代友PO
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不知道有沒有人遇過類似的問題
可以給點意見能怎麼做
我已經因為這件事焦慮了一個月了
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3月的時候買了一台Apple的筆電MacBook Air 13
期間極少使用它
只有在5月疫情蔓延學校停課時
給兒子上線上課程，每天用2小時
也是全程都放在桌上，也不會在電腦上疊東西
結果在6/11打開電腦時
電腦螢幕右側出現了大條的黑線跟彩線
心想怎麼會突然這樣，但是想到還在保固內
就趕快送去維修就沒事了
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誰知道地獄之門就此開始了
Studio A維修方說這是人為的，不在保固內
表示是有摔到、撞到、或重壓
所以必須自費13400元來做維修
當下聽到整個傻眼傻眼加傻眼
我連碰撞都沒有過，怎麼會有重擊之說？
跟他們表示不合理，他們說再幫我們上報看看
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再一次來電，還是告知是人為因素
一樣就是要維修費
但是我真的覺得太冤枉了
我就在桌上使用，就變成了顯示晶片破裂？
如果是我自己用壞的我當然能付維修費
但是就是沒有啊！！！
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於是朋友建議我打電話去消基會
消基會當時接電話的人員也表示這樣很不合理
教我如何做線上的申訴
我也把資料打一打傳送出去了
期間Apple來電兩次
一次告知我他們收到申訴了，幫我看看問題
一次告知我，工程師認定是保固外問題
（ 就是今天）
結論就是，還是要付維修費
因為他們認定是人為的
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剛好就在前幾天
朋友po了一篇報導給我
「蘋果 M1 MacBook 爆災情！有人調整螢幕就噴了 1.5 萬元維修費」
內容大概就是說世界各地在5月後
有購買M1 MacBook的使用者有出現一些問題
也都是正常使用螢幕會出現黑線
還有人的螢幕會直接裂開
送修後也都是被告知是人為因素
要負擔13000-15000不等的維修費
但是蘋果官方也沒有回應
（有興趣的人可以google一下）
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今天來電的蘋果處理人員
她說她絕對相信我是正常且愛護的使用電腦
但是工程師就是說是保固外的問題
我了解她沒辦法處理也不為難她什麼
甚至有一小段時間我完全說不出話
我真的無力到極致
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只是我想問問
除了向消基會提出第二次的申訴
還有什麼辦法能解決嗎？
因為我真的覺得太太太太太冤枉了
很謝謝你願意讀完我的吶喊
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2021-08-06 14:57:00螢幕的照片呢？
作者: pikaruu 2021-08-06 15:01:00
螢幕災情剛剛爬了一下也太多了吧 召回有希望嗎
作者:
NoneWolf (Forty2)
2021-08-06 15:23:00如果最後確定是災情 你現在去給原廠修 之後退款比較方便 也只能這樣了
作者:
Aaso (每度あり)
2021-08-06 15:47:00最近幾年的蘋果筆電品質都不是很好的樣子
作者:
bme0202 (G胖)
2021-08-06 16:37:00macbook這幾年大大小小問題不少
作者:
rotalume (rotalume)
2021-08-06 17:32:00這種真的都要鬧很大了才有機會免錢，像2013的鍍膜...
作者:
alloc (韭菜)
2021-08-06 17:38:00幸好我買AC+了 至少有保障點...
