【五月天】ibon付款異常訂單處理方式說明
2017/1/21 訂購之訂單，選擇ibon付款或經由系統轉為ibon付款者，若有發生下列狀況，
將依此公告說明處理。
異常狀況一：無法於ibon機台拉取繳費單
付款方式將轉為【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】
取票方式維持【ibon取票】
系統預計於1/22 15:30開始陸續更新訂單，請至【訂單查詢】查看繳費帳號及繳費截止時
間。
異常狀況二：已於ibon付款完成，未能印出票券
請至訂單查詢並依系統顯示更新狀況為準
付款方式皆會轉為【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】，請重新付款。
已於ibon付款完成者，請與ibon客服(安源資訊) 0800-016-138連繫前一筆款項退款事宜。
系統預計於1/22 15:30開始陸續更新訂單，請至【訂單查詢】查看繳費帳號及繳費截止時
間。
若有例外狀況，拓元將陸續連繫個別消費者或再行公告後續處理方式，請耐心稍候。
造成不便 敬請見諒
所以已付款的還要再付一次 再退前一次的 好麻煩@@
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-01-22 14:52:00付款兩次然後再退費……利息賺飽飽呢
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 14:55:00所以要在付一次錢......
作者:
a520018 (a520018)
2017-01-22 14:59:00....客服打不進去.....
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 15:02:00客服打不進去 而且還要在付一次錢 你以為是幾百塊嗎....再繳一次錢就算了 然後退費還要自己聯絡自己處理？
作者:
ptlin (終於çµæŸçš„起點)
2017-01-22 15:07:00Ibon客服: 0800-016-138、(02)2659-9900 <-Ibon網站的資訊
沒說到我同筆訂單用虛擬帳號害IBON取票時重複付款問題
作者:
kbxuan (勇敢再勇敢)
2017-01-22 15:09:00還好我都是用ATM轉帳 好像ATM比較穩
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:12:00安源客服至少都要等半個小時以上
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 15:15:00搖滾區一筆一萬五，退費有可能趕在年前退下來嗎？有些人荷包不夠深耶
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 15:16:00公告是說找ibon安源
樓上MAY大是虛擬帳號和IBON都付款了??如果是要找拓元
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:22:00那就是要找ibon(安源了）
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:24:00昨天應該就是一時流量爆了導致很多人印不出票
謝謝W大，客服打不進去怎麼退款啊QQ有人知道會退手續費嗎？
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:32:00照理來說應該會連手續費一起退但取票的時候還是要在付一次手續費所以是一樣的，客服就是慢慢打慢慢等
...無言ibon都是付現，退款手續費誰吸收，且電話超難打..
作者:
samggyy (Braveness)
2017-01-22 15:36:00我剛收到小七店員電話說我的票有出來了直接去拿就可以耶
作者: molasha 2017-01-22 15:36:00
同學去原繳費7-11處理，直接全額退款了
付現不就還要提供退款帳號，一定會叫用戶寄mail告知退款帳號已利退款，買票難買還搞成這樣，真的爛...
作者:
wentemp (Wen / 雯子)
2017-01-22 15:38:00其實昨天拓元回覆的作法是對的，只是很多711沒有收到通知不敢貿然短錢，因為店員打的客服跟大家打的客服是同一隻啊所以也是只能慢慢等，昨天副店說他等了半個小時...
作者:
a520018 (a520018)
2017-01-22 15:42:00打了10多分鐘客服才通 之後客服聯絡門市 票就印出來了TAT好感動
我覺得如果是我有買到票可以把問題解決都好 我認為有積極處理了 而且也許這是他們想到最保險安全的方式 畢竟金流的狀況核對都是需要謹慎的 雖然前端沒發生就沒事
ibon票印不出來的情況在以前ibon機台售票也是有發生過啦！
但是發生了就只能面對目前的處理方式 正面一點的想法消費者、拓元、IBON、小七店員大家都辛苦了~~
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 16:02:00活了快40年，從來沒遇過這樣要人再付款第二次的誇張消費經驗，這就是他們所謂「積極處理」的態度？「積極收錢」比較對吧！
感覺就是拓元把花錢頻寬擴大了，但後續ibon跟國泰世華沒有，瞬間十幾萬筆帳款湧入把後續兩個單位系統沖垮
上次遇到轉虛擬帳號不同重複付款，這次遇到卡票付兩次，還要消費者難聯絡的客服，不只購票系統加強，付款系統也要努力啊！！
同ilove大，不過朋友已經付款，還找不到轉ATM的資訊TAT
這次的點 發生在這真的好誇張 都要過年了餒還好 我取票都算順利 真是好加在
作者:
kevincn13 (kevin chen)
2017-01-22 16:27:00奇怪拓元已經賣了好多次演唱會，結果這次賣票還是一樣慘 有在檢討嗎......
