台中女用外送退款機制「爽吃60次霸王餐」！慘遭判刑4月
foodpanda（熊貓外送）客服退款機制竟變成心機消費者詐財謀利管道，1名張姓女子客訴
外送員未正確找零要求退款，也多次獲得平台賠償數倍抵用金。（示意圖／本報資料照片
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foodpanda（熊貓外送）客服退款機制竟變成心機消費者詐財謀利管道，1名張姓女子自
2023年1月13日起至4月6日止，不到3個月間叫外送取件後，多達60次以「外送員未正確找
零」等理由要求退款，也多次獲得平台賠償數倍抵用券，等於叫一餐就吃多餐霸王餐，經
商家報警，張女被依詐欺罪起訴，遭判刑4月，並追徵其不法獲利，得上訴。
張姓女子利用foodpanda平台的退款與優惠券機制，自2023年1月13日至4月6日，利用個人
及向他人借用的會員帳號叫餐取餐後，再向foodpanda客服以外送員未正確找零、便當不
新鮮、東西全倒、餐點冷掉、沒拿到餐點、拉肚子、被多收錢等理由要求退款，其中11件
客服拒絕退款，多數商家也都認賠，甚至給予5至9倍抵用金額消費券讓張女於下次訂餐使
用。
受害店家連富胖達旗下熊貓超市、全聯、星巴克、大苑子、麥當勞必勝客都有，有的經
foodpanda協調，不少店家張女消費金額250元、300元就賠償到近2000元等值的消費券，
張再使用這些詐得的優惠券抵消下次消費款項，等於重覆吃霸王餐。
部分受害商家發現異常，向foodpanda反映且提告，警方於2023年4月展開調查，中檢依詐
欺罪將張起訴，日前台中地院判決出爐，法官認定60件中除投訴理由為便當不新鮮、餐點
冷掉、拉肚子等7件是對商家餐點品質有意見屬消費者主觀意見，且foodpanda代表於警訊
時也稱主要是針對「外送員沒找錢」部分提告，認該7件投訴難認有詐欺犯意，其餘53件
被認定是詐欺得利，也判張女4月得易科罰金，並沒收或追徵其不法獲利，可上訴。