各位親愛的召喚師：
從 DDoS 事件開始，到最近幾天連線不穩定的問題，我們想為此以及我們自身態度問題，做一次最真誠的道歉。同時，也請讓我們解釋這些事件的發生經過，及未來的解決方向。
「對不起！」
我們也看見了巴哈、PTT 等社群上召喚師們的意見，召喚師對我們的失望，讓我們感到沮喪，但我們知道這是我們自己造成的。然而，沒有人願意沒事把自己的服務弄得一團糟，所以我們也想讓各位更透明地了解目前的狀況，希望得到召喚師們的部分諒解，並等待我們進一步解決問題。
過去一週連續幾天的「卡房」、「戰績消失」、「遊戲結束後還要求我繼續遊戲」等症狀，是什麼原因？為什麼你們不「修」好伺服器？
我們已經研究這個問題長達數天，並與 Riot 一起找出問題的根源。這幾天我們持續受到外界 DDoS 的流量攻擊，因此造成本次現象的可能原因除了系統本身設定以外，也不排除是 DDoS 影響到系統運作造成的影響。因此在這幾天中，我們做了很多系統架構上的檢查，包括路由器、防火牆的穩定性測試等等。我們還在持續縮小調查的範圍，並且嘗試更多的可能性，希望能盡快解決問題。因為問題是隨機發生的，加深了解決的難度，對此我們決定將於每天晚上 08：00～12：00 期間關閉積分對戰，盡可能地減少卡房問題對召喚師們造成的影響。同時 Garena
能承諾，我們已經投入最大資源在觀察並解決這個問題。
針對上一個問題，為什麼 Garena 這幾天總是沒有發公告？
由於台港澳服接連受到大量的攻擊，因此伺服器相關公告我們於之前參考了美服、韓服的做法：如果是因為 DDoS 造成的線路異常問題，那麼我們不會在官網發出公告，將直接透過遊戲通知所有線上的召喚師。原因是這樣能夠更直接地接觸到正在遊戲大廳中的玩家，不必打開官網來看最新公告。但考量到台灣玩家對於「公告就是要去官網看」的習慣，我們從今天開始會恢復在官網發佈重大伺服器相關公告的做法。希望召喚師能理解我們並不是不想發公告，對於已經造成的不便，我們還是很對不起。
為什麼最近小幫手忙線的機率這麼高？是你們抽走了人力做別的事嗎？
我們最近其實沒有減少提供給英雄聯盟玩家的客服資源。忙線機率提高的最大原因，在於伺服器近期不穩定，以至於比平常更多的召喚師來尋求協助。我們之前就有提過，英雄聯盟團隊與 Garena 其他遊戲的團隊基本上是不共用的。我們放了最多的心力在這個遊戲上，我們知道召喚師是我們最重要的客戶，所以從來沒有分散資源給其他產品的打算。因應這個問題，我們目前正在大量招聘客服人員中。這是我們的【客服人員招聘頁面】，如果你有一顆服務其他召喚師的心，歡迎你加入我們！
DDoS 與外掛目前處理的進度怎樣了？
這方面的問題我們能提供的資訊有限。如同之前所說，這會引起攻擊者的注意並可能引發他們的攻擊欲望。不過，我們正在持續努力降低影響的層面。除此之外，原廠 Riot 也已經非常明確地知道針對單場遊戲的 DDoS 問題了，雖然會花一些時間，不過我們會共同持續改善遊戲體驗。
外掛處理方面，Garena 已經針對少數特定對象進入法律程序，同時我們也與 Riot 合作，主動去搜尋偵測使用的召喚師並且進行永久封鎖，相關的封鎖數量可以到【此篇公告】查詢。
最後…
發這篇公告的同時，Garena 與 Riot 還在想辦法解決現在的困境，但我們主要是想告訴召喚師們，我們已經知道這些問題，並且也正在全力以赴。講這些很官腔沒錯，但我們只是想告訴各位，我們並沒有打算坐視問題不管，也沒有打算不回應玩家。即便現在有比以前多很多的問題，在英雄聯盟團隊成員們的心中，仍舊是三年前的態度在服務召喚師們。
希望你們繼續支持英雄聯盟，跟我們站在同一陣線！