這個問題其實我已經直接去台哥大問過了，得到的答案是“一定要本人”。但因為情況實
屬特殊，所以還是想來問問看大家!
事情發生在我媽身上，但小女子不才，實在是對門號這類的沒什麼概念，也很久沒換手機
了
，自然也不能幫媽媽想辦法……
最近想幫媽媽換手機，才發現媽媽的手機是大約十年前跟阿姨們還有阿姨的朋友們一起買
的，而購買人很不幸地不是我的阿姨，更不幸的是現在“找不到”這個人。也許是搬家了
，也許是出國了，總之是斷了聯繫。
而十年前的手機是2G的，現在想幫媽媽換成3G或4G的智慧型手機。本來是想直接換的，不
用動到門號，可是台哥大說這件事要本人來辦。後來想把門號轉到自己名下，還是需要本
人，最後不得已想解約，結果仍然需要本人。
想請問難道找不到那個人，我媽媽就一直不能換4G、換智慧型手機嗎?
當時台哥大店員說要本人持雙證件依證號來查“約到期了沒、可不可以解約”，但我很確
定那支手機上是沒有約的，因為我媽的手機用10年了，中間也沒綁過約(因為找不到那個
人所以也綁不了約)
請問這種情況不能直接單方面解約嗎?還是一定要本人，沒有轉圜的餘地呢?或是有沒有人
知道這種情況該怎麼辦?
這件事真的讓我很困擾，希望能找到解決的辦法><
如果我對綁約、門號的概念有錯的話還請大家見諒、糾正!麻煩大家了~感恩