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黑色星期五促銷訂房優惠不算數？ 智遊網道歉了
建立時間：2017/11/28 23:02
Expedia智遊網上周五推出「黑色星期五快閃促銷」，全球4000家精選飯店全面5折起，針
對臉書上填寫資料的網友提供優惠碼，有網友將優惠碼分享後，吸引大批民眾搶訂且訂房
成功也付款了，未料今凌晨起紛紛收到訂房取消通知，主因是該優惠是針對填資料當事人
，不能分享優惠碼，引發網友「暴動」，痛批Expedia未提供一次性折扣碼，接受訂單後
發現爆單，事後才說不算數。也有民眾向《蘋果》投訴，指下周就要出發，現竟通知取消
，沒看過這麼過份的業者。Expedia今傍晚致歉了，但強調該優惠限當事人，非授權管道
取得優惠訂房將取消。
民眾陳小姐向《蘋果》投訴，指她Expedia上周五推出黑色星期五快閃優惠，她周六在
LINE看到這個活動的優惠資訊和優惠碼，連結網址進去後訂到下周三的日本飯店，原價9
千多元，選擇優惠碼介面後，輸入優惠碼，果真有5折折扣，系統也發出她訂房成功的行
程確認通知，且已完成信用卡付款，信用卡公司也通知扣款，因此她就把3個月前原本訂
的日本飯店退掉，未料今天凌晨卻收到Expedia信件通知訂房取消，主因是說她訂房所使
用的優惠券是無效的，優惠券是針對每一位顧客所發出的特定代碼。
陳小姐不滿的表示，系統和優惠碼沒有去控管使用人數，她們收到時也不知道是針對特定
人，以為是廣發的優惠，輸入後也能成功訂到房並收到行程確認通知，也都已付款，她3
個前原本訂飯店因此取消了，現在才說優惠碼訂的飯店無效，她下周三就要出發去日本，
臨時要改回去訂之前的飯店也訂不到房間了，實在太離譜。
而另一名陳小姐也向《蘋果》投訴，她看到網路分享折扣碼後，也成功訂房，並收到訂單
確認信件，也刷卡付款了，今天凌晨卻突然被取消，打去詢問，對方推說是系統問題，折
扣碼限指定人使用，只要是用這個折扣碼訂房全部取消，但上網去查，她的訂單仍然還在
，「我下周一要去南部，訂房成功後，連車票都買了，現在卻說取消，真的很扯，系統沒
有設定一次性折扣碼，她們看到網路說有折扣就使用，且成功訂房，收到行程確認單和付
款了也代表契約成立，現在說取消就取消，怎能事後反悔，太過份了，且兩手一攤推給系
統問題，她從沒見過這麼不負責任的業者。」
另有網友也不滿地說，「請Expedia好好提升網頁技術和行銷手法，想控制使用人數，應
提供一次性折扣碼，而不是「刷卡扣款成功後」，發現爆單才說不算數。
民眾林先生也指出，他日前收到Expedia寄給他的黑色星期五優惠，5折折扣券就在他帳號
內，他透過連結訂了明年1月到日本旅遊的飯店，且線上刷卡，Expedia也發出信件通知他
訂單成立以及提供訂房詳細資料，他也因此取消之前其他日本飯店訂房，但今發現5折訂
房卻遭取消，他打電話給客服，客服告知系統出現錯誤，因此只要是5折的訂單都全部取
消，Expedia已提供行程確認單給消費者，消費者也已付款，契約已經成立，Expedia不能
片面取消，更何況他的帳號原本就有收到折扣券，Expedia片面取消是很誇張的行徑，已
違反公平交易法，是不實廣告，他不排除提告。
另有網友也在蘋果網站留言，指Expedia連折扣碼直接歸戶的訂單都被取消了，其實根本
是只要訂5折的一律全面取消，Expedia表示關於訂房取消問題，當天有用黑色星期五優惠
的全面取消，客服說是「系統優惠碼問題」，上頭指示取消訂單，真是無法讓人信服，太
不負責任了。
Expedia智遊網在台公關窗口表示，當初推出黑色星期五快閃促銷活動，針對指定飯店有
折扣，只要民眾在臉書上填寫表單，包括姓名、電話、電子郵件等基本資料，會發信提供
額外折扣，包括9折、8.5折、5折等。該優惠是綁人名針對有填寫資料的消費者，寄出的
優惠碼只限當事人使用，但有網友很熱情，就把優惠碼在網路分享給網友，當時系統設計
是將寄出給消費者的訂房連結是綁定每個當事人的優惠，系統當時沒想到會有網友分享，
針對非當事人訂房網友，將陸續通知取消，並提供9折優惠券。至於有多少人不符資格遭
取消，目前Expedia並未提供資訊。
Expedia智遊網今傍晚也再發出聲明，指11月25日，Expedia.com.tw察覺有消費者於網路
和社群媒體廣泛轉發分享「僅限個人單次使用」的黑色星期五5折優惠代碼。優惠代碼為
Expedia.com.tw黑色星期五優惠活動的其中一部份，而Expedia所發出的黑色星期五優惠
代碼是透過電子信件針對個別顧客所發出的特定代碼，而顧客必須從 Expedia官方寄到顧
客個人電子信箱郵件內中所提供的個人限定連結來啟用此特定優惠代碼。所有使用未經授
權管道取得之優惠代碼所進行的訂房將會被取消。
Expedia智遊網表示，目前正在確認每一筆訂單的有效性，並將會另外透過電子郵件通知
使用無效優惠代碼的顧客，其訂房已經被取消。此外，我們理解部分消費者因為不清楚優
惠代碼的使用權限而使用了這些無效的代碼進行預訂，故Expedia將會提供每一位受影響
的顧客一張9折優惠券。另使用黑色星期五9折和85折優惠券所進行的飯店預訂將不會受到
影響。而若是透過正式授權管道取得的5折優惠代碼，訂房不會取消。對此事件所造成的
誤解和不便深感抱歉。
(李姿慧／台北報導)
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171128/1249309/