[文長] 這篇將提供親身經歷，希望能幫助大家避免成為下一個受害者
已將情況向消基會申訴，收到公文且與相楹傢俱和解
2020年年初買了預售屋後，一直為購買傢俱而煩惱，尤其沙發特別難找，怎麼找怎麼不滿
意...
2020/09/06 和老婆到世貿一館參加世界家具展，在眾多廠商中，終於坐到一個我們都很
滿
意的沙發了！向廠商洽詢，結果是相楹傢俱的葉先生向我們介紹服務，他表明自己是設計
師，但因為疫情的關係，所以被公司請來兼做業務的工作（後來我上網查，這只是他的
話術，他早就以「業務」的身份服務過很多客人...）
在決定要購買沙發時，葉先生端出另一個吸引人的方案－成家專案，號稱會免費到新屋丈
量，並免費量身訂造適合新屋情況的傢俱，內容物包含電視櫃、茶几、沙發、餐桌椅、床
頭、床頭櫃、衣櫃、書櫃等等（細節就不列出來了），這些項目可以做轉換，例如我們不
需要茶几，可以換成鞋櫃之類的服務
但是，當時並沒有說明轉換標準，而我跟太太也沒有注意到這個問題...
所以後來在轉換時，會聽到他不時的把「我都算你很便宜，如果走公司流程就不會這麼優
惠」之類的話掛在嘴邊，但請他提供轉換標準，他則不願意提供
換句話說，整個交易的內容，根本是一個大黑箱，他們的操作空間「非常大」，你跟本不
會知道你確切獲得什麼東西
而我們因為第一次買房沒經驗，就被他話術吸引，購買成屋專案
這是噩夢的開始...
時間快轉到丈量的情況
在丈量前我跟太太有去他們的協力工廠參觀過，才知道原來那些傢俱都不是相楹自己製造
的，而是有眾多沒掛牌的傢俱製造工廠，製造完傢俱後，再掛相楹的牌子出售（此資訊
為相楹運輸公司人員提供）
這個的問題是，品質上不會有保證，尤其相楹本身並沒有做什麼品保的工作，都是協力工
廠製造完就運送給客人（此為個人基於成果之感受）
在參觀工廠時，有位自稱是工廠的副總姓徐，説來丈量時會一起參與，我們後來約
2020/11/07進行丈量
丈量的過程中，葉先生不知道是不是前一天沒睡飽還怎樣，一直在狀況外，請徐先生跟我
討論，自己在神遊（在世貿介紹時是說他自己是設計師、有經驗，所以他會幫我們丈量）
最後的討論結果，都是徐先生自己記錄，然後由我（客戶）來打簡易的會議記錄
當時我就覺得怪怪的，但頭都洗了，只能繼續往下洗完，總不可能把8萬元的訂金投在水
裡吧？
果然，隔一週左右接到他的電話，說有一些地方沒量好，還要再來一次
OS：我是不知道實務上是不是真的會要量很多次，但如果這是常態，是否應該事前先告知
？
後來跟他約2020/11/21做第二次丈量，這次只有葉先生自己參與
當時因為是補量一些細節，所以沒什麼太多問題
丈量後緊接著就是要討論樣式，討論的過程也讓我快吐血...
除了衣櫃跟床頭外，他們「不提供」圖示供選擇、參考
例如衣櫃、電視櫃、書櫃，我們要自己在網路上找到喜歡的樣式，傳給他們參考、按圖示
製作類似的產品
顏色也不會給你色版、色卡之類的輔助性工具讓你選擇，而是你要跟他說配色，跟希望是
做類似怎麼樣的顏色，他們自己調配、決定（調配後不會跟你確認）
所以當時我跟太太都非常緊張，深怕到時候做出的顏色是我們不滿意的（確實後來有些東
西的顏色是不滿意的，但也不能更改了），不然就是選白色這種安全色，以免有顏色的傢
俱跟我們想像落差太大...
