剛剛去修MacBook，有預約天才，因為我查過蘋果官方有mbpr脫膜招回計畫，我跟天才說
是不是有這個計畫，我的麥書有在名單內，那個天才假笑說沒有這個計畫喔
他問我在那看到的，我只知道官方有說，但忘記在那說，我就說美國官網，然後那個天才
就打開美國官網說上面沒有說喔，沒有那個計畫，又假笑了一次，一副是我搞錯的臉。
然後繼續掛著假笑說，很多消息都不是官方的喔，都是別人寫的喔
例如哪個網站說有什麼XX換電池計畫什麼的根本沒有這回事喔
接下來他要我等，後來來了另一個天才，然候換了一個人就又有計畫了，開始查序號，檢查
螢幕有輕微脫膜，有符合計畫，就免費送修更換了
不知道有這個計畫不會問先跟同事確認一下喔
一直在那邊露出跟本沒這個計畫的臉，一副我是奧客來亂的態度，體驗超差。
基本服務都不會，先說我幫你確認一下，請稍等不就好了，真是天才

開幕到現在還各種天才喔

客訴啊

沒有「召回」計畫吧？召回是指不管有沒有檢測出問題，都一律回收蘋果的計畫是該部件延長保固吧？這幾年內檢測到脫膜的都能免費維修，沒出事的是不會回收更換的吧？

我坦白跟你講 沒有辦法用蘋果電腦播放的東西就沒什麼好用的windows 廣告一堆 又不太穩定 根本不想用推錯了建議你記下他的所有辨別資料打客服! 這種人沒什麼好說的 蘋果給他飯吃還這樣 是可忍孰不可忍

沒這個計畫啊 我記得是備忘錄的形式吧

笑也不行 沒表情是不是要說臉臭

熱情店日常

笑不笑我是覺得無所謂有就有沒有麻煩確認一下 這是有困難摸只能說 不要對直營店抱太大希望xd 換螢幕什麼的授權維修多少能搞定這裡是呆丸 然後15吋螢幕給授權維修去處理 馬上就排時間處理了原po那個狀況只能說天才真的很天才

遇到蠢材而已 還不至於算態度不好

台灣直營還在演《24個天才》......

他們支援信用卡感應刷卡，但是不支援 Android Pay...

一下有,一下沒有,叫你拿證明出來又舉不出來

你覺得是假笑，人家可能是真的不安。最後你的問題解決了不是嗎？還是你的感節十分重要？

我覺得 Apple 應該會蠻在意顧客的感覺的。

其實員工連這都不知道 蠻誇張的吧

以後還是開好官方聲明網頁 直接給店員看好了

原po也是蠻會腦補的

認同101的Apple直營店的服務態度不怎麼樣.

等你收到apple store寄給你的評分信件後反應就好

Apple上班 誰能比我懂apple

就員工訓練差啊 天兵而已

我覺得兩個人一個說有一個說沒有就有問題了吧，直營店的確該檢討。

檢舉他！

店員素質太差 訓練不足

覺得服務品質不好就填問券或申訴吧...apple不會放過他

講這麼多你投訴了沒啊? 不投訴蘋果要怎麼改善?

覺得是原PO用詞不恰當的緣故。他說召回，可是蘋果哪來的召回計畫。我是員工的話，當然會說沒有。只能說該員工可能嫩了點無法意會是消費者用詞錯誤。就像當把MacBook Pro當成Mac Pro來講的人一樣，知道的人，脾氣好一些的會糾正說法，脾氣正常的就直接開罵了不是？

客人只想知道能不能修螢幕，難道客人還要清楚有沒有計劃？上次遇到店員不知道商業優惠，差一點多算了500人民幣

你真的有google過？你說你查過官方有召回計畫。你怎麼不臉紅從頭到尾，蘋果都沒有正式公開過這種東西。它只是偷偷允許免費維修。你一上去要員工口頭承認，正常人都不會認啊。所以我以蘋果的尿性，到現在都有「召回」計畫或動作，怎麼可能讓你一喊就承認了？該員工的同事是佛心來的，主動幫你換。而該員工的表現，被你用假笑來形容。說不定那才是正常反應吧。

哪個笑是嘲笑，誰都會不爽

樓主觀念是正確的，服務業本來腦筋就要動的快，而一直在意召回二次，的確頗呵。

這不是蘋果應該有的專業服務 直接客訴吧

怎麼辦 我真的找不到他公開在哪...拜託求連結

http://3c.ltn.com.tw/m/news/28922鍍膜脫落沒有真的在官網上公開召回，所以官網上找不到的但實際上遇到這問題蘋果確實會做更換，至於假笑、服務態度就不做評論了但確實Apple 維修人員應該要知道這個「非公開召回」的維修機會。

客訴

客訴沒用

訕笑？假笑？