台灣的NARS”擺明不缺業績的氛圍”、”沒有要經營回頭客”，讓我決定從此不會再買台
灣的Nars。
我原本是劇迷，因今年二月Nars官宣全球代言人是我喜歡的演員，陸續靠櫃以及在mom
o上買了兩萬多塊的產品，包含小白餅、粉底液、遮瑕液等，靠櫃過京站、sogo、統
一時代，櫃姐櫃哥服務態度沒太熱絡，有點冷冷的，問的問題都有回答，尚在可接受
的範圍內，我想說產品還算好用，也沒甚麼抱怨。
直到今年八月我累積點數兩萬多點，靠櫃(統一時代)要換取光圈霜，櫃姐居然告訴
我要等三個月才能領取。
我發現台灣的Nars出了很大的問題，導致下層客源留不住，得罪許多客人，給人
”沒有要經營顧客”的感覺。
首先是申訴管道不流暢。我8/4寫信過去申訴為何要忠實顧客等三個月才能
拿到兩萬點數換的光圈霜，明明櫃上就有現貨，還在熱賣中，顧客感受非常不好
。Nars客服”沒有任何回信”，連一句話都沒有，好像很"不屑"回我的信，
然後他們直接請我靠櫃的統一時代櫃哥打電話給我，就是重複”我必須等三
個月才能領到(明明就有現貨)東西”這件事情，然後櫃哥請我綁定某位櫃姐
或櫃哥，以後都找同一位服務(這種制度很莫名其妙)。
第二次客訴，是在我已經等了三個月，也沒人跟我聯繫是不是要繼續等下去，於
是11/4我寫了第二封客訴信，客服一樣”沒有任何回覆”，一句話也沒有，
然後之後又接到時代百貨櫃哥的電話，說我要換的光圈霜在我(白)等了三個
月之後，沒貨了！要換成(比較便宜、沒什麼人買的)保濕霜給我。
顧客等了三個多月，不但沒拿到額外的補償(額外送小樣中樣或者小禮物)
，反而連最初要換的產品都沒拿到，被換成比較廉價且長期滯銷的保濕霜
，我用過之後，發現真的很難用，悶臉還致痘。
為什麼Nars會”給人不缺業績的氛圍”、”沒在經營回頭客”的感覺，第
二個關鍵我認為是台灣Nars上層無腦的決策造成。連同冷漠又愚笨的客服
無回應的習慣，將上門的顧客都得罪光，台灣Nars也不思改進的可能性。
※ 引述《bluevivi (藍色天空)》之銘言：
: 更新:
: 朋友嫌我原文太長，建議我簡化一下比較好閱讀
: 時間軸如下:
: 10/26櫃上給手機查無會籍，上筆消費為去年周慶
: ->11/1告知櫃姐今年母檔有入會，請她再幫查詢
: ->櫃姐提供會員資料截圖，並留語音說我有會員且可以換到會員禮
: ->我進一步詢問:截圖中為何沒有今年母檔那筆消費?
: ->櫃姐查到是母檔工讀生key錯資料(我少了6800點)，說點數會從她那邊補給我
: ->我找該櫃姐主管客訴並告知新天地樓管
: ->查看與櫃姐line紀錄發現她刪除了說我有會員的那則語音
: ->樓管告知該櫃姐希望親自來電致歉
: ->過了兩天沒有來電，她主管說等預購會當面解釋清楚比較好
: ->我還在考慮周慶這單要不要棄單
: 自己再順了一次之後
: 更加無法相信key錯資料這個說法
: 以及，為何在櫃上給手機查無會籍，後來又留語音說有且可換會員禮?
: #該買Selfridges年費了
: