▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發
▍購買店家：AJ2台北旗艦店
▍購入日期：112/09/23
▍使用心得：
先說結論
1.出貨很雷，會漏給加購物品
2.退款部分，人員不會主動提醒
3.運送人員無法配合吊車施作
沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題
我們是在台北旗艦店體驗試坐
購買的是他們家最熱門的馬爾默
還有一張默德爾沙發
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元
沙發部分為9/23購買
11月中告知可選擇出貨時間
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓
所以需要自己測量一些數據回報給AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排師傅來現場丈量
12/20
告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後
1.要我們自己找吊車師傅
2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳
3.保證一定會在我希望的時間抵達
然後我自己到訂單內看才發現
當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元
並詢問是否有配合吊車廠商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
結果AJ2回覆人員針對吊車部分
一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠）
（到底？？？？？）
我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿
1.完全無法確認到貨日期與時間
我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。
而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？
題外話：
我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯
正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我
2.不覺得漏告知退款有錯
人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉
只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」
我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」
接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？
甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？
12/29
告知可能要提早送達，否則就要延遲一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？
結果根本挑身體健康的
這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少
（難道這是我們的問題嗎？）
提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已
然後先生告知不方便後，出貨人員居然說
那不能保證能在1/11前送達喲
若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週
我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期
1/11沙發如期抵達
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內
眼看就要離開……
我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」
師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」
我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了
1/12沙發順利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了
結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！
呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。
然後，我只好再打電話去
告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝
能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？
出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」
我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」
內心真的覺得超級扯。
難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。
沙發品質部分
應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默
但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種
所以結論就是
面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心
該強硬還是要強硬
不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協
1/31更新
AJ2在昨天致電給我，好像是店經理之類的，說有看到我的google評論（一週前）
電話中告知未來往後他們會如何改進
Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等
同時也詢問是否有能補償我的地方，我已明確告知不需要任何補償，交易已經結束，不太想再跟貴公司有任何糾葛。
發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題，改進一些流程，並留在網路上供其他消費者作為參考，僅此而已。
祝大家未來購買傢俱都順順利利！
作者:
ponzixd (胖胖)
2024-01-17 02:49:00蝦米風波
作者:
shagavo (LM01)
2024-01-17 06:42:00提醒踩雷還要被一樓酸..無言
作者:
wseedw (無法反轉的理由)
2024-01-17 09:43:00好慘，買新沙發都開心不起來了
作者:
kazumi66 (ふぅ☆Bryce♪(*′ω‵*))
2024-01-17 09:58:00我之前要開始逛的時候好像有爬到這家不太好的心得後來就連去店面看都懶了...
作者:
beergap (且戰且走)
2024-01-17 12:50:00不太懂這家優勢在哪...除非是偏愛中國製的沙發
作者:
aa82328 (douglas82328)
2024-01-17 14:23:00為何需要自己安裝沙發腳？
作者:
nomoon (╰(￣▽￣)╯)
2024-01-17 14:25:00買了一個摺疊沙發床 送來包裝裡面一堆乾掉的蜘蛛屍體
作者:
neg (neg)
2024-01-17 14:31:00感謝避雷，本來有考慮現在直接跳過
作者: eclau 2024-01-17 14:49:00
老實說如果我有能力，我會去當送傢俱的現在全台市場上包含南北車，送貨能力夠現場能排除故障及客人疑慮，能組裝傢俱的大概佔8%其他全都是歪瓜劣棗僅能送貨而已，這狀況跟傢俱公司大不大連不連鎖沒半毛錢關係，而且今年會更嚴重，你各位有錢人買傢俱請自求多福。
作者:
Goog1e (咕狗)
2024-01-17 16:36:00跟床墊一樣 廣告打越大的越要避開...如果是喜歡他的型的話 其實各家沙發工廠都有相同款式的
作者:
eddy13 (eddy)
2024-01-18 08:32:00這家的人員做事怎麼這麼兩光呀
作者: davi1231d (yude) 2024-01-18 09:34:00
自己裝腳！？這麼神奇
作者:
all4467 (換明日歡笑)
2024-01-18 10:21:00實體店買沙發，送來一整箱還要自己組裝，跟淘寶買沒什麼二樣
作者:
qwewsx (789987)
2024-01-18 10:55:00好可怕秀秀原po網紅推薦的我現在都不敢恭維包括美食（笑
作者:
ssunnys (鯖魚罐頭)
2024-01-18 11:03:00好糟糕..感謝掃雷
作者:
timtams (Yum..Yum...)
