分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單: 3/4 訂單原額是$208,用折一百優惠券,信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137,熊貓App後來訂單金額變為$0
第二筆訂單: 3/6 訂單原額是$211,用折一百優惠券,信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 (同商品,想說應該補貨了),熊貓App後來金額變為$0
當天送貨員送貨的時候,就跟我說店家會退款,保險起見,拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認,兩筆都說會退錢,但我不確定是退$137 or 我實刷的金額
三月中查詢,App都已修改訂單金額為0,第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0,第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄,想說可能出帳才會顯示吧
四月初信用卡快出帳前,查詢玉山App,刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問,客服回覆,已經退了@@
又過兩天左右,信用卡帳單出來了,一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久,所以處理得很煩。
4/7 左右又再透過app詢問,但這次沒有即時客服,而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況,所以我就先把訂單編號填進去,下面的溝通都是透過
mail聯絡
第一封信,$111 不承認,說沒有收取缺貨商品的金額,$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況,如上面所述+信用卡帳單+抱怨
第二封信,客服繼續不承認有收取任何款項,然後想補我一張200折100的優惠券,
問我是否接受?
我回覆我不接受,你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄,銀行都出帳了,如果不解決
我只好準備證據公開
第三封信,承認有多扣 $29了,改為給我一張 100 折 50的優惠券,問我是否接受?
然後說 $111 已經刷退
我回覆,不合理,先多扣我29,然後再補一張50元的折價券,且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。
第四封信,決定要退 $29了,但優惠券也都不給了,理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項,所以不補優惠券。
以上,建議如果有缺貨,當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款,不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的,只有信用卡帳單是對的
版友補充:每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單,這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。
※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言:
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前兩天訂了熊貓商城,遇到商品缺貨,
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款,又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: (如上)
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。