行銷五四三-不平凡的平凡大眾
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我的書《破解行銷原點》裡一開頭就講，我從事廣告行銷近三十年，許多人問我做了這麼
多年的廣告行銷，身為一位專業工作者，有沒有什麼心得或想法？我的答案是這可以用二
句話來總結，第一句話：廣告都是騙人的。第二句話：只要是人，都很好騙。好啦，雖然
市場上騙人的廣告真的也不少，但說都是騙人是有點聳動過頭，不過只要是人，還真的都
很容易被廣告所騙。
絕大部分的明星，都必須拼命地努力維持自己在鏡頭前的形象，並竭盡全力不讓自己私底
下抽菸喝酒的樣貌曝光，讓大家只愛著鏡頭前的他，讓鏡頭前的他成為粉絲心目中全部的
他。廣告行銷也是一樣，我們在做廣告行銷時，會掌握所有的資訊，只讓商品好的一面曝
光，對商品負面的資訊當然就不可以讓人知道，就某個程度而言，我們控制了消費者接受
「資訊」的範圍，而當商品廣告出現在電視上時，更形成了單方向的資訊放送，我們餵什
麼菜，消費者就得吃什麼菜。只是很有趣地，因為消費者也太習慣這種單向溝通，結果變
成了不管廣告主餵什麼菜，許多消費者根本都會來者不拒、想都不想地吞下去。
來舉個例子吧！你或許已經不記得大眾銀行，但你一定還記得大眾銀行的廣告。大眾銀行
成立於1990年，在2002年推出現金卡廣告時引起不少爭議，後來在2010年與2011年時，透
過奧美廣告的操刀，大眾銀行以「不平凡的平凡大眾」為主題，陸續推出「母親的勇氣」
與「不老騎士」二支電視廣告，在社會上引起了非常大的共鳴與回響，也得到不少廣告獎
項，相信許多人應該都還印象深刻。但以我的觀點來看呢，我個人覺得這二支廣告為了塑
造戲劇張力，狗血有點灑過頭了，斧鑿過深了，但不可否認消費者的確很買單，也很對廣
告獎評審的胃口啊，只是我一直很在意的，是在看完廣告之後，大眾銀行到底要告訴我們
什麼？