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客人不是神！日本修法拒絕奧客 威脅、留負評恐遭「拒絕入住」
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▲為了防止奧客鬧事造成損失，日本厚生勞動省推出「改正旅館業法」，未來業者有權拒
絕奧客入住。（示意圖／取自photoAC）
國際中心徐筱晴／綜合報導
2023-09-21 21:12:02
新冠疫情平緩、限制措施解除之後，大批觀光客湧入日本，讓旅館業等相關行業急速復甦
，雖然生意大增固然是好事，但「奧客」鬧事的個案也隨即增加，令當地業界十分困擾。
有鑒於此，日本厚生勞動省提出「改正旅館業法」方案，最快將於今年底實施，未來日本
飯店、旅館碰上鬧事、提出無理要求的「奧客」時，將有權拒絕他們入住。
綜合《FNNプライムオンライン》報導，不論是便利商店、計程車等服務業都有可能碰上
奧客鬧事，其中當旅館、飯店碰上奧客時，往往只能順應要求，因而造成自身損失。
像是位於日本知名賞楓、泡溫泉景點日光的一間溫泉旅館，就曾碰上一名男性客人吃完飯
後暴怒，抓住工作人員狂罵「住宿費一人要價2萬5000日圓，餐點當中卻沒有伊勢龍蝦」
，甚至還威脅要上網寫負評。但該名客人預約的方案當中，晚餐原本就沒有包含伊勢龍蝦
，不過旅館社長為了不影響其他顧客，只好承諾免除他們的住宿費，但該名男性客人是與
妻子一同入住，等於旅館一次就損失了5萬日元收入。
奧客鬧事的案例層出不窮，日本厚生勞動省便在6月提出「改正旅館業法」，除了讓旅館
能應對防疫對策，拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患
者外，未來碰上明顯妨礙營業的奧客時，也有權拒絕提出無理要求的客人入住。「改正旅
館業法」預計在今年12月或之前上路。
據《日本電視台》報導，在新條例當中指名，客人很有可能被追究法律責任，例如大聲謾
罵以被視為「強行妨礙營業罪」，故意破壞設備可以被視為「財產損失罪」，威脅飯店「
要在社群媒體發負評」則可被視為恐嚇未遂罪。
對於推出「改正旅館業法」一事，不少民眾也表達贊成，有人認為「這對其他客人來說也
能安心享受服務」、「雖然以前都有『顧客是神』的說法，但如果讓工作人員們沒有好的
待遇的話，就不會有人想做這份工作。」旅館業界對此也表示，很贊成推出「改正旅館業
法」，雖然要有客人才能進行商業活動，但「改正旅館業法」應該可以讓雙方互相尊重。
https://youtu.be/pY6bUikvrwU
S阿北
下次去日本小心了