各位版友好
最近有個朋友遇到一個有關台哥大提前續約的問題
想請教板友
那位朋友在2012/04的時候 續了"通話200型"月租的兩年約(舊約)
然後在2013/02的時候 又續了 "通話299+網路250"的兩年約(新約)
當時門市人員跟他說，會先跑新約，等新約結束，會接續舊約沒跑完的合約時間
所以到了前幾天
正當我們以為新約已經到期了
上網查看的結果
電腦顯示 "通話299+網路250"合約到期時間為 2016/04
下方又顯示 網路250的優惠在2015/02結束
解約金是3500左右
但我們覺得很奇怪，月租200型剩一年時間的解約金
不應該這麼高
所以這解約金應該是新約的從現在到2016/04的解約金
於是我們懷疑這跟當初門市人員說的矛盾
新約跑完不是跑舊約，而是繼續新約
於是跑了兩家門市詢問
兩家門市人員的說法都不一樣
簽約的那家門市人員是說，新約的優惠先給我們使用
但新約還是要到2016/04才會到期
所以解約還是要付新約的解約金
並且說他們系統沒錯
請問有經驗的板友
台哥大真的是這樣規定的嗎
還是門市人員為了避免麻煩，隨便掰個理由塘塞我們
我本身是覺得這樣的說法很牽強
我們已經付完了新約兩年的金額
剩下的是未履行的一年舊約
解約金沒理由還是要用新約的計算方式
如果真的是他們計算方式有問題
請問要跟誰反應比較有效
因為跑了兩家門市
感覺他們都避重就輕
又推又閃
說法又不一樣
讓人有點不知道要怎麼處理......
謝謝版友的建議