PM在做什麼?想當PM你該具備這4個工作技能
你有聽過PM嗎?雖然常見,但PM其實可能代表好幾種不同的職稱,分別在產品或專案從誕生
到成熟的這一連串歷程當中,扮演不同的角色。
PM基本工作技能
溝通的耐性和抗壓性
能轉換角度,設身處地同理他人
清晰思維的整合能力
產業相關知識
PM在做什麼?PM工作內容知多少?
根據LinkedIn2020年的調查,PM產品負責人的需求近5年成長了24%,從資訊科技與服務、金
融服務、電腦軟體、保險甚至到醫院,產品管理、專案開發的專業人才都越來越搶手,PM這
個職稱也越來越常見。
不過雖然縮寫相同,但以下幾種都可能是PM代表的職稱:產品經理(Product Manager)、
專案經理(Project Manager)、產品行銷經理(Product Marketing Manager)、產品銷售
經理(Sales Product Manager)、計畫經理(Program Manager),其中以「產品經理」和
「專案經理」最為常見。
《軟體專案管理的7道難題》書中提到:
將產品從無到有打造誕生,產品上線時就代表準備完工的,是「專案經理」;當產品上線時
,才準備要開工的,則是「產品經理」。
因此若要一言以敝之,專案經理的任務較屬於階段性目標,產品經理的任務則沒有終點,需
要不斷替產品思考下一步要怎麼走,從概念設定、價值定義、訂出規格、控管流程、估算成
本,甚至當產品上市後維持與用戶的互動,並推出新版本、新功能,都是產品經理的工作內
容。
1. 產品經理(Product Manager)
曾在宏碁、友訊擔任過資深產品經理的夏松明說,產品經理過去較常見於軟體業、遊戲業,
但現在各行各業都意識到這方面人才的需求,連部分金控公司、基金投顧公司的基金經理人
,也開始改名為產品經理。
早從Apple在2001年推出iPod時,產品經理就在當中扮演重要角色。當時的產品經理格雷格
.喬瑟(Greg Joswiak)接受訪問時,曾提到他們之所以會推出iPod,是因為發現當時音樂
聆聽設備的市場潛力。
「當時的攜帶式音樂設備(Portable Music Players)市場並沒有明顯的領跑者,我們有機
會搶得先機,」格雷格.喬瑟說,「再加上,iPod這項產品完全符合Apple數位資料庫中心
(Digital Hub)的經營策略,當時沒有任何其他的『個人電腦』能滿足這類需求。」
格雷格.喬瑟表示,Apple當時替iPod設下了三項突破目標:第一個,是超級便利的攜帶性
,它僅有6.5盎司的超輕重量,可以塞進口袋;第二個,是非常容易上手,相較於其他品牌
的設備需要長時間學習、適應,iPod使用者的平均學習時間只有一分鐘。第三個,是歌單同
步化的功能,結合Apple的iTunes平台,只要將iPod接上擁有iTunes平台的電腦,就可以在
十分鐘內將所有歌單轉移到iPod上。
格雷格.喬瑟除了訂出這樣的產品概念,在後續的研發、定價、用戶回饋等環節也都參與其
中,這些就是產品經理的職責與功勞。
2. 專案經理(Project Manager)
當產品經理設定好產品需求,就需要研發團隊來實踐目標,這時公司就會成立專案小組,在
這個明確的「專案範疇」(Scope)以內,交由專案經理來擔任統籌和領導的角色。
為了讓專案能在預定的時間內完成,並且有效控制成本,「時程與成本」(Schedule & Cos
t)就是專案經理最重要的工作目標。
微軟的專案經理工作職責中,就常出現「交付」(Deliver)這個字眼,也就是專案經理最
重要的任務:確保專案在預定的時程與成本內完成。
專案經理也有許多課程和證照,最有名的當屬由美國專案管理學會(Project Management P
rofessional)發行的「PMP」(Project Management Professional),是一項國際通用的
專案管理專業證照。
不過,就連PMP證照資訊網的簡介,也提到專案經理的專業標準「恐怕不是任何一種考試制
度可以有效規範的」,就算考取證照,不代表往後只要照著考試標準就能一切順利,顯示出
專案經理的複雜度。
回過頭來說,其實並非所有企業都會將產品經理與專案經理區分的如此精細。《軟體專案管
理的7道難題》書中就提到,不用太過在意兩種職稱的區別,產品經理同樣需要關注每個階
段的功能、服務是否落實,專案經理也需要懂得產品價值與走向。
有些企業甚至將兩者合而為一,要求員工先學會專案管理的技能,再進一步到產品設計等其
他階段。有些企業則會因著產品成熟度不同,調整產品經理和專案經理的職責比例。
PM的4項基本工作技能
1. 溝通的耐性和抗壓性
PM是團隊當中的橋樑,讓不同部門能明白彼此的需求和大方向,有時還需要搬出三寸不爛之
舌說服其他團隊成員,另外也有和消費者之間的溝通。
一句話摘要:
PM工作時都在幹嘛?最好的答案就是「溝通」。
當溝通出現障礙時,你有耐心持續尋找替代性溝通方式,讓所有團隊成員都清楚接收、信服
於團隊理念嗎?即便這需要耗費掉一天當中大半的時間和心力,有時甚至被拉扯於各方不同
的需求間。這樣的工作,需要強大的抗壓性,以免在繁複的溝通對話過程中,自己先被吞噬
。
2. 能轉換角度,設身處地同理他人
想要建立良好的溝通橋樑,除了要有耐心和抗壓性之外,還要設身處地同理他人,包括團隊
成員和用戶。此外,這也可以幫助自己避免落入主觀思維的死胡同。
例如,當工程師用其專業術語解釋某項設計為何無法付諸實踐後,PM就要將這個術語「翻譯
」為設計師也聽得懂的語言,保持案子進行的暢通。
3. 清晰思維的整合能力
PM是整合資源的角色,又以時程與成本為甚,讓資源能被分配到最需要的部位,並且最大化
其功效。
準確分配資源,需要清晰的思維脈絡,當有超過兩個部門都需要同一項資源時,該如何做出
取捨?如何讓妥協的那方明白原因,甘心樂意替大局著想?都需要PM的整合功力。
4. 產業相關知識
最後,雖然PM並非產業中各部門專業人員,但若有一定的專業知識能力、熟悉重要語彙,對
於溝通也會有產生助益,更能理解各方的需求。
例如,若能稍微理解工程師的程式語言,在需要「換句話說」給其他部門理解時,就更能精
準傳達原意,而且也更能贏得工程師的尊重。
當PM越來越成為跨領域企業中重要的角色,並且不限於特定科系背景才能勝任,就成為職場
工作者下次轉職時,可以深思、考慮的職涯一環。
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