樣真的是我要自己認賠嗎？ 五千點數 幾乎是一週工作所得了...
這種狀況可以找消保官嗎？

我前陣子也遇到 樂天絕對不會理你 然後店家會說去跟樂天要點數 然後就不了了之