首先,先講結果:
結論是郵差送錯地方了,而且東西還被拆封過。
我原本就有懷疑過郵差可能誤送到另外一家地址相似的人家裡,
所以我有事先跑去拜訪,第一次去時沒人在家,我留了字條夾在車上。
後來過了一小時過後,那家人回來了,字條也消失了。
我想說他們應該看到我的留言了,於是詢問他們。
男主人說:字條?甚麼字條?沒看到字條阿?哪有字條?
我心想可能是被別人拿走了,於是跟他詢問說有沒有一個包裹寄到這。
男主人就很焦躁的說:甚麼包裹?沒有那種東西阿。沒有沒有,沒有包裹。
然後就把我打發走了,我請他如果有注意包裹到請通知我。
結果今天郵局才去幫我去那家要回包裹,原來早就寄到那裏去了。
而且被拆封過,還蠻令人不舒服的,畢竟是貼身衣物...
(我目前還沒拿到,是郵局打電話告訴我的。)
aussiebum 那邊,則是一個英文很好的朋友幫我打電話一直追問,
(在此感謝那位朋友)
aussiebum 也是到今天才回應說,願意為這次事件補償優惠卷給我。
我在猜可能原因是因為他們一直沒收到退件,所以一直覺得我有收到,
就一直不肯處理...
以後大家若收到不是自己的郵件,請不要拆封,直接退回給郵局喔。
以下附上這次事件遇到的過程,以及該怎麼處理,
希望有板友以後類似狀況,可以當作參考:
1. 如何預防郵件被丟包:
英文地址盡量越簡單越好,最好也在附註那寫上中文住址以防萬一。
寄送的地方盡量白天要有人在,不然就送到公司去吧。
或者花點錢用聯邦快遞寄送...
2. 懷疑自己郵件被丟包時該怎麼處理?
以過往經驗來說,平時大概一個禮拜左右可以收到,
特賣時其可能拖到一個月。
一個月左右時你就可以寫信去官方了,但官方通常是制式的回覆說:
可能在台灣海關,可能會慢個六個禮拜之類的話...
但基本上台灣海關根本不太可能會檢查這種小包裹就是...
3. 如果後續還是沒收到,官網也不回應怎麼辦?
第一個,去刷卡銀行列請爭議款,客服人員可能會找理由打發你,
但依規定,銀行是不能拒絕的。
感謝板友 tcytc 說明:
我國銀行面對的是商家的收單銀行,商家不是我國銀行該管的,
只要對方沒有履行合約(收到貨),持卡人就可以跟銀行申請爭議款。
商家要拒絕收單行扣款必須舉出證據,他自然會找貨運確認。
貨運無法證明他有送到,那他就會賠給廠商,廠商重出貨給你。
因為二邊銀行、貨運、商家都不想惹麻煩,所以會到處找理由。
你只要聲請疑率帳款,不要支付該筆錢,自然有人會出來處理。
信用卡定型化契約第13條 http://ppt.cc/~hQQ
信用卡國際組織規範 http://ppt.cc/akWc
第二個,去當地郵局詢問,或者打到當地總局。(像我是台中總局)
我一開始是打去當地郵局,當地郵局一開始說很難幫我找。
打到郵局官方客服,他會要求你去跟對方要包裹編號才能追蹤。
我後來又在打一次當地郵局,同一個人接的,
他給我台中總局平信處理的電話。
(分機 311 或 314 我忘了)
我跟總局的人說明詳細情形後,並提供資料給他,他說他會幫我找,
後來隔天(也就是今天)他就打電話來跟我說,他們把郵件追回來了。
第三個,寫信到 aussiebum 好幾次後沒回覆,極有可能就不再回覆了。
建議可以拜託英文好的朋友用 skype 或在澳洲打工的朋友,
打電話過去,這樣對方才再會回覆。
第一次打 aussiebum 客服會老套的說在海關。(都兩個月了還海關= =)
第二次打 aussiebum 叫你去問郵局。
(事實上我早就問過了,那時只問到當地郵局跟客服。)
第三次打 跟 aussiebum 告知郵局需要寄出的郵包編號或寄出收據證明,
郵局才能幫我追。(這是再次打電話到當地郵局跟客服問的回覆。)
aussiebum 才願意出面幫忙解決...
雖然說整體事件上來說不是 aussiebum 的錯,只是客服的消極態度會讓
人覺相當反感...
若不是有拜託朋友打電話過去,我也沒拼命追,我的商品可能就沒了。
雖然追回來了,但後天台北的朋友生日,我要送給他的禮物可能來不及 Orz
而且被拆封過的禮物可能沒辦法送人了= =
我明天收到郵局幫我追回的商品,還要檢查有沒有少,還能不能穿...
希望以上經驗能幫到板友,有甚麼問題歡迎詢問,
我會盡量幫你,也感謝這次幫我的人。