再來更新(應該是倒數第二次更新):
Apple的產品專員來電,說經過他們開會討論、基於客戶滿意度的因素,
決定...
「免費幫我更換螢幕!!!」
要我將客訴單號告訴Studio A,讓他們處理。
喜出望外啊。
我立刻打給Studio A,告訴他們單號,對方表示會確認無誤後,
幫我進行換料。
現在就是在等待,不過,應該算是革命成功了吧?
要不是我真的對待Macbook Pro Retina很好,像女朋友一樣,
無法忍受非人為的瑕疵出現,
我還真的差點被蘋果客服說服:「這是最終答案了。」
事實證明,沒有什麼是不能改變的。
以上,等Studio A通知了...
(拿到後,我打算拿去達膜貼ASR保護貼)
補充:並非鍍膜脫落都能換成功,就算申訴,蘋果還是會評估脫落原因。我只有螢幕與觸
控板上方接觸的那一條鍍膜脫落,其他都沒事,明顯非人為。若有人自行破壞鍍膜想換螢
幕,我可以很坦誠的告訴你,不會申訴成功的哦。
(整個申訴過程,圖文版留存:http://www.setn.com/ColumnNews.aspx?NewsID=74731)
※ 引述《striving (灰狼)》之銘言:
: 再回報一下進度:
: Studio A果然跟我說,蘋果那邊說這個不算在保固範圍內,要我付費。
: 於是,我撥打0800-095-988,蘋果台灣服務專線。
: 等了大約五分鐘接通了,我敘述一遍狀況後,跟他強調:
: 「我無法接受維修中心要我付費的狀況,因為真的不是人為的。」
: 對方先是詢問我,這是維修中心聯繫蘋果硬件中心後,得出的最後答案嗎?
: 如果是,那就是最終答案了。
: 然後我再次強調,真的不是人為導致的啊!OOXX...
: 最後我忍不住了:「你不能這樣耍流氓啊,就這樣一句最終就最終了?」
: 並且提到我朋友成功更換的例子。
: 到這邊,已經花了一個小時。
: 然後,這個服務員(他一直強調他是軟件部門的,所以不清楚)受不了了,
: 說幫我轉接客戶關係部門。
: 然後開始聽音樂。
: 然後,聽音樂。
: 手酸了,繼續聽音樂。
: 音樂我又聽了30分鐘。
: 終於接通了,是一個產品專員接的。
: 專員很有禮貌的說,他必須跟維修部門調查三天,尋找看看有沒有免費保固的方式。
: 跟我要資料後,就讓我等他的消息。
: 以上,到這邊,還是沒有一個結論。已經過去了一個半小時。
: 蘋果申訴真是一件疲憊的事。
: 有什麼後續再分享...
: ※ 引述《striving (灰狼)》之銘言:
: : 跟各位回報一下進度:
: : 我一走進Studio A,拿出筆電,店員立刻說出關鍵字:
: : 「哦,鍍膜剝落!」
: : 然後,她就陷入沉思XDD
: : 我也很直接了當的說:
: : 「這個很尷尬吧!我知道有些人能修,有些人不能修。」
: : 對方思考了一下告訴我,他們的流程是必須往上申請的;
: : 但是根據他們的維修經驗,蘋果原廠一定會否決掉,並且認定這不在保修範圍內。
: : 「無論你買多久,無論保持多新,蘋果官方都會直接認定是人為造成的。」
: : 這時候我就不樂意了。我解釋說:
: : 「我一切正常使用,而蘋果的測試只是沾水擦拭就認定不會剝落,但是他們有算進
: : 螢幕開關時造成的摩擦嗎?這個明顯是蘋果自己設計上的瑕疵啊!它...」
: : 店員尷尬的說,她其實都知道。
: : 所以,她還是會幫我送修、留下筆電,並且告訴我「蘋果那邊一定不會過」,
: : 等到被退件後,她會再教我如何拿案件編號申訴。
: : 「你確定筆電可以留在這邊吼!可能要...很長一段時間哦。」
: : 「像這種情況,一定只能換螢幕,不能只換鍍膜。」
: : 基本上可以得出一個結論:
: : 蘋果的鍍膜設計,以及鍵盤與螢幕的接觸設計,確實很糟糕。
: : 但是因為這個問題無解、只能換螢幕,偏偏使用Retina亮面螢幕的人,
: : 遇到的幾率真的太高了!蘋果不願意、也不能承認他們的設計瑕疵,
: : 不然換一個螢幕可是高達1/3 - 1/2臺筆電的成本耶。
: : 但是因為蘋果確實理虧,所以維修站也願意協助申訴。
: : 後續有新進度再上來告訴各位。