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 16:37:00跟前兩次比起來這次賣票順暢很多了，看八點半的釋票張數也可以知道，五點開賣其實問題不大。最後卡在付款端問題，也不能全部怪拓元。縱使仍有需要努力之處，就這樣說他們沒再檢討，個人是覺得太過了。不知道大家ibon時期是排隊居多還是網路購買，如果經歷過那無止盡的無法顯示網頁，就知道拓元的系統穩定度有多高了。在ibon的網路售票年代，無法付款、刷卡失敗、系統帶不進銀行段，那筆訂單就是不成立，沒有後續在轉付款方式的可能。就只有一直F5到成功結帳，或是全數完售而已。就網路購票而言拓元真的是好買的了。
我覺得這次售票真的比之前售票好很多了 但是的確沒想到問題會這麼嚴重 拓元會沒改進的話 其他系統就不知道會如何了 我並非護航 而是認為這是拓元提供的處理方式我是消費者我也只能認了 正面的思考就是 至少我有買到票拓元真的是目前台灣很好的售票系統了 我不會說拓元沒錯但說拓元沒進步 這真的說不過去 開了三種付款方式亂成這樣 而且每次刷卡幾乎都失敗 以後全轉ATM會不會比較好 雖然我不懂為何這次要有三種付款方式??上次沒有IBON這個項目 這次卻有也很奇怪拓元如果沒進步的話 這次應該跟去年9場一樣耗一整個晚上而且是沒票的狀況而非有票的狀況
用過這麼多搶票網站 我真的覺得拓元已經是最好的了...
作者:
ziiz (21)
2017-01-22 16:59:00如果全限定ATM轉帳，可能會有人在意跨行轉帳手續費的問題
拓元還傳簡訊通知欸 真的很有心了啦QQ剛剛收到簡訊說記得要去訂單查詢確認訂單
覺得拓元已經很好了+1！比起上一次9場復刻有明顯的進步，值得鼓勵！
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 17:09:00傳簡訊通知很有心了......你知道我遇過幾千元交易出包都
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 17:10:00三種付款方式可能基於有人沒有信用卡，有些人金融卡不開轉帳功能，那就只剩超商付款一途。
說句公道話，要金流改系統或只應付這一年可能1-2次的大量交易有多困難銀行要不要為了應付這極少數狀況投資或升級設備，不是拓元或其他售票系統可以掌握的。抱怨或發洩情緒的同時，也希望多思考真正的原因及可行性吧！
作者:
actsuch (such)
2017-01-22 17:26:00我也來說句公道話，要人付款兩次就是誇張，今天不是怪他們出包，是針對要付款兩次還有自行聯絡退款在不滿
act大,這是兩家公司（ibon及銀行）對帳的問題
不想付兩次款的話就是要等到星期一 然後讓消費者對一個
如果有爭議的交易筆數少，還可以讓這兩家公司對帳，再回報拓元，由拓元與消費者聯繫。
我個人覺得要ibon與銀行對帳有困難，因為他們沒有訂單編號做勾稽。讓拓元當中間人ㄧ筆ㄧ筆對，跟消費者直接把爭議款處理，哪個速度會比較快？
卻沒有辦法付款取票 寬宏都當作沒這回事.消費者也只能吞了 相對性拓元真的算是很好了
作者:
TBBT (一步又一步)
2017-01-22 17:40:00我猜有可能的原因是這批有問題的訂單在拓元是看不出異常的，或者他們知道異常給了兩筆取票序號或轉帳帳號，但是拓元無法確認誰重複付款，誰還沒付款。所以最快速解決問題的方式就是再請大家付一次，後續處理退款。而收款端是ibon，拓元不知道那筆訂單重複付款，ibon不知道重複付款者的聯絡方式，所以由消費者主動聯繫，似乎也是最快速的處理方式。不然剩一週過年，年前要消化這些單子難度很高。
金流出這樣的狀況也真的很冏 多一個IBON付款也是有好處因為我有遇過已經匯款的人結果訂單不見 原因是不知道自己其實匯款失敗 時間就這樣過去了...有人真的不會匯款ATM轉帳可能真的沒有經驗過
拓元的售票說明其實都很清楚 包括要提前開通轉帳功能其實我覺得要搶熱門票 一些必備技能事前就該做好功課才能確保售票日當天可以順利買到票...
作者:
ziiz (21)
2017-01-22 17:57:00認同 很多人一些基本功課不看不做，發生問題才來伸手找解答