我自己常常定熊貓的經驗
熊貓跑條有四個階段
一：系統接單
二：店家已經開始在準備
這個時候如果有看到可以跟外送員聊天
代表外送員已經接了這單 可以對話
如果一直都沒看到 表示餐廳接單了
但是沒有外送員接單
除非是像達美樂這種他們自己送
不然就可能是下大雨剛好沒人接
運氣差你的餐點就準備delay 客訴拿折價券
三：外送員開始在跑圖
沒看到gps導航地圖表示這餐廳同時有多單
他們也無解只能照順序送
輪到你的話 地圖就會出來了
我的心得是 時間怎樣都不重要
gps地圖出來了才能接近保證你的單快來了
四：送達
一般delay大都是卡在二階段
因為店家大熱門 或者有大熱門的優惠
大家都想蹭 店家就會直接忙到爆炸
你看到二階段卡很久 又可以跟外送員聊天
那只要聊了就幾乎都是店家忙到炸去
如果是看到三階段卡很久 地圖遲遲不出來
這表示你前面那個客人 他的位置比較刁
我問過一次
外送員說剛好我前面一個是在山上
他也無解只能照順序送 等同於大折返跑
我也沒辦法說啥
還有一次是卡二階段 而且一直沒外送員聊天
那一次下暴雨 一直到我走客訴
他們才緊急安排人外送 外送員也很尷尬
大概這幾種
然後delay太久 你一客訴 就是折價券
熊貓客服對發折價券可謂駕輕就熟

卡三階段 忘了說 除了前面比較刁還有同餐廳太多單你剛好排後面的問題

對對對，還有夾單的問題，你剛好是最後一位客人的話就對ㄚ

這種折價券越來越爛欸 上次給我一個有三百多低消的這種補償性質的東西還要低消是怎樣瓦特解釋的很詳盡欸 對機制好熟 我都搞不懂他們這些姆咪在幹麻

我也是好奇就會問外送員