作者: francistansy (Francis) 2021-08-06 18:23:00
作者: et10tw (joy division) 2021-08-06 18:34:00
太瞎了吧 同是m1用戶瑟瑟發抖
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2021-08-06 19:50:00單純看照片確實看不到什麼壓過的痕跡
作者:
GaussQQ (亮)
2021-08-06 19:56:00寫信去apple總部說
作者:
guestwhat (KOBE LAODA BRYANT)
2021-08-06 19:58:00覺得是鍵盤果凍套的鍋一樣會影響螢幕的閉合
作者:
cevs (cevs)
2021-08-06 20:10:00為什麼要用那些有的沒的配件 乾淨最好看
作者:
AKG5566 (5566不能亡)
2021-08-06 20:15:00壓到鍵盤膜？
鍵盤膜，但這樣說你一定不信，但一定有外力除非裸機使用，不然很難證明，所以我機器都裸機使用
作者:
tyf99 (呵呵)
2021-08-06 20:29:00因為你有裝殼吧，送修前要脫光光是基本常識而且 M1 air 沒風扇要靠鋁殼散熱，裝塑膠殼真的很蠢
作者:
rotalume (rotalume)
2021-08-06 20:53:00樓上一堆講果凍套的我2016換螢幕回來到現在鍵盤套蓋好蓋滿，用到現在鍍膜沒掉螢幕沒壞手邊還有一台去年十二月買的2019 Pro也是鍵盤套用好用滿螢幕也都沒事
作者:
fiiox3 (飆速宅男)
2021-08-06 21:08:00因為鍵盤膜出事的電腦我倒是第一次見到lol
作者: francistansy (Francis) 2021-08-06 21:36:00
真的會因為裝鍵盤膜就壞掉嗎？@@
作者:
creepy (左招財 右納福)
2021-08-06 21:45:00直接去101 當場給他檢查
Apple care+絕對必保 不然遇到這種真的是欲哭無淚
我2018 MacBook Pro 也有內部破裂 有出保固 免費更換我看單子寫兩萬多
作者:
skevin (NG)
2021-08-06 23:25:00老實講.還蠻鳥的,你那個一看只有2 個可能,,source 斷線or dic 壓到缺角..沒錯是外力,,但是筆電做成這樣,,你應該是稍微壓到..不是你的錯,,是apple 有時候為了美觀..搞了一些特殊機構,或薄型化處理...就這樣..壞了...手邊一般筆電..用力蓋.亂放 都不會發生這情況.
作者:
s10117945 (s10117945)
2021-08-07 00:29:00有殼有鍵盤膜，很難判不是人為了。唉沒事為啥要裝一堆有的沒的
作者:
PTThan2 (YCheng)
2021-08-07 00:39:00用那種高能鍵盤膜 不意外
作者:
arknoah (酪梨)
2021-08-07 00:43:00如果是我就先不修，用外接螢幕頂著看apple最後怎麼回應
作者: ReynardFx (White Noise) 2021-08-07 01:53:00
MBA工件tolerance抓很緊的，設計上就沒有要考慮讓你加額外一層鍵盤膜的，這額外的膜每一家開的厚度硬度都不一樣，沒事只是算你運氣好，運氣不好就是造成闔蓋之後額外的應力集中在螢幕上造成TFT破裂
作者: ffeei332 (ffei332) 2021-08-07 02:35:00
去101 直營店差很多
作者: SIMD (丹丹指令流) 2021-08-07 03:19:00
鍵盤膜沒救 算人為
作者:
taipoo (要成功要積極)
2021-08-07 03:28:00所以說，M1的螢幕可能真的有很大問題囉
之前有跟同事比較過Intel和M1版，應該是M1版的鍵盤換回去原本的鍵盤，變成鍵盤和螢幕之間間距更小
作者:
gs00001 (gs00001)
2021-08-07 10:16:00Apple的東西都是精品，精品=良率低=瑕疵品容易外流給消費者=維修費高。這是我在某產業的心得
作者: ZAbird (炸鳥) 2021-08-07 13:32:00
有一說一 這在美國絕對免費給你修的....
