小弟媽媽是某電信公司的員工，
因為回家常常抱怨工作上遇到不愉快的事情，
在此分享一下...
年輕人因為網路能力較強，
知道如何比價，做功課，
所以媽媽也直言要做年輕人的業績明顯是比較困難的，
年輕人往往詢價後，知道有更便宜的管道，
就直接離開了，
所以門市的主力客戶族群自然導向年紀比較高的群眾，
像是爸爸媽媽去買手機，要求的不是價錢便宜，
而是他被推銷買了許多新產品，
他要知道怎麼使用以及除錯，
所以媽媽大部分花的時間是在介紹產品如何使用，
以及售後服務花了更多心力，
例如至少有50個以上的客戶要求媽媽幫忙安裝張秀卿、鄧麗君、江蕙等等等的音樂，
定期還會把手機拿回去請媽媽update新的專輯，
有時候客人要跟大陸的兒子用QQ聯絡，
不會裝QQ也是請媽媽幫忙研究怎麼下載，
所以我常常接到媽媽的電話說客人有什麼需求，
有什麼新的專輯想要下載，我也怕媽媽工作不順利所以盡量幫忙，
公司也會要求業績要達到多少，
不然就要到中正紀念堂罰跑步，
所以常常媽媽都要自己買一些配件回家充當業績，
我也偶爾買了一堆用不到的傳輸線或是行動電源或藍芽耳機，
但是對於客人的服務，媽媽也是一點也沒馬虎，
常常好幾次媽媽幫客人解決手機上的問題，
一問之下才知道這隻手機根本是在網路上買的，
但是媽媽為了下一次的可能，還是幫客人服務，
我覺得訴求族群不同，雙方本來就有不同的需求，
推銷周邊商品本來就是門市人員會有的壓力，
但是如果爸爸媽媽得到應有的服務，
我想兩方自己協調開心應該就算雙贏吧！
像是我爸爸要買電器一定都到店面購買，
除了保固之外，跟老闆聊天喇D賽對爸爸也是一種消遣，
換作是我可能會選擇網路購買，
但是我不會硬是叫爸爸要跟我一樣用我們習慣的方式，
因為年齡層不同，消費習慣本來也不一樣....