另外補充另一個重點：我們有要求要使用客製化的服務，丈量過後「頂到天花板」，並做
完善收邊。但他們當時並未告知未提供收邊服務，而是等到製作完了，才跟我說收邊要我
自己處理，所以最後傢俱都會長這樣...
https://imgur.com/a/FA9SPkG
後來我只能跟他們要收邊用的材料，再到外面花錢找木工來幫忙做收邊服務
PS：櫃體的設計他們也不會先提出討論哦～
好不容易有共識了，時間再次快轉到傢俱運送時
2021/03/20 傢俱運送過來，當時心情真的很複雜，心想終於要完成這個大工程了，但又
怕他們送來的不滿意，畢竟跟上面說的一樣，事前是沒得挑選跟確認的
當天總共來了6-8個師傅來搬運、組裝，其中有一個師傅非常的不細心，即使再三交代，
還是到處碰撞家裡的牆壁，導致一堆髒汙，後面還要重刷
裝完之後要求我把尾款付清，人就離開了
事後檢查，發現很多地方有瑕疵，包含：
1. 沙發腳椅大小及數量跟當時講的不同
2. 電視櫃沒有開線孔讓網路線通過
3. 主臥衣櫃有瑕疵，導致門開不起來
https://imgur.com/a/6bNxOL6
https://imgur.com/a/YzV6xP2
4. 老婆書房的衣櫃不穩
> 這個特別說明一下，老婆的衣櫃做的是拉門，當時老婆在試開拉門、將裡面的鏡子伸
出來時，整個衣櫃倒下來，我聽到尖叫聲趕快衝過去，結果發現衣櫃整個壓在老婆身上
5. 所有傢俱都沒有跟當時溝通過的方式處理（當時要求要頂到天花板）
6. 床頭櫃大小與原先溝通不同
還有一些小問題就不一一列上來了
當天就馬上打電話給葉先生，約時間過來檢視他們的「成品」
2020/03/23 葉先生帶他們的工人過來處理電視櫃開孔事宜，並且確認其他傢俱的問題
小項目就不贅述，有興趣知道細節的朋友再私訊我
最大的瑕疵就是主臥衣櫃...整個打不開啊！這叫我們怎麼用？
葉先生說要把我們的床頭往另一頭的牆壁移，這樣空間就夠了
我說：我的床要放在窗戶的正中間（當時沒有拍示意圖，只能用下圖加減說明），
不能往牆壁移動
https://imgur.com/a/v5E624s
葉先生說：你當時沒跟我講
我說：你在丈量時也沒跟我講要把我的床往牆壁移動。你們傢俱公司可以不用跟客戶溝通
，就幫客戶亂指定、挪動傢俱的位置嗎？
葉先生後來態度很差，用手指著我唸了幾句，最後說：好，我們修改，但後面尺寸上有
問題我們不負責
我當下只有說同意，但心裡想，自己沒跟客戶溝通清楚（之前的會議記錄還都我在打）
，我又是第一次買房買傢俱，細節的問題店家沒注意到，還要指責客戶，要客戶扛責任？
整個傻眼...
2020/03/25 葉先生又帶上面提到的工廠副總過來吵，我一樣踩很硬，最後他們確定
幫我處理，約4/9運送過來
2020/04/09 相楹第二次寄送傢俱過來
組裝完成後發現...原本講好的收邊材料，少東少西的...
因為我有約4/10木工收邊，所以有特別交代他們一定要給齊
缺少材料，我只能請木工之後再來一次，但木工出動一次就要收一次的費用，
所以我跟葉先生協商，這筆額外的費用應該要由相楹負擔
葉先生踩很硬，完全不願意負擔這筆費用，最終走向跟消基會申訴此店家
對話記錄請見下圖
https://imgur.com/a/PeRVtqw
https://imgur.com/a/twHYJCB
我不會說都是他的錯我沒錯，畢竟一件事情產生，雙方都有造成的責任
不過我是第一次看到店家跟客戶這樣說話的，經一事長一智