PM在做什麼？想當PM你該具備這４個工作技能
你有聽過PM嗎？雖然常見，但PM其實可能代表好幾種不同的職稱，分別在產品或專案從誕生
到成熟的這一連串歷程當中，扮演不同的角色。
PM基本工作技能
溝通的耐性和抗壓性
能轉換角度，設身處地同理他人
清晰思維的整合能力
產業相關知識
PM在做什麼？PM工作內容知多少？
根據LinkedIn2020年的調查，PM產品負責人的需求近5年成長了24%，從資訊科技與服務、金
融服務、電腦軟體、保險甚至到醫院，產品管理、專案開發的專業人才都越來越搶手，PM這
個職稱也越來越常見。
不過雖然縮寫相同，但以下幾種都可能是PM代表的職稱：產品經理（Product Manager）、
專案經理（Project Manager）、產品行銷經理（Product Marketing Manager）、產品銷售
經理（Sales Product Manager）、計畫經理（Program Manager），其中以「產品經理」和
「專案經理」最為常見。
《軟體專案管理的7道難題》書中提到：
將產品從無到有打造誕生，產品上線時就代表準備完工的，是「專案經理」；當產品上線時
，才準備要開工的，則是「產品經理」。
因此若要一言以敝之，專案經理的任務較屬於階段性目標，產品經理的任務則沒有終點，需
要不斷替產品思考下一步要怎麼走，從概念設定、價值定義、訂出規格、控管流程、估算成
本，甚至當產品上市後維持與用戶的互動，並推出新版本、新功能，都是產品經理的工作內
容。
1. 產品經理（Product Manager）
曾在宏碁、友訊擔任過資深產品經理的夏松明說，產品經理過去較常見於軟體業、遊戲業，
但現在各行各業都意識到這方面人才的需求，連部分金控公司、基金投顧公司的基金經理人
，也開始改名為產品經理。
早從Apple在2001年推出iPod時，產品經理就在當中扮演重要角色。當時的產品經理格雷格
．喬瑟（Greg Joswiak）接受訪問時，曾提到他們之所以會推出iPod，是因為發現當時音樂
聆聽設備的市場潛力。
「當時的攜帶式音樂設備（Portable Music Players）市場並沒有明顯的領跑者，我們有機
會搶得先機，」格雷格．喬瑟說，「再加上，iPod這項產品完全符合Apple數位資料庫中心
（Digital Hub）的經營策略，當時沒有任何其他的『個人電腦』能滿足這類需求。」
格雷格．喬瑟表示，Apple當時替iPod設下了三項突破目標：第一個，是超級便利的攜帶性
，它僅有6.5盎司的超輕重量，可以塞進口袋；第二個，是非常容易上手，相較於其他品牌
的設備需要長時間學習、適應，iPod使用者的平均學習時間只有一分鐘。第三個，是歌單同
步化的功能，結合Apple的iTunes平台，只要將iPod接上擁有iTunes平台的電腦，就可以在
十分鐘內將所有歌單轉移到iPod上。
格雷格．喬瑟除了訂出這樣的產品概念，在後續的研發、定價、用戶回饋等環節也都參與其
中，這些就是產品經理的職責與功勞。
2. 專案經理（Project Manager）
當產品經理設定好產品需求，就需要研發團隊來實踐目標，這時公司就會成立專案小組，在
這個明確的「專案範疇」（Scope）以內，交由專案經理來擔任統籌和領導的角色。
為了讓專案能在預定的時間內完成，並且有效控制成本，「時程與成本」（Schedule & Cos
t）就是專案經理最重要的工作目標。
微軟的專案經理工作職責中，就常出現「交付」（Deliver）這個字眼，也就是專案經理最
重要的任務：確保專案在預定的時程與成本內完成。
專案經理也有許多課程和證照，最有名的當屬由美國專案管理學會（Project Management P
rofessional）發行的「PMP」（Project Management Professional），是一項國際通用的
專案管理專業證照。
不過，就連PMP證照資訊網的簡介，也提到專案經理的專業標準「恐怕不是任何一種考試制
度可以有效規範的」，就算考取證照，不代表往後只要照著考試標準就能一切順利，顯示出
專案經理的複雜度。
回過頭來說，其實並非所有企業都會將產品經理與專案經理區分的如此精細。《軟體專案管
理的7道難題》書中就提到，不用太過在意兩種職稱的區別，產品經理同樣需要關注每個階
段的功能、服務是否落實，專案經理也需要懂得產品價值與走向。
有些企業甚至將兩者合而為一，要求員工先學會專案管理的技能，再進一步到產品設計等其
他階段。有些企業則會因著產品成熟度不同，調整產品經理和專案經理的職責比例。
PM的4項基本工作技能
1. 溝通的耐性和抗壓性
PM是團隊當中的橋樑，讓不同部門能明白彼此的需求和大方向，有時還需要搬出三寸不爛之
舌說服其他團隊成員，另外也有和消費者之間的溝通。
一句話摘要：
PM工作時都在幹嘛？最好的答案就是「溝通」。
當溝通出現障礙時，你有耐心持續尋找替代性溝通方式，讓所有團隊成員都清楚接收、信服
於團隊理念嗎？即便這需要耗費掉一天當中大半的時間和心力，有時甚至被拉扯於各方不同
的需求間。這樣的工作，需要強大的抗壓性，以免在繁複的溝通對話過程中，自己先被吞噬
。
2. 能轉換角度，設身處地同理他人
想要建立良好的溝通橋樑，除了要有耐心和抗壓性之外，還要設身處地同理他人，包括團隊
成員和用戶。此外，這也可以幫助自己避免落入主觀思維的死胡同。
例如，當工程師用其專業術語解釋某項設計為何無法付諸實踐後，PM就要將這個術語「翻譯
」為設計師也聽得懂的語言，保持案子進行的暢通。
3. 清晰思維的整合能力
PM是整合資源的角色，又以時程與成本為甚，讓資源能被分配到最需要的部位，並且最大化
其功效。
準確分配資源，需要清晰的思維脈絡，當有超過兩個部門都需要同一項資源時，該如何做出
取捨？如何讓妥協的那方明白原因，甘心樂意替大局著想？都需要PM的整合功力。
4. 產業相關知識
最後，雖然PM並非產業中各部門專業人員，但若有一定的專業知識能力、熟悉重要語彙，對
於溝通也會有產生助益，更能理解各方的需求。
例如，若能稍微理解工程師的程式語言，在需要「換句話說」給其他部門理解時，就更能精
準傳達原意，而且也更能贏得工程師的尊重。
當PM越來越成為跨領域企業中重要的角色，並且不限於特定科系背景才能勝任，就成為職場
工作者下次轉職時，可以深思、考慮的職涯一環。
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