2024-01-18 13:26:00辛苦了
作者: taegoon (taegoon) 2024-01-18 17:35:00
好雷好可怕，好險當初沒有選
作者:
snowish (雪の冀)
2024-01-18 20:13:00比我在hoi買的經驗還扯，至少業務有在做事前面有鄉民講到師傅的問題，我算很幸運遇到不錯的，不僅迅速組好，還講解床板種類差異、提醒床墊使用方式，水準差真多
買沙發還要自己安裝太瞎了 看AJ2敢不敢把這點寫在官網
我AJ2買來坐兩年了 優點就是外觀真的好看 其他像是坐感 軟硬度 支撐力持久度…懂的就懂
作者:
taylorlin (摔不死，那就再來吧!)
2024-01-19 09:23:00感謝真實心得 網路上真的太多業配
作者:
snowpin (lalala)
2024-01-19 13:59:00買沙發要自己安裝?! 我還以為自己看錯
我也很喜歡aj2 馬爾默 奧斯登外型 但坊間找不太到相似度高的 有人能推薦新竹竹北附近的沙發嗎？
作者:
MrG (Mr.G)
2024-01-19 21:45:00幫高調，要買這家記得先看這篇
作者: fred11045 (clumsy) 2024-01-20 00:25:00
這情形我四年前買幾乎一模一樣，物流說他們是一路從北部往下送，到我家已經晚上十點半了，一路上都說沒辦法確定實際時間，大半夜在路上運送跟在家組裝都很怕吵到人，枕頭跟其他東西他們不是同一個物流在處理，所以不會一起來，一開始就有講說沙發送到再告知他們，他們就會送抱枕來，但大概又等了兩三個禮拜左右。當初是去廠區看，說東西設計打版製作都在台南，後來才知道都在中國製造居多了，東西很有設計感，但售價不便宜加上物流體驗十分不佳
作者:
kiwigood (kiwigood)
2024-01-20 18:35:00什麼爛沙發花大錢還以自己組裝
這家滿有趣，認識的人買了都滿推的，但PTT上…CC
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2024-01-21 16:42:00超雷
作者: RAWGDOGS (散甲狼) 2024-01-22 02:12:00
這家買之前都很客氣，買之後有問題都一堆理由，說到底就是淘寶貨，自己跟本沒辦法確定品質，明明就同一張沙發坐感兩邊明顯不同也可以硬拗是正常的，來回溝通累得要死，後來也懶得跟他們爭，反觀台製家具有瑕疵甚至換一張新的，這家真的呵呵。
作者:
Goog1e (咕狗)
2024-01-22 02:15:00@mtwi 馬爾莫同款網路上至少可以找到5家 可再看看唷
還是到傳統家具店買就好了三人座沙發如果三萬元就已經很好了而且送貨細節需求都在購買時都溝通清楚曾經跟英麗家具買沙發說是進口訂做什麼的當時一心愛著鄉村風因此為此癡等兩三個月最後一通電話打來說是缺布料叫我再到店內重新挑選糟透了什麼做事態度嘛
我之前也有考慮這間 後來是改選晴天家具 客製沙發也沒比較貴 而且他們也有人來組裝 哪有這種都要自己處理的＝＝
作者:
nolem 2024-01-25 18:52:00感謝原po分享經驗，這售後服務真的讓人不敢恭維
作者:
elelnino (elelnino)
2024-01-28 13:12:00辛苦了
看起來也不只是客服，是整間公司內部控管都有問題這種凹消費者的還不只一個，一定是部門或主管作風影響
作者: u9824078 (阿達) 2024-02-08 22:11:00
我本來想買AJ2的赫本，謝謝你的血淚分享讓我打消念頭。
自己找吊車滿不可思議，快十萬的消費額居然服務爛成這樣。感謝分享！
作者: sunnylu4 (盧胖) 2024-02-12 20:34:00
一年前雖然有些不太好的風評，但覺得沙發外觀很美，現場坐感也不錯，就是價錢過高，牙一咬要買結果現場銷售跟我說出貨要等半年以上...當下老公頭也不回地走了，不可能新房客廳沒有沙發超過半年以上吧！而且還一直無法確定當天下訂到底什麼時候可以到貨，後來才知道是大陸製作總之我很慶幸後來我買的是雨果沙發，雖然外型不到我的一百分但耐操也耐看
作者: TClover 2024-02-18 00:44:00
幸好當初沒腦衝買AJ2…
作者:
ken1123 (小熊)
2024-02-22 01:46:00其實一堆網路店商家具品牌都是淘寶貨,台灣真是詐騙天堂
作者: stockcow666 (lifegoodgood) 2024-03-12 02:03:00
後勤跟客服真悲劇