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事情是這樣的
小弟的S4剛過保固沒幾天就不能用USB充電了
上網查詢好像不少人這樣
研判是USB座燒毀
(各位有買S4的要注意一下了
因為我同事跟我差不多時間買的最近也有類似狀況發生)
由於小弟住在松山
而神X維修站台北的離家裡都有一段距離
過去實在不方便
所以一直沒去修(因為我有買無線充電,所以不急著修)
直到上周日剛好要去基隆拜訪親友
親友家附近剛好有一間維修中心
因為小弟沒有備用手機,也上網查過換USB座只要半小時
所以下午兩點就送去現場修
櫃台小姐告知我說今日人數較多
可能需要等3小時左右
因為拜訪親友沒有很趕時間
因此就同意排修
我也告知櫃台小姐小弟並非住在基隆
所以希望今天可以修好拿走
櫃台小姐告訴我等到檢測完會跟我報價如果能修好會通知取件
如果要隔日就會安排寄送到家裡附近的神X門市
於是我就離開至親友家等消息
到了六點出頭 神X維修中心打來了(留我老婆的電話)
但因為沒開聲音沒注意
後來六點十分發現有電話馬上回電
接起電話的A男(感覺是工程師 說話並不客氣)
於是我告知他我的單號
他就把電話轉給幫我維修的工程師(簡稱B男)
B男告訴我說維修需要1350元
我詢問他要修多久
他說現場有料看能不能趕在七點前給我
我心想怎麼會這麼貴 但是念在我跟家裡附近的神X很熟
服務態度也很不錯又可以在今天搞定
因此就同意他幫我維修
掛了電話後就開始等待
到了七點了覺得怪怪的怎麼還沒通知我修好了沒
想說大概人多再多等一下
到了七點半覺得不太對近
於是打電話過去
沒想到居然是電話語音說已經下班了!!
我的手機就此斷了音訊
趕緊撥打0800電話 沒想到0800也下班了!!
一氣之下就去官網寫信客訴
到了第二天
整個早上也沒人與我聯絡
於是我就先打了0800想直接找人客訴
沒想到端午節還是休假
後來沒辦法就又打回維修中心
接起電話的是昨天的A男
我告知他昨天發生的事情
他說我幫你查一下
並告知我"你的手機昨天就修好了,你可以來拿了"
我說"修好沒人通知我我怎麼知道何時要去拿?"
A男:"我們工程師有說修好要聯絡你嗎?我去查一下"
聽到這我火就來了,櫃台小姐不是說有修好會通知我去拿,沒修好會聯絡後續
結果我收到的是無聲雷!
我說那現在怎辦
A男:"如果很急的話請你現在過來拿,不急的話我幫你安排寄送,要3~5個工作天"
我告訴他我考慮一下晚點告訴他(因為沒有代用手機很麻煩,公司電話又一堆)
到了下午我借到手機了
於是我撥電話給A男並告知他請他寄到我家附近的神X
A男:"要寄到哪一間分店?"
我:"八德路四段饒河分店"
A男:"你可以給我正確地址嗎?"
我:"這不是你們的分店嗎,地址還要我查給你?"
A男:"不好意思我電腦怪怪的,我等等查好再連絡你好了"
後來他又打來確認地址就安排快遞
然後又隔了一天(周二上班日)
早上接到電話
A男:"先生你好,請問你是不是有在0800客訴我們"
我心想0800又把問題推回給被客訴的人是啥爛處理方式
我就說對阿
A男變比較客氣的說"抱歉那天人太多才會這樣"
然後馬上轉移話題"您的東西要送到饒河門是對吧"
我想說跟他多說也無用了
就草草結束這通電話
隔天早上 我又再寫了一封客訴信 並告知希望是總公司的維修管理主管跟我談
過沒多久一個女性打來(我也不知道是不是主管)
於是我把事情經過告訴他
並告知他如果早知道這樣我能不修就不修了
因為我並非非修不可
小弟本身也在科技業上班
知道換個USB頭根本不值1350元
但是因為平常對家裡附近的神X人員感覺很好
就當是花錢買跟方便跟服務
結果我服務沒買到 方便更沒買到
電話過程中 也就是連連道歉 能搓掉就搓掉
感覺也沒有要做實質的賠償
我想也就算了
自認倒楣就好了
總之以後我不會再去基隆那間維修了
對於神X也感到很失望
最後提醒大家一下 S4趁過保前檢查一下 不然又要花冤望錢了
文章很長
感謝各位撥冗看完
這應該算是篇抱怨文