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作者: bshong0520 (bshong0520) 看板: CATCH
標題: [分享] 公關達人之核心課程
時間: Sun Jun 8 08:57:27 2014
當了一個多月的公關，我發覺今天才上到所謂的核心課程
一方面也是因為我身為一個幹部，有帶桌的業績壓力
才有機會上到核心課程，不然我看就算公關做到死
還只是以為公關就是划拳跳舞、炒氣氛和做桌面
所以壓力伴隨成長，果然所言不虛
值得注意的是，核心課程沒有所謂的課表，通常是按照長官的kimochi（奇檬子）
他爽上就會一股腦地幫你灌頂，所以兼職的公關容易miss掉某些核心課程
那這樣真的很可惜！
此次課程由我們組上兩位副總級的資深公關上課
（一組當然只有一位副總，另外一位是之前當過副總的協理）
上課的內容主要以如何當一個優質公關以及如何開發客戶為主，
但我發覺這些道理用在人際關係，甚至是把妹
其實也順理成章。
首先，副總點出了公關不成功的原因通常分為以下三類
1.自我意識太強：沒有把自己歸零
2.預設立場：通常是指對客戶/對方/女人的情況預設立場，
例如，對方的工作是打零工就認為她經濟狀況不佳，
在公關這一行，很多時候會遇到對方的試探，
如果你完全相信對方所說的，那你常常會自己打搶自己
3.對上不信任：沒有把自己及客戶的狀況積極回報，等到事情壁空（台語）
通常已經是代誌大條了，誰也救不了你，只有離職一途
進一步來說，做為一個幹部和一個公關，最大的差別在於
幹部有業績的壓力，要有帶桌、開發的能力
然而，客人帶不帶的進來
簡單來說，就是你和對方的
●交情夠不夠
●你們之間的互動、相處有沒有fu、感覺到不到位
客人願不願意來店消費挺你，其實不脫這兩大因素
至於如何做到這兩點
其實就是一句話：
有沒有實際關心的行動
言下之義就是，
「你有多重視對方，對方就有多重視你」
據副總講，女人（其實我覺得不只是女人）不喜歡廢話一堆
她們不會鳥你說了什麼山盟海誓、甜言蜜語
你以為真的那麼容易灌迷湯嗎？
特別是那些玩咖或美女，聽到可能耳朵都快爛掉了
她們在意的是「關心的行動」
請注意是行動，因為那是你關心她最實際的表示
這個關心的行動是包含了你的貼心和細心的觀察而能滿足她的需求
當然，你可能會覺得說來容易，
但我仔細一想，做起來其實也不難
看你用不用心而已
像我直屬的副總就是箇中翹楚
他除了是耍「小白目」（嗆+噹+幽默開玩笑）的高手之外
他那略帶奸詐的小心機其實是來自於他非常重視客人開不開心
以及非常用心的紀錄每個客人的小細節
他紀錄客戶習性的筆記本足足有厚厚一疊
例如，客戶習慣將衛生紙放在身邊，是因為她容易流手汗
客人愛點什麼歌，下次客人來的時候，就先把歌點好……
種種鉅細靡遺的小細節都紀錄下來，除了可以讓客人感到貼心之外
也可以成為你們下次互動的切入點
當你的切入點越多的時候，客人會容易對你印象深刻
這樣的細心，用在網路上的陌生開發，
可以每一句話都暗藏玄機
因為，你每一個互動的目的都是為了暸解對方的
生活背景、作息時間、興趣嗜好、經濟狀況、交友狀況
對於這些細節的掌握，除了可以為你「關心的行動」提供材料之外
（你的目的是從言語要發展成行動，製造見面的機會→例如，探班、「順便」的拜訪）
很現實的是，也決定誰是你要的客戶
總之，開發客戶的大方向是要懂得在言行舉止上塑造自己的格調
讓人家認為你是在拼一份事業，你是有上進心、有理想抱負的（事實上也是如此）
從而讓對方主動想幫妳，而不是妳開口央求對方（所謂的格調）
這樣的格調塑造再加上關心的行動做到了具有「不可取代性」
那麼，無論是開發客戶、人際關係甚至是把妹
即使不能無往不利，我看也不遠了！