大家好
關於網購家具的退換貨程序
消費者保護法其實已經說明得很清楚
只是很遺憾
實際上，消費者七天內去跟業者要求退貨退款時，還是時常會遇到許多刁難
最常見拒絕退貨、退款的理由是
「家具一經組裝即不接受退貨」
但這明顯違反消保法
我自己最近遇到的狀況是在IKEA跟特力屋的網購平台
幸好在我向台北市消保官申訴後
目前兩家網購業者都已經承諾退貨、退款
我是第一次走消保法的申訴程序
發現真的不困難，只要：
1. 上網搜尋「行政院消費者保護會線上申訴系統」
2. 填寫申訴內容
3. 等到IKEA與特力屋接到消保官的公文後
很快就會主動聯絡消費者，表示願意退貨退錢
詳細的申訴方法可以看我這一篇說明：
https://storageanddisposal.blogspot.com/2020/09/ikea.html
希望對大家爭取自己應有的權利有一些幫助
作者:
mijhgo (sayno)
2020-10-03 12:41:00推，之前買家具也很困擾，不組起來怎麼會知道適不適合
作者: fan7519 2020-10-03 15:34:00
推原po!!!
作者:
jmavoy (三眼怪)
2020-10-03 16:54:00推！
作者:
z30521 (傑瑞酥)
2020-10-03 19:08:00組裝後商品就無法復原了，說實在如果毛病很多，就去實體店看完再買，組裝完再退，跟網購零食吃一口說不好吃要退貨有什麼不一樣
同上，買東西先想好，沒賺你錢還要被製造麻煩，況且如果鎖歪或沒組裝好，你不就要賠嗎？
作者: ATSEVEN 2020-10-04 07:25:00
買到組裝過被退的商品一定很幹..
作者:
lofo (......)
2020-10-04 09:38:00台灣明明又不是沒有店家賣組裝好的家具
作者: seiko000 2020-10-04 10:07:00
買之前就知道是DIY家具了，現在自己組了有問題才在抱怨，台灣這麼多在地家具工廠，每個都是完成品在賣怎麼不去買
作者:
macfield (FIELD)
2020-10-04 12:18:00推！業者刊登網購銷售本來就必須遵守消保法規定，消費者只要不濫用情況下自然無所謂道德瑕疵問題，簡而言之，業者在網路銷售早就把退貨機率考量在成本裡面，完全沒有替他們擔心的必要啊！
作者:
z30521 (傑瑞酥)
2020-10-04 12:21:00IKEA不是因為把組裝任務轉移給消費者所以才很好賺，相對的他也把售價回饋給消費者，的確他單價跟CP值也高。台灣消費者就是又要好又要便宜，隨便想退就退、最終就是企業營運成本再拉高，然後售價拉高而已。Costco無條件退貨在台灣也是有很多黑名單會員，所以後來才會漲會費。法令保護大眾，但也不是拿來濫用當奧客的
但DIY產品組裝好後再拆掉，那個洞孔鬆緊度一定有差，下一個買到的很衰業者要遵守法規是應該的，但是消費者也要知道，如果覺的不適合或有色差就別組裝，做人要互相
不是很多人說ikea的東西裝過再拆再裝品質就掉很多了
作者:
magicwu (magicwu)
2020-10-04 19:08:00賣你的價格就是需自行組裝的價格，無法承擔組裝風險就不要購買這類商品，組裝、試用可以退，商家也可以依照法規收取整新費，這種優質客人拜託不要在網購市場浪費時間
作者:
javaj (空空的)
2020-10-04 20:22:00diy…應該是ikea不想鬧大吧，商品都有陳列可以試用誰知道是不是裝到腦羞想退
作者:
lvnps (嘖~~)
2020-10-04 21:05:00沒有刁難啊一開始就跟你說組過不能退了。你退成功不代表是正義的一方，只是企業評估成本後選擇止損，證明了會吵有糖吃
作者:
bichon822 (不是bitch是比熊)
2020-10-04 21:24:00那請問原po組起來後是基於什麼原因決定要退？
組裝後依法可以退貨沒問題，但廠商依法也可向消費者收整新費，如果退貨又不肯付整新費，那就是奧客無誤
作者:
ych1022 (玄米)
2020-10-05 02:36:00組過不能退, 那就不要打365天內不滿意可以退貨，有誰買回去會不拆封不組裝，放到快一年才拿去退貨
作者:
tatalzy (阿獺)
2020-10-05 11:34:00補血
作者:
mastoid (乳突)
2020-10-05 13:00:00謝謝你 辛苦的為了所以人爭取應得的權益
作者:
freeyu (free)
2020-10-05 14:25:00組到一半發現洞位置不對或少了零件都不能退嗎？
消費者組裝成品的家具，經過退貨手續，會有公司敢賣給下一個人? 甚至聲稱是公司自己組裝的?? 真的沒有公司敢為這種品質負責。這樣的做法之荒謬才是噓文原因
作者: ciser (ROAD) 2020-10-05 21:45:00
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沒關係 成本墊高 以後末端我就加10% 繼續要求都接受要求合理 爭取自起權益 都行 毛利你吸
