各位好
想請問一個手機資費的狀況該如何解決,謝謝大家。
我是辦中華學生專案。
簽約時是綁900多元的資費
(學生專案折扣後月租為500多元)。
但最近發覺帳單金額異常,要繳1000左右。
(此狀況持續了6個月以上吧,只是最近才仔細看明細和通聯記錄)
進線到客服後,
客服告知我,我現在「使用」的是1300多元的資費。
經過學生專案折扣後,要繳900多元(近1000)。
客服也明確地跟我說,經查明,
我的合約的確是綁學生專案,原價900多,折扣完是500多的資費。
至於為什麼現在會變成1300元(折扣完近1000元的)。
客服認為「可能是」門市人員搞錯,
門市人員「可能」以為我想要使用1300的資費內容(客服有提到4G首航之類)。
所以,我明明合約是簽學生專案折扣完500多,卻被調整成1300元(折扣完近1000元的)。
所以,客服人員有跟我說,
若我不要使繼續用1300的資費,是可以調回來到跟合約一樣的(月繳500多)。
客服人員表示,他要幫我跟「後端」的工作人員說,幫我做合約的修正。
到這邊,我想問的是那之前我「溢繳」的月租費是否能追回來呢?
照理說,我若要把我的月租費從原來的,調高到現在使用的1300型(折扣後近1000的),
應該有同意書或是客服錄音吧?
但1.我沒有去「主動把資費調高」的印象,
2.今天客服也沒有主動提出「我曾於何時進線至客服」or「至門市調高費率」的紀錄。
因此,若不是經過我同意辦理,而改成比合約高的資費,是否是門市人員的疏失呢?
還是,我必須把某個費率調降(4G首航?),是我自己沒去辦,所以是我的問題?
第一次遇到這樣的問題,所以想請教大家這應該要如何處理,謝謝~~