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【北市法務局認證
車庫娛樂誤導消費者應儘速改善
嘉瑜認為：
法務局長期怠惰放任也難辭其咎
嘉瑜呼籲：
法務局應協助爭議款項退費窗口平台，儘速要求業者針對被迫綁約的消費者進行退款！】
今天台北市法務局針對GaragePlay 車庫娛樂發布消費警訊，針對其廣告行銷方案疑涉誤導
消費者，依《消保法》命限期改善，涉及廣告不實部分屬公平會權管，已檢附資料函請公平
會查處。
但嘉瑜認為法務局只是重重舉起、輕輕放下，針對車庫娛樂長期用惡意的行銷手法綁定消費
者會員，變相收取會員服務費，為什麼法務局直到現在才處理？過去到現在這麼多的投訴案
件卻都完全置之不理？
此外針對車庫娛樂被警政署認證是高風險賣場，有消費者個資外洩的問題也隻字未提！
更重要的是，長期以來被迫綁定會員的無辜消費者，想要退費卻不得其門而入、投訴無門，
法務局更應成立聯絡窗口協助消費者儘速退費取回款項，否則業者長期以來所賺取的不義之
財，豈不就輕鬆入袋！
法務局今天的新聞稿對業者來講根本不痛不癢，「馬照跑 舞照跳 錢照賺」，如果法務局不
予以嚴懲，豈不是變相助長業者繼續用這種投機、惡質手法騙取消費者App訂閱服務費，反
正被抓到還有改善期，過去騙的錢也都不用退，這樣到底是懲處消費者還是懲處業者啊？
另外消保官調查報告非常清楚，「消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非Magic Hour
Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消
訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，
自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導。」更
打臉車庫娛樂之前自稱是跟Netflix、Spotify、Disney+、KKBOX、Uber One一樣性質的訂閱
服務！
簡言之，就如同我之前發文所言及眾多受害網友的經驗：
1、車庫娛樂App變相收取會費，甚至有個資外洩被詐騙的問題！
2、車庫娛樂用贈送電影票買一送一吸引民眾購票，但許多人購票之後才發現不僅沒有送該
部電影票，還被莫名加入網站付費會員！更惡質的是用贈送會員權益的名義綁訂會員再予以
每月自動續約收取會費！
3、對許多民眾而言，使用該App是要購買電影票並不是要加入付費會員，跟主動訂閱Netfli
x、Spotify、Disney+、KKBOX、Uber One性質完全不同，車庫娛樂是強迫贈送會員而不是消
費者主動訂閱！消費者對於會員權益跟內容並不了解，車庫宣稱是要鼓勵大家多看電影，並
且用優惠價格提供電影票，但網站上的兌換電影票內容不僅標示不清，也有時間地點限制，
多數民眾反應根本看得到吃不到！
4、車庫娛樂App不僅未提供客服取消會員，在網站上也不易找到取消會員訂閱的方式，甚至
還在半夜三四點刷卡收取會員費，種種行為司馬昭之心路人皆知！
北市府現在要求車庫娛樂改善及辦理事項包括： 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷
圖片文案； 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵
件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱；依消保法第19條通訊交易7
日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制；針對民眾消費
申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。
最重要的是北市府應該建立聯絡窗口平台協助消費者並要求業者在網站及APP上儘速針對被
不當行銷及被迫綁約的客戶進行退款！