http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=2532
各位親愛的 Garena 玩家:
我們日前在官網發布了【資訊安全問題說明】的公告。我們再次對此感到非常抱歉。在我
們專注於解決問題的同時,我們知道各位也非常沮喪。目前,我們正在全面性的重複盤查
所有可能出錯的地方,除了修正問題、擬定應該馬上改善的流程,我們也同步聯繫防毒軟
體公司,並購買合法授權的防毒軟體供大家使用。
這裡將列出有關處理內容的相關彙整,我們誠摯希望盡可能的幫助大家。
Q:正式版的防毒軟體如何下載使用?
我們已經在確認問題的當下,緊急聯絡防毒軟體公司,並購買了合法授權的 F-Secure 正
式版防毒軟體一年份,共 3,500,000 份,會免費提供給所有需要的玩家。
只要 Garena 玩家同時達到以下所有條件,就可領取:
- 該 Garena 帳號需在 2014.12.31 之前註冊
- 帳號需曾成功執行過英雄聯盟(繁體中文版)、或台灣流亡黯道(繁體中文版)
- 領取期間:自公布的領取日起一個月
因數量龐大且逢連假,我們會以最快速度,與 F-secure 公司完成準備工作後公布領取日
期與完整的使用流程。在這之前,您依然可以先使用免費版的防毒軟體。
Q:我是一個玩家,我現在應該馬上做些什麼來保護我的電腦?
一、更新最新檔案(非常重要)
我們已全面審視所有遊戲相關檔案,確保所有玩家在更新到遊戲最新版本時,皆為安全無
虞。所以請玩家務必將遊戲檔案更新。只要透過競時通上的遊戲更新按鈕,就可以完成。
二、立即以防毒軟體進行[全盤掃描]
請安裝合法防毒軟體,並立即掃瞄電腦,以確保電腦不受感染。此外,切勿使用來路不明
的程式及瀏覽可疑網站。(建議使用 F-Secure, AVG...等各大防毒軟體)
三、更換密碼
為確保玩家們的競時通安全,建議玩家定期更換密碼,避免有心人士盜用。
四、啟用免費的「Garena 兩步驟驗證」
我們提供了對應手機電話的「Garena 兩步驟驗證」,歡迎玩家透過啟用此免費機制,加
強對帳號密碼的保護。
※ POE 玩家在兩步驟驗證後,還有額外步驟完成保護。請參考【連結】。
Q:使用了 LOL / POE 的完整安裝檔,就一定會受感染嗎?
不一定。如果當時您有安裝有效的防毒軟體,您的防毒軟體應該已經幫您擋下,而且刪除
這個檔案對於遊戲不會有任何影響。如果您過去只是單純的透過競時通的遊戲自動更新,
或是下載手動更新檔,我們目前沒有發現任何問題。但為了保險起見,我們建議您能進行
掃毒確保無虞。
Q:在確認問題的當下,Garena 做了些什麼?
一、我們將所有負責包裝安裝檔的伺服器和電腦,透過我們與第三方網路安全公司的協助
,進行全面的掃描。我們已清除所有已知的威脅,而且正在重複檢查中。
二、我們將其中有問題的幾個檔案重新製作並上架,讓玩家馬上更新,以覆蓋原本有問題
的舊檔案。
※ 這裡說的伺服器,並不是原本的遊戲更新伺服器,而是我們為了安全起見,使用一台
空的伺服器作為包裝更新檔案的環境。
Q:Garena 從現在開始該怎麼杜絕同樣的問題發生?
我們正在進行下列的改善計劃:
- 強化所有員工的資安訓練
- 改善所有提供給玩家檔案的流程
- 透過與第三方資訊安全公司合作來杜絕同樣的問題再次發生
Q:在這段時間,如果我還有相關問題,如何聯繫你們?
如果您有任何問題想要詢問,可透過以下方式進行,我們將竭誠的為您服務:
- 線上小幫手
- 回報系統
我們很感謝你們在過去的支持,也感謝你們仔細閱讀這篇文章。如果沒有你們,就沒有現
在的 Garena。新的一年,Garena 對自己有更高的期許,如果各位認為我們從 Season 2
開始讓你感到失望,那麼我們今年會更用力傾聽各位的聲音,把自己拉回 S2 之前那樣照
顧玩家,也請各位持續給予我們建議,讓我們能有機會做的更好。
對不起,也同時謝謝你。
Garena 台港澳區 執行長 Retty Liu, 於 2015.01.03