Re: [求救] 原廠維修遇到怪事

作者: mindblue (重新開始)   2015-08-17 23:44:46
謝謝m大的回覆,以下為所有事實經過,文略長。
今天除了用電話確認也花了一點時間去studio a 徹底問清楚,到底那天的報價到底是報什麼,而昨天在電話中的說法又代表什麼意思。另外筆電是今年四月買的,還在保固當中。
8/10 那天去士林studio a ,工作人員查詢先前維修紀錄,聽完我們的描敘(筆電在大雨中浸水)之後,除了先過電開機檢測並當場拆背板檢查,發現除了電池有問題不能蓄電外,主機板的受潮點也轉變成紅色,但當下工作人員跟我們說明的時候,就沒有再討論主機板受潮的事,完全在處理電池的部分,跟我們說明電池部分是跟主機板連接在一起沒有辦法單獨更換,查詢後更換的價格是13500,到這裡我們都還是認為,電池跟主機板一起,如果要維修必須要完全整個主機板連同電池才能更換。
8/16晚上十點初頭,接到工程師的電話,沒有說明檢修的內容,是直接表明身分,並告知如果筆電要修復有兩個方案
方案A:換整個主機板, 這樣可以恢復保固, 這樣是兩萬
方案B: 換電池, 但保固就不能恢復, 這樣是一萬三
在我口頭重複跟他確認,這兩個方案是否有聽錯之後,工程師突然說還有第三個方案,因為你來維修的時候非常誠實,所以工作人員拜託我多幫一下忙
方案C他說要幫我換電池、換保固, 但只算我八千, 但不開發票
聽到這裏老實說我整個一頭霧水,尤其是換保固不開發票,還有他的理由,讓我都覺得不太對勁。所以當下先說讓我思考一下,再回覆你。
8/17中午,先去電studio a士林維修中心,確認工程師所備註的故障有哪些要怎麼維修,到這裡工作人員跟工程師詢問後,都還是表明只有方案a跟b,直到我提出疑惑工程師說的方案c,工作人員說這個維修方式我也沒有聽過耶,當下覺得果然很有問題,直接表明因為工程師的這個行為,讓我覺得有買到來路不明零件的疑慮,所以不太相信維修的處理了,想要把筆電拿回來,並考慮要將這個情形投訴到總公司。
下午帶著維修單前往studio a士林維修中心,領取筆電的時候,是由中午接電話的工作人員拿著筆電來說明,到這個時候,我才知道為什麼會有方案a跟方案b的兩個差別,13500是更換電池和所連接的鍵盤、觸碰板,20000是更換受潮主機板的部分,如果都要修是35000,但跟該維修中心已經弄的不太信任了,仍然決定取回。
取回後直接拿去當初所購買的店面(師大校園授權店),請他們幫忙送修,並跟他們討論我所遇到的狀況,才知道所謂的保固恢復,必須要兩樣損壞都修復才會繼續,如果我只修電池那半邊的部分,保固僅有零件更換的三個月,至於8500的部分,可能是工程師可能手上叫了料但是因故沒有用到,剛好遇到我的筆電可以維修那部分,所以才說可以用8500處理,至於所謂的換保固,應該是指工程師不記明主機板受潮,僅處理電池進水的部分,等於損壞都維修完畢,這樣修好就可以恢復原本的保固。但因為沒有發票可能沒有維修紀錄,之後有問題只能找該位工程師再處理。
聽起來似乎是我錯怪該位工程師,他應該的確是出於好心,想幫這台才買四個月的筆電省錢,突然覺得有點愧疚,是否該打電話去道歉了。

引述《mahabharata
(還好啦
你乖一點就不累)》之銘言:
: 到底損毀的部份,只有電池,還是電池跟主機板。
: Apple store的維修報價單上到底包含哪些項目?
: Studio A的說法其實有矛盾,不過也可能是因為你不熟所以轉述有誤
: 你確定你有完整表達Studio A的說法嗎
: 判定的方法,應該是先跑軟體再看硬體
: 我之前送修杭州Apple store
: 發生軟體判定主機板有問題,後來發現螢幕也有問題,主機板跟螢幕一起換
: 也就是說,未能一開始就查出所有問題
: 我猜想理由兩個,
: 1.軟體判定主機板有問題,後來硬體拆開發現螢幕問題
: 2.軟體判定主機板有問題,工程師裝壞螢幕,說我的螢幕也發現問題,跟公司掉貨
: 因此,用此邏輯來猜測你的案例
: 問題在於說,Apple store跟Studio A如何發現問題
: 是Apple Store只有跑軟體,因此只跟你說只有電池有問題,而Studio A軟硬體都檢測
: 還是Studio A想坑你,這其實也不無可能,不過他的說法你要記清楚,陳述清楚
: studio A的問題在於,如果真的主機板有問題,那他怎麼可以提供只修電池的方案呢
: 你要知道主機板有問題是雙方認定還是單方認定,怎麼判斷出來的
: 然後你可以利用mactracker這軟體找你這台電腦的型號資料
: 用這型號資料去淘寶搜尋一下料件的價格(電池,主機板)
: 大概可以推估他的利潤有多少
: 當然,如說雙方判定主機板跟電池都有問題
: 而studio A只要讓你付電池錢,就可以主版跟電池都修好,而且官方保固可以延續
: 不算找第三方修(你要確定studio A的方式能不能回覆保固,因為也可以算第三方修)
: 那Studio A就算給你優惠
: 還有,你這台電腦買多久了,有沒有加買apple care,已過保固了嗎
作者: elmo28 (Tzu)   2015-08-17 23:58:00
但若之後有問題怎辦,只能找工程師耶
作者: mindblue (重新開始)   2015-08-18 00:02:00
所以,我後來覺得還是循正常維修的管道就好,比較保險。
作者: amateuruser (U文心得大師)   2015-08-18 01:22:00
偷雞摸狗行為必噓
作者: dsin (dior)   2015-08-18 01:30:00
樓上 原po又沒問題 有什麼好噓的
作者: amateuruser (U文心得大師)   2015-08-18 08:28:00
樓上,我指的是授權的維修商

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com