以下對話是我在Apple官網打算送修前的咨詢對話記錄，
裡面有描述我所遇到的問題及我處理的方式，
還有對方的建議事項，想請教板上有經驗的前輩:
是否照著對方的建議做就可了呢?
或是有沒有可能對方的判斷有何不足之處?
另外有沒有方法可在無法進入os x的狀態下備份bootcamp?
誠心請教釋疑，謝謝!
對話重點歸納:
1.系統極度龜速無法正常運作
2.重開機數次皆停在白色畫面，中間出現禁止符號
3.試過按住option或command+r都可進入recovery hd使用磁碟工具程式
4.有bootcamp安裝win8,可正常進入操作
5.嘗試驗證和修復磁碟都失敗，連清除都失敗
6.因win8未備份，希望有辦法而不要整個硬碟都清除
7.真的不會是硬碟的問題?那是升級到osX 10.10而造成的嗎?
現在正在與 Samuel 對談，案件編號
Samuel謝謝您聯絡 AppleCare 線上對談支援。我是 XX_AdvisorFirstName_XX。我正在查
看您的資訊，敬請稍待片刻。
Samuel中午好，感謝您聯繫AppleCare聊天支援。請問我應該稱呼閣下設李先生嗎？
本人:您好，我的imac前天使用中忽然速度變慢，程式幾乎無法動作，滑鼠彩球圖示一直
轉動
本人:是 我是李先生
本人:在重開機後進入一個白色畫面，有個禁止符號，之後再重開始也是如此
本人:後來有進入recovery hd的 磁碟工具程式
本人:驗證磁碟它顯示須修復，但修復顯示無效
本人:用time machine回覆也失敗
本人:之後一樣用磁碟工具程式打算清除後重新安裝os x 10.10，在清除過程也失敗
本人:懷疑是硬碟出了狀況，請問是否如此？
Samuel李先生，您好！根據您提供給我們的信息，請問您要咨詢的是關於iMac (27-inch
Mid 2011)無法進入系統，磁碟無法修復的問題吗？
本人:是的
Samuel好的，我了解。我也可以體會到遇到這種情況確實很困擾的，給您的使用帶來不便
，真的很抱歉。我會儘我所能協助您去排解的！
Samuel為了避免帶您做重複的步驟，浪費您的寶貴時間。接下來我可能需要詢問您一些問
題去分析這個情況，請問可以嗎？
本人:好的
Samuel請問李先生是這台iMac電腦的主要使用者嗎？
本人:是
Samuel好的，請問您的電腦安裝除了Mac os X系統之外還有安裝其他系統嗎？
本人:有用bootcamp另外安裝win8
Samuel了解，請問win8系統可以使用嗎？
本人:可以使用
Samuel好的，如果是win8系統可以正常使用的話，證明您的硬碟是沒問題的
Samuel可能是Mac os X系統出現了異常
Samuel請問李先生安裝的Mac os X系統是哪個版本呢？
本人:10.10
Samuel是升級了10.10之後出現的問題嗎？
本人:是
本人:不過升級後(正式版)用了一陣子沒有什麼問題
Samuel好的，明白。這邊瞭解到李先生嘗試過打算清除後重新安裝os x 10.10但失敗，請
問您是選擇整個硬碟清除嗎？
本人:只清除os x的磁區(沒有動bootcamp)
本人:清除Macintosh HD
本人:應該是這個名稱
Samuel李先生是選擇清除Macintosh HD對嗎？
本人:是的
Samuel明白，因為李先生的電腦另外安裝了win8系統，所以是不能清除Macintosh HD的
本人:所以…？
Samuel我這邊建議李先生可以嘗試執行Option+Command+R進入Internet Recovery模式
Samuel選擇好屬於DHCP的WI-FI網絡后，驗證成功就會出現進度條，您需要耐心等候進度
條的走完。
走完進度條之後，會直接重啟進入一個叫做「OS X實用工具」的界面。
本人:嗯
Samuel【OS X實用工具】上有4個選項，當前您只需要使用第二項「重新安裝OS X」恢復
到出廠Mac os X系統
本人:好吧，晚點我再試試
Samuel在執行第二項「重新安裝OS X」恢復到出廠Mac os X系統之前，建議李先生可以先
做好win8系統資料的備份，然後再到【OS X實用工具】選擇「磁碟工具程式」，然後按一
下「繼續」，從左側列表中選擇Macintosh HD啟動磁碟，再點按「清除」標籤頁。
Samuel從「格式」彈出式選單中，選擇「Mac OS 擴充格式（日誌式）」，然後輸入磁碟
名稱，再按一下「清除」。
本人:意思是要把整個磁碟清除，包含bootcamp磁區，而不能只清除名稱為Macintosh HD
的磁區嗎
Samuel李先生可能誤會了我的意思，首先您先執行Option+Command+R重新下載【OS X實用
工具】後執行Macintosh HD的磁區清除操作
Samuel如果還是無法清除的話，再考慮整個磁碟清除
本人:您說的這個方法我已經有執行過了
本人:如上我所述 ，清除過程中失敗
Samuel明白，是這樣的話，就只能執行整個磁碟清除了
本人:好吧，那我再試試看
Samuel但因為您的電腦是安裝了win8系統，所以執行整個磁碟清除有可能會遇到磁碟被上
鎖的情況。
本人:那若是整個磁碟都清除，仍是遇到一樣的問題，再回覆您這邊嗎？
本人:那請問要如何處理呢
Samuel這個操作要極為小心，因為在win 8系統內分區，有機會會存在鎖磁碟的情況，所
以這個操作必須一氣呵成地完成磁碟格式的更改。
Samuel參數如下：選擇總盤，在右面會出現，「急救」「清除」「分割」「RAID」「回覆
」這五個項目
您要選擇「分割」選項，在「分割區佈局」頁面內，有一個叫「現用」的選項，把它拖下
來，選擇「1個分個區」
選擇「1個分割區」
在「分割區」的長方形圖片下，有「＋」「﹣」「選項…」三個項目
選擇「選項…」，選擇裡面的「GUID 磁碟分割區表格」，
在右面「分割區資訊」，將「名稱」改回：Mac，「格式」選擇：「Mac OS 擴充格式（日
誌式）」
然後選擇「套用」，磁盤便開始分區。
那磁碟操作就可以說是完成了。
本人:瞭解 謝謝