作者:
easonking (easontrue)
2020-10-06 08:39:00推 支持主張自己權利的消費者
作者:
maybewow (相交的平行線)
2020-10-06 10:03:00我覺得要看情況，若是因為「損壞」、「設計不良」、「零件有誤」導致的非人為原因要退貨，我覺得很合理，但若是組起來才發現尺寸不合（而且不是因為公差，是自己沒先測量好）或者是美醜問題，發現跟家裡配不起來，或者突然不想要了，主張退貨就有點奧客了，退成功是他們服務好，不想得罪客戶，自己偷笑即可。畢竟ikea跟特力屋都是有實品店面的，自己應該先去看過實品、確認大小後再買，才是比較好的方式，否則中間耗損的人力、物流、時間，還有後續退換貨產生的成本，我個人覺得「並不道德」，不是只要我不喜歡，我就可以退（至少在有實體店面的情況下，我認為是這樣），但這是「道德」議題啦，不是每個人都會這麼要求自己，而且其中產生的重新包裝、運送保護物件也都很不環保，這是我會考慮的。不過當然，假設是「純網路購物」沒有實品可以看，那我認為無條件退貨便有其道理。
爭取消費者權益就應該推，我不是老闆何必幫他預期成本或退貨如何處理？合法退貨明明就是權益講得好像奧客一樣
推合法退貨~網路要賣就要符合法令，不然就開實體通路就好
特力屋好好生活都是沒有實體店面的喔。版上有很多討論可以參考大家經驗！修正：不是「全部都」，但很多品牌@@
作者:
v3015 (阿厚啊)
2020-10-07 12:11:00這篇適用於所有網路賣家具的，只不過IKEA跟特力屋吵一下還可能讓你退，其他的拆裝了要退很難，或被加收整新費
我有退過組到一半的沙發，但那是因為孔開歪了，明顯無法繼續組裝
作者:
mypisces (只有結果沒有如果)
2020-10-07 20:47:00推 要做網路購物 就應該保障後續的退換貨條款
其實還要看民法第259條規定，契約解除時當事人雙方回復原狀之義務。組裝過怎樣都不可能回復
作者:
vinmo (小強)
2020-10-08 09:24:00IKEA拆零件這樣賣你，不是只是他方便，你也因此省錢，又不是消費者完全沒受惠。要講消保法，我認為這種情況應該是真的不能退費才對，你說拆開檢查就算了，都組裝好了，顯然已經超過檢查的範圍了吧！我認為這不給退費是合理的
作者:
FFMay (一起運動吧)
2020-10-08 21:59:00ikea的組過再拆品質就會變差他們不想跟你灰
作者: seiko000 2020-10-09 02:08:00
人家是賣DIY零件，不是賣完成品，鎖過的鎖點是能復原？純粹只是人家不想跟你爭好嗎
作者:
askaa ((å°å¸ƒ~))
2020-10-09 09:47:00刁民 很多阿 給妳一個贊
作者:
AioTakumi (抱歉 我不跟豬打架)
2020-10-09 18:23:00螺絲鎖進去就無法回復了+1 孔越擴越鬆不說 有的鎖進去螺紋軌道固定 物件變成怎樣鎖都會有縫的狀態
就我對妳文中某家的了解，他們客服應該不想跟你灰螺絲鎖進去就無法回復了+1 你退商品後店家還只能打折賣當過店員，看到這種消費者只想翻白眼，回來還要整理還得派車去載 運費成本先不說 還有倉儲成本民法259條有{回復原狀}的規定 組裝好就不能回復原狀啦而且說真的，會買組裝家具不就貪便宜加方便不去實體店買
組裝家具賣得便宜 但他們沒完整告訴你產品的品質我看到的大都是標榜組裝容易 可以拆掉重組帶著走~"ikea的家具組裝後 拆掉就很難再次組裝 因鎖孔壞了"這句話是累積無數前人的經驗 但並不是ikea廣告訴求我相信 若ikea願意將這句無數前人心得明白寫出來那組裝後 因無法恢復原狀 所以無法退貨 或要加整新費就不會有這麼多爭議 為何這麼大的企業 不願意明白講?當有人願意據理力爭 應該鼓勵並感謝他花時間找法依據就算是便宜家具,也不代表經營者避重就輕產品品質就ok我知道ikea的產品設計好看 但也知道無數評價不夠耐用我也買過單人床架 也拆過.搬遷再組裝 依然裝得起來但當我想買更堅固耐用的家具時 ikea並不是我的首選但我會做這樣的取捨 是依照自己與前人心得並不是ikea直接明白揭露它的家具容易組裝後...卻在日後拆組時 很可能因為鎖孔壞了無法再次組裝~而我認為若站在保護消費者知情權選擇權的立場上這是企業應說清楚講明白 而不僅僅用廣告美化產品品質
合法退貨明明就是消費者權益一堆人自以為老闆幫店企業著想 笑死
作者:
javaj (空空的)
2020-10-11 16:17:00所以網路上都賣你爛東西才有利潤支附退貨成本而且很多東西修比新的貴
關於別人退貨後的東西 是廠商要負責整新說明廠商為了規避損失而隱瞞商品現況...該苛責的是廠商 而非主張合法退貨權利的前手消費者
作者:
sl ( )
2020-10-19 03:06:00長知識了
作者:
j3 (30歲就要來)
2020-11-07 08:43:00比較好奇為什麼退