[活動] 顧客超愛你!7/29(六)服務設計讓業績爆表

作者: JedLin (汪汪)   2017-07-17 18:48:28
→平常的服務都是大錯沒犯,但小錯不斷,最根本的解決辦法哪裡找?
→我想讓服務品質更好提升競爭力,怎麼抓出投資報酬率最高的改進方向?
→印刷品、網站、廣告甚至是制服,都是和消費者交流的機會,要如何進行全面設計,讓消
者順利理解服務?
→我的競爭者不少,要怎麼分析對方的服務優劣,讓自己能進一步規劃策略?
根據行政院公開報告,台灣的服務業自70年代中期起,便開始隨國民生活水準提高而蓬勃發
展,到105年時,服務業已占GDP比重達63.15%,是台灣最蓬勃,競爭也最激烈的經濟活動
之一。
而亞都麗緻酒店前總裁的嚴長壽曾說:「客人千變萬化,期待完全不同,而且同仁也會流動
,每個時刻、每種不同狀況都可能犯錯,所以如何在多元、不同的服務角度裡,保持一貫的
態度,是服務業最大的挑戰。」顯見品質穩定的服務,是在激烈競爭中的最重要軟實力!
當然,作為服務業高密集區的南部,不論是經濟服務業、零售商或公共服務業,從業者一定
都想提供高CP值的服務。但魔鬼藏在細節中,若沒有一套穩定的服務流程,消費者便會不定
時接受到有瑕疵的服務,當又遇到高人力流動或展店過於快速的狀況,致使瑕疵服務機率上
升,消費者卻步不前只是剛好,對店家的管理能力的懷疑更是從此難以挽回!
本次活動,我們邀請到濁水溪以南,極少數的服務設計專家陳啟彰(Nor),帶領大家進入
服務設計的專業領域,你將能學會如何從顧客的觀點找出服務流程中的問題,並理解「前台
服務」與「後台支援」的支援機制,進一步學會透過狩野分析(KANO)挖掘痛點,提升品
質,並在每次新服務落地前都能確切掌握所有細節。
課程將將提供服務設計入門所需要理解的概念,同時透過體驗,讓學員學會應用服務設計的
方向,同時也將習得使用者中心的設計方法。若你的工作有任何一點地方與服務沾上邊,都
有機會在在這堂課找到創新的切入點,為自己的服務績效創打開新氣象!
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活動內容:
7/29(六)【台槓私塾】業績強強滾!讓顧客愛你入骨的服務設計
https://goo.gl/s111Du
活動時間:13:00 ~ 17:00
活動地點:高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2(台槓創新HUB)
活動費用:1,900元,早鳥票1,600元,早報早卡位!
講師介紹:
陳啟彰(Nor Chen),領潮創意,資深用戶體驗研究顧問
在傳統產業待了7年,因為想探索心理領域而進入成大認知科學所,繼而接觸到服務設計,
從此開啟了對於服務設計的熱情,並在畢業後轉入用戶研究(UX)與服務設計(SD)的領域
,2016加入了社團法人台灣使用者經驗設計協會擔任理事,在全台灣各處推廣用戶體驗,提
升產業實力。
曾主導/參與「Youbike用戶價值研究案」、「通用空間設計易用性研究案」、「臺灣大車
隊服務流程前期研究」等專案,現正在在不同領域中進行使用者研究、產業輔導、以及企業
內訓,協助UX/SD的推廣,以及平衡南北資訊,積極將UX/SD導入在傳統產業,也長期透過文
章,吸引不同類型的讀者,讓更多人了解UX/SD。

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