Re: [情報] 驚嚇!MBP Retina螢幕竟會變成這個慘狀

作者: striving (灰狼)   2015-05-22 14:03:55
再來更新(應該是倒數第二次更新):
Apple的產品專員來電,說經過他們開會討論、基於客戶滿意度的因素,
決定...
「免費幫我更換螢幕!!!」
要我將客訴單號告訴Studio A,讓他們處理。
喜出望外啊。
我立刻打給Studio A,告訴他們單號,對方表示會確認無誤後,
幫我進行換料。
現在就是在等待,不過,應該算是革命成功了吧?
要不是我真的對待Macbook Pro Retina很好,像女朋友一樣,
無法忍受非人為的瑕疵出現,
我還真的差點被蘋果客服說服:「這是最終答案了。」
事實證明,沒有什麼是不能改變的。
以上,等Studio A通知了...
(拿到後,我打算拿去達膜貼ASR保護貼)
補充:並非鍍膜脫落都能換成功,就算申訴,蘋果還是會評估脫落原因。我只有螢幕與觸
控板上方接觸的那一條鍍膜脫落,其他都沒事,明顯非人為。若有人自行破壞鍍膜想換螢
幕,我可以很坦誠的告訴你,不會申訴成功的哦。
(整個申訴過程,圖文版留存:http://www.setn.com/ColumnNews.aspx?NewsID=74731)
※ 引述《striving (灰狼)》之銘言:
: 再回報一下進度:
: Studio A果然跟我說,蘋果那邊說這個不算在保固範圍內,要我付費。
: 於是,我撥打0800-095-988,蘋果台灣服務專線。
: 等了大約五分鐘接通了,我敘述一遍狀況後,跟他強調:
: 「我無法接受維修中心要我付費的狀況,因為真的不是人為的。」
: 對方先是詢問我,這是維修中心聯繫蘋果硬件中心後,得出的最後答案嗎?
: 如果是,那就是最終答案了。
: 然後我再次強調,真的不是人為導致的啊!OOXX...
: 最後我忍不住了:「你不能這樣耍流氓啊,就這樣一句最終就最終了?」
: 並且提到我朋友成功更換的例子。
: 到這邊,已經花了一個小時。
: 然後,這個服務員(他一直強調他是軟件部門的,所以不清楚)受不了了,
: 說幫我轉接客戶關係部門。
: 然後開始聽音樂。
: 然後,聽音樂。
: 手酸了,繼續聽音樂。
: 音樂我又聽了30分鐘。
: 終於接通了,是一個產品專員接的。
: 專員很有禮貌的說,他必須跟維修部門調查三天,尋找看看有沒有免費保固的方式。
: 跟我要資料後,就讓我等他的消息。
: 以上,到這邊,還是沒有一個結論。已經過去了一個半小時。
: 蘋果申訴真是一件疲憊的事。
: 有什麼後續再分享...
: ※ 引述《striving (灰狼)》之銘言:
: : 跟各位回報一下進度:
: : 我一走進Studio A,拿出筆電,店員立刻說出關鍵字:
: : 「哦,鍍膜剝落!」
: : 然後,她就陷入沉思XDD
: : 我也很直接了當的說:
: : 「這個很尷尬吧!我知道有些人能修,有些人不能修。」
: : 對方思考了一下告訴我,他們的流程是必須往上申請的;
: : 但是根據他們的維修經驗,蘋果原廠一定會否決掉,並且認定這不在保修範圍內。
: : 「無論你買多久,無論保持多新,蘋果官方都會直接認定是人為造成的。」
: : 這時候我就不樂意了。我解釋說:
: : 「我一切正常使用,而蘋果的測試只是沾水擦拭就認定不會剝落,但是他們有算進
: :  螢幕開關時造成的摩擦嗎?這個明顯是蘋果自己設計上的瑕疵啊!它...」
: : 店員尷尬的說,她其實都知道。
: : 所以,她還是會幫我送修、留下筆電,並且告訴我「蘋果那邊一定不會過」,
: : 等到被退件後,她會再教我如何拿案件編號申訴。
: : 「你確定筆電可以留在這邊吼!可能要...很長一段時間哦。」
: : 「像這種情況,一定只能換螢幕,不能只換鍍膜。」
: : 基本上可以得出一個結論:
: : 蘋果的鍍膜設計,以及鍵盤與螢幕的接觸設計,確實很糟糕。
: : 但是因為這個問題無解、只能換螢幕,偏偏使用Retina亮面螢幕的人,
: : 遇到的幾率真的太高了!蘋果不願意、也不能承認他們的設計瑕疵,
: : 不然換一個螢幕可是高達1/3 - 1/2臺筆電的成本耶。
: : 但是因為蘋果確實理虧,所以維修站也願意協助申訴。
: : 後續有新進度再上來告訴各位。
作者: UniFish (貢貢老盃)   2015-05-22 14:04:00
恭喜~
作者: breaststroke (Breaststroke)   2015-05-22 14:05:00
大家開始把膜弄破 都去換一換吧
作者: kenk0818 (R-one)   2015-05-22 14:05:00
恭喜 樓上...==
作者: striving (灰狼)   2015-05-22 14:07:00
二樓,不一定能換成功的...還是要看壞掉的位置。我是只有觸控板上方與螢幕接觸的那一條有鍍膜脫落
作者: Luos (Soul)   2015-05-22 14:23:00
女朋友?膜?