作者:
rotalume (rotalume)
2021-08-07 14:50:00前面提到那個FAQ連結就是當初為了Retina災情才出的回覆原本還是寫會毀損鍍膜，開始召回後的一兩年之後才改說法而且現在的說法"並沒有"告訴你這會造成螢幕損壞
作者:
guestwhat (KOBE LAODA BRYANT)
2021-08-07 15:59:00有寫哦~”可能會在電腦蓋上造成顯示器損壞。”建議要用鍵盤膜就不要蓋上了 嘻嘻
作者:
rotalume (rotalume)
2021-08-07 17:35:00原來我眼殘，不過我還是覺得這個問題不會是使用者要背看問題爆的夠不夠多而已
叫你不要放東西，硬要放還不能歸咎使用者？一本正經講幹話
作者:
skevin (NG)
2021-08-07 19:43:00呵呵,,apple 的東西跟信仰..不可違法啊...建議買回來. 直接軍規保護..然後通通外接到disply
買當初乖乖買apple care沒煩惱 蘋果東西本來就愛把用的很密
修好後賣掉，蘋果太嬌貴，不要給小孩用，特別也不是花自已錢，隨便亂丟亂撞的，該用WIN就不要假會，你需要的是耐@操的工具，不要找自已的麻煩
作者:
eldorado (nothing but fool)
2021-08-08 02:13:00也可能是小孩弄壞的 建議吞了吧 不然拿去其他維修店報價
我也是看不出哪裡有外力。鍵盤膜真的不需要MBPR 用了八年，軟體工程師上班這樣操，擦過跟新的一樣連字體掉字都沒有
作者:
maplefff (maplefff)
2021-08-08 19:45:00給小孩用<-----這不是很明顯了嗎還有鍵盤膜， 不是都公告不要用，會擠壓到螢幕麻
作者:
ttytt (巨蟹好男人)
2021-08-08 19:55:00機器還很新、就修一修吧！我是覺得如果修哥一兩萬的螢幕也壓力這麼大、實在也不適合買蘋果這種維修高單價商品我自己是從不買apple care,如果兩三年內還堪用就修超過就直接換新、不包膜、不鍵盤膜、不裝殼macbookair我用了五年、主機板壞掉後報廢、mbp用了四年還正常使用中、還有m1的mbp也正常使用、裝那些只是多花的
借題問，第一次購買MBA,看到這個都擔心了，如果加磁性螢幕貼保護大家建議嗎？
作者:
justit (拿破崙)
2021-08-08 20:47:00鍵盤膜和外殼難辭其咎，這些東西在日常開闔螢幕時或放置背包時，都會產生特定點的壓力，這時排線斷的位置和災情發生的位置可能會不同，工程師可能就會判人為的。一句話，官方沒賣的東西都不建議加上去。
壞掉時 如果是一年內 追買Apple care 應該就很划算吧不用判定是否人為 而且又多兩年保固有大大可以說一下 這樣可行？
作者: leohsiao (里歐蕭) 2021-08-08 21:16:00
之前mbpr 2017偶爾會閃黑線 趁保固內拿去101就幫我換新螢幕了
作者:
fiiox3 (飆速宅男)
2021-08-08 22:05:00現在要60天內吧
作者:
ross1103 (magical squid)
2021-08-08 22:26:00給小孩用？？？
作者:
alloc (韭菜)
2021-08-08 23:37:00AC+要在購買60天內加保 但有維修記錄的話不給加保 有錯請指正
作者:
saebox (隨盒)
2021-08-09 08:45:00鍵盤膜拿掉 買一個藍牙鍵盤
作者:
alloc (韭菜)
2021-08-09 09:54:00又不是觸控的 貼保護貼幹麻
作者:
Rdkl1e9z (天天天high)
2021-08-09 14:19:00不包膜不鍵盤膜不裝殼+1千萬不要把筆電當成手機對待看到只要蘋果用戶在咖啡廳把筆電包的密不通風,就覺得使用堪慮
作者: tonychen2004 2021-08-09 19:24:00
1.小孩使用2.鍵盤膜，你要怎麼證明不是人損呢
作者:
kerbi (Begin Again)
2021-08-09 22:38:00裸機+1 什麼都沒用
而且有裝背殼 如果拆裝過程中施力造成損害不算人為嗎
我買2019年的MBA也是類似問題 保固內拿去修二話不說就幫我換螢幕了 不用自費 為啥現在就變人為?換一間問問看吧
作者:
Geison (Angels)
2021-08-10 13:27:00裝鍵盤膜ok 但不用時拆下比較好
作者:
Birdy (是是是)
2021-08-10 17:48:00筆電外面套殼就極限了，神經病貼什麼螢幕貼…