蝦皮賣家懇求客人「別說謝謝」！無奈原因全說了：直接已讀沒關係
太有禮貌竟然也會造成困擾！近期蝦皮賣家們的心聲引發討論，因為他們希望客人在詢問完
問題後「不要再說謝謝」，主要原因與「回應率」有關，甚至還有苦主因此被扣分。對此，
蝦皮官方的規定也曝光了。
賣家懇求「別說謝謝」！攸關店家這項評分
一位蝦皮賣家在社群《Threads》上分享了一個冷知識，從賣家的視角來說，會希望買家「
不要跟賣家說謝謝，或是一直傳貼圖」，理由是若他們不進行回應的話，很有可能導致聊聊
率扣分。
原PO也無奈表示，很感謝買家很有禮貌，但其實說謝謝、傳貼圖帶來的困擾已經不小，「有
時候300則聊聊就有一半都是要回覆謝謝！現在真的很容易聊聊過期就要被扣分嗚嗚，問完
問題可以直接已讀沒關係的！」
完整貼文曝光後，吸引超過1萬多名網友按讚回應，「真的長知識，想說為什麼賣家都喜歡
一直回」、「這個扣分機制超煩，我是賣家也是買家，已經被扣到57%了」、「真的很麻煩
，搞得人好累」、「我就是妳說的很有禮貌的買家，詢問完都會跟賣家說謝謝，下次不會了
」、「有時候你回了客人的訊息，客人過了三小時或更久才看到，回一個謝謝，你以為不用
再回他，結果隔天蝦皮就跳說你超時回覆了」。
▲就以關鍵字廣告來說，每當有造節活動或是新品上市時，只要施以關鍵字廣告就能創造不
重複訪客與平均客單價的有感成長，更能有效將流量轉化為訂單。（圖／蝦皮購物）
▲蝦皮購物APP上，附有能讓買賣雙方溝通的蝦皮聊聊功能。（圖／蝦皮購物）
蝦皮聊聊回應機制判定曝光！超過12小時候別再回了
事實上，針對聊聊回應率的判定，蝦皮賣家幫助中心也有明確指出，若賣家在12小時內沒有
回覆，或是12小時後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應率，但若在12小時內，
賣家有回覆，這期間和買家之間後續的聊聊不會影響回應率，因此賣家無需在對話中成為最
後一個回覆的人以維持其回應率。