▍購買產品:莫德爾沙發+馬爾默沙發
▍購買店家:AJ2台北旗艦店
▍購入日期:112/09/23
▍使用心得:
先說結論
1.出貨很雷,會漏給加購物品
2.退款部分,人員不會主動提醒
3.運送人員無法配合吊車施作
沙發當時看了喜歡的yt,所以選擇了AJ2
https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg
接待人員很好,過程覺得很細心也沒什麼問題
我們是在台北旗艦店體驗試坐
購買的是他們家最熱門的馬爾默
還有一張默德爾沙發
https://i.imgur.com/N37okz8.jpg
總花費92640元
沙發部分為9/23購買
11月中告知可選擇出貨時間
https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg
由於我們家是透天,這兩張沙發是在5樓及4樓
所以需要自己測量一些數據回報給AJ2
https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg
12/14
安排師傅來現場丈量
12/20
告知丈量後梯寬不夠,因此需用吊車
https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg
致電說明完後
1.要我們自己找吊車師傅
2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳
3.保證一定會在我希望的時間抵達
然後我自己到訂單內看才發現
當時有收一筆樓層費,兩張沙發共1400元
並詢問是否有配合吊車廠商
https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg
https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg
結果AJ2回覆人員針對吊車部分
一下說有推薦(紅),一下又說沒有配合(綠)
(到底?????)
我再次致電,但這通電話讓我真的非常不滿
1.完全無法確認到貨日期與時間
我忍不住告訴人員,你無法確認日期,我要怎麼請吊車司機?你知道吊車歸吊車,搬運歸搬運,兩種人員是分開計價的。
而且吊車費用是以每一小時在計價的,你只能確認是早上來還是中午來,我不可能花四個小時的費用請吊車吧?
題外話:
我打去請吊車師傅時,他覺得非常扯
正常傢俱行都會有配合的吊車,因為還有安裝沙發及定位等問題,或者傢俱行師傅應該跟他一起配合,日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我
2.不覺得漏告知退款有錯
人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤,從頭到尾都沒為此跟我道歉
只有一直說:「您放心,這筆費用一定會退給您」
我忍不住用非常強硬的語氣回他:「你在說廢話,這筆費用本來就是我付款的,當然是要退款給我,不然要退款給你嗎?」
接著告訴他:「我在意的是,你應該第一時間就要告知我有這筆費用,而不是我還要自己去看訂單,才知道原來我兩個月前有付這筆費用,如果我沒發現這筆搬運費呢?這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了?」
至此他才跟我道歉。
真的不敢想像如果我也沒發現,這筆款項他到底什麼時候才會「退款」?
甚至一直爭辯(恕我用這個詞)+瘋狂跳針一定會退款給我,不是呀!這就是我的錢啊!不然要退給誰?
12/29
告知可能要提早送達,否則就要延遲一周
https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg
還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎?
結果根本挑身體健康的
這部分我也覺得很誇張,出貨人員突然打給我先生,詢問能不能1/5先送來給我們,因為南部車次較少
(難道這是我們的問題嗎?)
提早送來對們來說,就等於兩張沙發,要丟在車庫一個多禮拜,影響其他廠商施作而已
然後先生告知不方便後,出貨人員居然說
那不能保證能在1/11前送達喲
若不能5號收件,可能要順延到1/15-1/19那週
我先生很堅定的告知,我們吊車師傅1/12已經請好了,出貨人員才改口那他們會按照原定日期
1/11沙發如期抵達
https://i.imgur.com/SycWez4.jpg
師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內
眼看就要離開……
我趕緊叫住師傅:「你還沒教我怎麼安裝沙發腳!」
師傅一愣:「我以為公司人員有教妳了?」
我們只能露出尷尬的笑容,師傅隨即說裡面有一個小紙箱,裡面有工具+零件,有四個沙發腳以及兩個輔助腳,基本上我看了就知道怎麼安裝了
1/12沙發順利定位
https://i.imgur.com/oepOstk.jpg
https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg
感謝我的吊車師傅,他們還順便幫我按裝沙發腳,吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後,再次傻眼,原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了
結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內!
呵呵,他們自己的師傅忘記給我了。
然後,我只好再打電話去
告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝
能不能在下週二三四(1/15-1/17)前寄到?
出貨人員一開始非常強硬的說:「我們的新竹物流1/17才會來收件,還是你們有其他地址能收件?」
我非常憤怒的說:「沒其他地址,既然是你們的問題,就請你們務必1/17前寄到。」
內心真的覺得超級扯。
難道一間這麼大的公司,當天請黑貓去收件有這麼困難嗎?
https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg
https://i.imgur.com/l36E18V.jpg
結果事實證明他們其實能當天宅配嘛,只是想與不想,看看消費者是不是要吞而已。
沙發品質部分
應該沒什麼問題吧,發生一堆鳥事之後,我連坐都不想坐,前兩天來過夜的朋友回報馬爾默
但看到這兩張沙發,我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種
所以結論就是
面對這種公司,務必堅持自己底線,然後款項部分務必小心再小心
該強硬還是要強硬
不然這間公司會瘋狂試探,然後要你試著妥協
1/31更新
AJ2在昨天致電給我,好像是店經理之類的,說有看到我的google評論(一週前)
電話中告知未來往後他們會如何改進
Ex:增加南部物流、訓練人員退額告知要更即時等
同時也詢問是否有能補償我的地方,我已明確告知不需要任何補償,交易已經結束,不太想再跟貴公司有任何糾葛。
發文本意就是希望AJ2重視自己內部問題,改進一些流程,並留在網路上供其他消費者作為參考,僅此而已。
祝大家未來購買傢俱都順順利利!