作者: yes78529 (小邱邱)   2015-05-22 14:30:00
就典型的走強烈客訴流程啊,找上層要授權提供更換
作者: shawncarter (Duffy Huang)   2015-05-22 14:39:00
恭喜
作者: cookeeshop (陳奶茶)   2015-05-22 14:39:00
好像應該去貼個保護貼了...
作者: JButton (簡森)   2015-05-22 14:47:00
恭喜,不過我不覺得是設計瑕疵,設計瑕疵的話問題數量一定
作者: h219563s (Jimmy)   2015-05-22 14:47:00
15年mbpr到底可不可以買哀
作者: NCKUstitch (UCCU)   2015-05-22 14:50:00
爽啦
作者: ninjaxin (逢甲金城武)   2015-05-22 14:51:00
恭喜!!!http://i.imgur.com/1EfQO9v.jpg之前看到有個很像灰塵的點擦不掉...這是鍍膜脫落嗎..在照片正中央
作者: MoonOfFrost   2015-05-22 15:08:00
超級恭喜的!!
作者: striving (灰狼)   2015-05-22 15:21:00
問題數量確實很多很多!!!
作者: MrDisgrace (糞箱ONE買うの?)   2015-05-22 15:23:00
恭喜!!!
作者: HRU (小阿愣)   2015-05-22 15:40:00
想請問貼了保護貼後再撕下來會不會更慘...
作者: sing10407 (阿U)   2015-05-22 15:42:00
恭喜 會吵的小孩有糖吃
作者: mimi1020b (法海不是不懂愛)   2015-05-22 16:16:00
這不免費說不過去 設計上的失誤
作者: soend (leader)   2015-05-22 16:36:00
我也去達膜貼ASR了 滿不錯的 看起來很像沒貼
作者: shenyang (身癢抓抓)   2015-05-22 18:54:00
恭喜
作者: MoonOfFrost   2015-05-22 19:26:00
n大,我的也會,我覺得是鍍膜太軟所以灰塵卡進去
作者: ninjaxin (逢甲金城武)   2015-05-22 19:32:00
真的是傻眼阿這品質XDDDDD在考慮等雨季結束拿去維修好了http://i.imgur.com/CPHLyAU.jpg稍早拿了手機開閃光燈照MBPR螢幕...果然有驚喜=..=這如果是人為也太整齊了吧 我未使用任何鍵盤膜
作者: MoonOfFrost   2015-05-22 19:49:00
樓上,幾乎我看到每台都這樣,真的很不爽
作者: Adagietto (稍慢板)   2015-05-22 21:33:00
恭喜!
作者: aj250037 (joy)   2015-05-22 22:16:00
恭喜 但還是希望蘋果能正視
作者: AAPL (NASDAQ:AAPL)   2015-05-23 00:50:00
恭喜!
作者: shinichi (野孩子)   2015-05-23 00:59:00
辛苦了
作者: SelfishGene (自私的基因)   2015-05-23 07:38:00
結果過沒多久 又脫落了 該怎辦?
作者: striving (灰狼)   2015-05-23 08:28:00
會貼保護貼
作者: zsp8072 (傻樣)   2015-05-23 11:02:00
現在有點像在細心保護視網膜的感覺.....真無愧retina之名
作者: Perservere77 (堅持到底)   2015-05-23 17:36:00
有在用黑底程式(sublime)建議別貼 上周達摩貼完ASR整個超反光 sublime的背景只能用非黑底的..^害我
作者: kevin1kevin   2015-05-23 20:05:00
真的是有糖吃
作者: alog (A肉哥)   2015-05-23 20:32:00
恭喜R
作者: striving (灰狼)   2015-05-23 20:55:00
什麼,超反光…到底該買哪一家的才好啊啊啊啊啊

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