前陣子我開車到中部的企業去授課，回程時發現剎車怪怪的，下交流道之後就趕緊找一家修
車廠檢修。修車廠老闆檢查了車子，語重心長的對我說 : 「你剎車片、剎車盤、剎車倍力
器和輪胎都要換，不然會很危險。」
我請老闆「說明」為什麼需要換這麼多零件，老闆提高音調說 : 「安全很重要，你相信我
就對了！」基於對聲音的敏感度，我啟動了防衛意識，誠懇的回覆老闆 : 「如果一次要換
這麼多零件，我的習慣是回原廠，謝謝你幫忙檢查。」然後付了檢查費用，就把車開走了。
開了一小段距離之後，我直接請保險公司來把車拖吊回原廠。原廠的維修技師說 :「剎車系
統和零件都沒有問題，只是胎壓不足，打個氣就好了。不過您看一下前輪，已經磨到『磨耗
指示線』了，您要不要順便換輪胎？」
真相大白，我便同意把輪胎換新。修車廠老闆想「說服」我換一堆零件，卻因為沒有好好「
說明」而丟了生意；原廠技師只是「說明」輪胎的情況，就輕易「說服」我換輪胎。
現代社會有一個奇特的現象，在說話時，最好能跟頒布聖旨一樣，一開口就能「說服」任何
人，但樂意被別人說服的人卻極少。
我認為表達是需要做「目標設定」的...