作者:
dab2001tw (らんじゃうびげてぅい)
2015-01-05 01:36:42※ 引述《SHERPINLI
( ^^a )》之銘言：
: 今天跑去高雄某家震旦換電池
: 我在官網買m330大全配 所以當然有兩顆原廠電池
: 結果小姐說他們系統就是一隻手機序號換一顆
: 重點 我媽的m210居然說被換過了！所以不能換電池
: 這啥鬼！？ 我媽手機電池保貼都還在！！！103.09.09捏！
: 根據我媽3C障礙者，根本不會換阿～全家只有我會幫她弄
: 所以就上官方臉書反應 也致電客服
: 客服說明
: 只要是原廠電池都可以換～不管幾顆！！！
: 接下來跟我索取相關資料 也幫我在跟該店家更新說明資訊
: （這是我要求他們要去跟該門市說明，不希望有人跟我一樣！）
: 而最後我選擇少跑一趟 讓物流人員來我家進行更換(貼心便捷阿！）
: （反正我媽都在家，而我白天上班用換好得那顆）
: 總之 各位 就是可以換很多！！只要你是原廠的電池！
: 然後勇敢打電話給客服，絕對會得到比在震旦好聽2百倍的語氣跟答案！
我的M330昨天也去高雄三多門市換電池了
(1/2入手，1/3看PTT文章時才想到要檢查電池，果然也是宗瑞 囧rz)
過程很順利，有先打電話確認果然有差，
全程含出門到店排隊在內大約20分鐘不到，
也沒遇到其他部分鄉民所提到的不愉快之處，
我是覺得前面部分網友遇到的狀況，
應該大多都跟初期電池鋪貨不足，門市人員訓練程度以及態度有關。
INFOCUS算是很有誠意在處理這個事件了，
使用者雖然拿到瑕疵電池雖然有所抱怨是正常的，
(畢竟不是每個人都跟我一樣騎車到門市不用五分鐘)
但官方既然有已經有提供方案了，而且也沒有刻意刁難的情況下，
當然也建議消費者依循一定程序才不會白跑或白受氣。
打電話確認並預約，換貨時詳細檢查，
如果真遇到門市人員不知細節也別急著生氣，
除非是真的遇到刻意擺爛給你看的再客訴也不遲。
最重要一點，一定要搞清楚該生氣的對象是誰。
電池缺貨沒得換有時是那個地區要換貨的人太多，
就耐心多等幾天或試試別家，或是問看看官方有沒有PLAN B，
門市服務人員一定是外包而非INFOCUS自家員工，
服務不周或態度不佳是該門市對於人員專業訓練度問題，記得客訴，
如果換過電池後有遇到電量不準或充電一直充不飽的問題，
請記得先將手機系統更新到最新版，
有必要的話重置系統，讓系統在完全乾淨的狀況下測試會比較準確。
(我的IN610就遇過所有功能都正常，唯獨HANGOUTS無法使用的狀況，
最後是重置系統就一切正常了)
到官網的討論區客訴當然也是方法之一，但請務必有耐心，
因為買手機的客人不是只有一兩人，要服務也得照順序來。
PS：不過如果是手機本身的罩門那就沒法度了，例如IN810的超耗電
以及電池不夠大的問題我當初在門市試用時就有預感，觀望了很久才
決定買IN610的。現在各家手機都有關鍵弱點或瑕疵的情況下，
我只能說"購買新機有賺有賠，買之前請先詳閱公開說明書" 囧